档案及数字化服务项目管理组织机构

档案整理及数字化服务项目管理组织

机构

目录

第一节项目服务组织及服务团队..............4

一、项目管理结构........................4

二、项目人员情况........................7

三、人员配置原则........................10

四、服务团队的组织及管理...............12

五、信息反馈系统........................17

六、激励系统............................18

第二节项目管理模式.......................19

一、有效的管理原则.....................19

二、五项管理步骤.......................21

三、建立和实施完善的管理服务体系.......24

四、培育高素质的员工队伍...............24

五、加强项目设备的管理.................25

六、实行时效工作制.....................25

七、全天候服务.........................25

八、建立人性化的服务标识系统............25

九、加强员工培训.......................25

第三节管理机构职能与人员职责.............27

一、管理机构职责.......................28

(-)人力资源组.................28

(二)技术支持组.................29

1

（三）质量管理组.................30

（四）生产线组...................31

（五）综合管理组.................31

（六）行政部.....................32

（七）财务部.....................32

二、人员岗位职责.......................34

（一）项目总监岗位职责............34

（二）项目经理岗位职责............35

（三）项目负责人岗位职责..........36

（四）整理装订人员岗位职责.......37

（五）扫描人员岗位职责............37

（六）影像处理人员岗位职责.......38

（七）牵引挂接人员岗位职责.......38

（A）质检人员岗位职责............39

（九）档案管理人员岗位职责.......39

（十）维护人员岗位职责............40

（十一）总检人员岗位职责.........41

（十二）财务会计岗位职责.........41

（十三）出纳岗位职责.............43

（十四）审计员岗位职责............43

（十五）人事岗位职责.............44

第四节人员管理及员工培训.................45

一、项目管理人员设置原则...............46

二、人性化的人员管理方案...............47

2

三、人员服务质量的监控考核.............47

四、工作人员管理.......................49

五、人员配置原则.......................59

六、员工培训计划.......................61

七、员工的奖惩条例.....................75

第五节项目拟投入的设施、设备.............80

一、设施设备配套情况...................80

二、设施、设备管理及维护...............81

三、设备维护制度.......................82

四、设备设施例行保养制度...............84

五、设备一、二级保养制度...............84

六、设备设施报修、急修制度.............85

3

第一节项目服务组织及服务团队

一、项目管理结构

由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以

后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，

负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控

制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组

织完成自己的任务，也就不复存在。

按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可

分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项

目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项

目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权

力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。

我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织

结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”

了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力

的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显

倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项

目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。

这种组织结构的优点在于：

一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共

享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；

4

二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理

会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的

工作；

三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保

证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是

项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有

很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感

觉。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富

的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目

部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本

次务项目任务。

此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的

基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：

项目总监

5

项目经理

项目负责人

质

技

人

量

术

力

管

支

资

理

持

源

组

组

组

影

质

牵

维

档

总

检

引

像

护

案

检

人

挂

人

管

人

处

员

接

员

理

员

人

理

人

员

员

人

员

««、，本公可相应的公司

6

内部管理部门还包括行政部、财务部、办公室等部门，各部

门相互配合、分工合作共同为采购单位提供更好的服务。

二、项目人员情况

（一）项目组人员一览表

项目组人员情况及服务人员素质情况一览表

项目名称：项目编号：

项目

序姓性年学职称/从事专业

中的备注

号名别龄历职务年限

岗位

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

••♦

注：1.本表应附所列项目组成员学历证书、相关技术职

7

称（执业资格）证书等证明复印件。

2.此表仅提供了表格形式，可按此表格复制。

投标供应商全称（盖章）：

投标供应商代表（签字）：

日期：年月日

（根据项目实际情况填写，附人员简历）

（二）项目负责人情况表

8

项目负责人简历

项目名称:项目编号:

L一般情况

姓名年龄学历

毕业学校专业职务

职称/执业拟任何职参加工

2.个人简历

时间专业工作经历

3.近五年的类似项目

序号项目名称该项目中任何职

注：1.本表应附相关证书（证明文件）、社保证明（复

印件加盖公章）；

2,本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

9

3.项目负责人如果更换，需征得采购人同意，擅自更换

或不到位属严重违约行为。

投标供应商名称（盖章）：

投标供应商代表（签字）：

日期：年月日

三、人员配置原则

在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服

务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配

置方面应遵循以下原则。

（-）经济效益原则

项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以

保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队

伍，而是为了保证服务效益的提高。

（二）任人唯贤原则

在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱

护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的

人。

（三）因事择人原则

因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作

的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、

录用各类人员。

（四）量才使用原则

10

量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗

位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才

能的岗位上，才能干得最好。

（五）程序化、规范化原则

员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确

定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的

重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘

到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。

（六）因材起用原则

所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安

排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人

的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使

人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小

用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资

源计划的失效。

（七）用人所长原则

所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者

应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个

性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，

因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使

存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择

最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥

人的长处，并使其弱点减少到最小。

（八）动态平衡原则

11

处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对

其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和

知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要

进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发

展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能

力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终

实现人与职位、工作的动态平衡。

四、服务团队的组织及管理

所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直

接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞

争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技

能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标,

具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团

队是由一些具有共同佶念的人为达到共同目的而组织起来

的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一

致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧

将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造舟惊

人的业绩。

我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大

型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。

本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量

管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，

这些内容贯穿于项目的整个生命周期。

12

L组织人员管理：本项目需求的服务种类多、数量大、

技术要求高，涉及供应商、档案相关单位、采购单位各个相

关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目

管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该

项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项

目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的

一系列协调和管理工作。

2.质量管理：该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应

的功能要求，而且有技术指标、协议标准等要求。该项目项

目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以

设计质量、服务质量、设备质量等的全面监督和控制。在验

收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或

标准的实现。

3.进度管理：该项目项目既有深度又有广度，深度是指

在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因比其

进度控制包括节点安装进度、不同区域的实施进度、物质供

应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控

制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进

度之间的协调和严格控制。

4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知

性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项

目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的

预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并

提出应对风险的措施。

13

5.文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、

质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目

重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重

要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文

档，并指定专人管理

9,范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的

工作范围进行有效的管理和控制。

7.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和

管理。

8.成本管理：该项目项目的成本管理，不仅是采购人或

供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的

投资或投入控制。

9.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，

有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。

本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管

理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要

从以下几个方面进行管理：

(-)日常工作管理

1.如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、

吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳

机等)，一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不

改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2.任何时间都要以客户为重，不得怠慢。怠慢客人者视

情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立

14

即辞退。

3.严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气

及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者

立即解雇。

4.要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动

期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将

有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款

处理。

5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客

人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与

领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语,

保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款

处理。

6•工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个

人形象。

7.公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外

带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

8.工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取利益

或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警

告或解雇。

9.无论发生任何事情，都不能在生产现场争论，有事可

向项目经理报告，进行沟通。

10.同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不

能发生冲突。

15

11.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每

次罚款XX元处理。

12.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏

作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写

报告，由经理签名后方可领取。

13.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都

不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

14.尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格

的言说。

15.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

16.绝对服从公司上级领导的工作安排。

（二）培训服务管理

1.公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工

作。

2.对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。

3.培训学习时任何人不得无故缺席。

4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请

由直接领导批准。

5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容

补上。

6.对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的,

也应全体参加。

7,对每个月的培训知识要定期考试一次。

8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格

16

为止。

（三）项目组织及管理

我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相

结合的服务体系c该服务体系在合同签署后投入管理运作，

负责管理、组织、实施各项服务，为贵方提供全方位、及时

快捷的服务。

我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小

组组长，公司业务部和技术部、组织部等各部门牵头组织协

调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责项目整体

沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解决服务中

的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工

作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服

务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务

顺利运行。

五、信息反馈系统

（一）信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇

聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，

信息采集真实、科学。

（-）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信

息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检

查。

（三）保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免

责任分离所导致的管理失控。

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（四）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。

（五）在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项

检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。

控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。

（六）质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的

处理措施。

六、激励系统

（-）激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，

保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡

考核的唯一标准。

（二）思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观,

充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人

情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈

心、座谈、家访等等。

（三）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚

持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭

策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型

有物质奖励和精神奖励等。

（四）培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培

训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠

于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能

者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。

方式有培养、培训、进修、提升等。

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（五）工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资

决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工

作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作

绩效。

（六）文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动

的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、

引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起

来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。

（七）在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质

量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动

性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造

性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较

好的效果。

第二节项目管理模式

做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所

以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合

以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。

一、有效的管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是

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否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在

所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

（一）把握整体

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼

于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,

不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知

识、能力和经验来为整体效力。

（-）专注要点

专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管

理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。

倘若真的有什么"秘方"那就是专注要点应该是最重要的。

要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表

现。

（三）利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建

立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相

反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果

这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的

管理失误却是无法弥补的。

（四）相互信任

怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛

围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效

果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信

20

任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

（五）正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。

正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，

发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者

可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题

和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

二、五项管理步骤

（一）制定目标

制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者

的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层

管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内

容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设

定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚

至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实

现的目标。

如何制定合理的目标：

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定

是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标

是重要的。

第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实

性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就

是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理

21

团队。

第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以

量化的话，那么你就很难实现它。

第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十

次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之

间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我

们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查

目标是否实现。

（二）组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这

个过程中，管理者需要回答下面三个问题：

第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。

第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。

第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在

组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。

大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。

实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来；

二是设计一些有具体的人来负责的岗位；

第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起

来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每

一个岗位和每一个个人。

22

（三）做出决策

怎么把决策做好，需要注意四点。

第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到

正确的问题，所以做出的决策是无效的。

第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在

逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。

第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他

选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最

小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一

个更好的决策。

第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。

最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。

正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现

正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的

选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决

策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这

个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要

有这样一个完整的决策的流程。

（四）监督和控制

为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控

的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：

第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制

最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把

23

最应该监督的东西给漏掉。

第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐

一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味

着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为

了搜集信息、。

第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照

我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了

不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而

不是事后的校正，这实际上是监控的本质。

（五）培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成

任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

三、建立和实施完善的管理服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须

建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一

开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

四、培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：

一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、

较好的综合素质和较强的服务意识。

24

二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培

训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩

都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。

五、加强项目设备的管理

负责监督协调项目设备的管理服务运作，定期（每周或

每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、

促进了解，以利于日常工作的开展。

六、实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

七、全天候服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

八、建立人性化的服务标识系统

我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、

办公标识等。

九、加强员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和

服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革

25

形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基

础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培

训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬

业精神，提高服务和管理水平。

L思想教育方面

在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即

以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工

作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人,

环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽

美”的服务理念。

2.职业道德教育方面

提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道

德准则。

（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来

之不易的工作机会，努力提高服务质量；

（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声

誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护俣管

服务管理公司的良好形象；

（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业

忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精

神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一

次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑

现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每

一”的工作准则G

26

3.业务培训方面

把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管

理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、

应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗

位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把

握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作

做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素质要求。

第三节管理机构职能与人员职责

本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健

康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：

1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目

全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要

性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识,

增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。

2•依据本公司“诚信、守法、求实、创新、美爱生命、

奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目

实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使

全体职工认同和理解并努力实现。

3•建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持

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续适宜、充分和有效。

4.确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，

以保证管理体系的有效运转和持续改进。

一、管理机构职责

(-)人力资源组

1.负责对公司有关工作进行综合协调，负责项目服务的

具体人员名单。

2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参

与制定公司人力资源发展战略。

3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供

优质人才保障。

4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员

工工作积极性。

5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外

良好形象。

6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。

7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，

提升员工对公司的认同感。

8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。

9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。

10.对公司车辆进行管理。

1L对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。

12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。

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（二）技术支持组

L负责加工软件的应用性新需求分析及软件开发及升级

工作；

2,负责制定项目组各环节技术标准及指导工作；

3,负责与采购单位指导人员沟通协商特殊纸张处理办

法。

4.负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。

5,接收和协助解决服务现场遇到的各类现场技术问题，

及时准确的把现场信息反馈给各部门。

6.负责设备、软件配置清单的制作。

7.负责方案建议书中技术方案部分的编制。