上海技术支持合同协议

上海技术支持合同协议甲方（服务提供方）：上海XX科技有限公司法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：上海市浦东新区XX路XX号联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于乙方需要甲方提供与其“XX系统V2.0”相关的技术支持服务，甲方同意根据本协议约定提供相应的技术支持。为明确双方权利义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“技术支持”是指甲方根据本协议约定，为乙方提供的关于“XX系统V2.0”的安装、配置、故障排除、使用咨询、软件更新、补丁安装、安全维护等方面的服务。1.2“服务时间”是指自本协议生效之日起，甲方为乙方提供技术支持的时段，包括工作日的9:00至18:00（北京时间），法定节假日除外。对于紧急故障，双方可另行协商支持安排。1.3“上海”在本协议中指中华人民共和国上海市行政区域。1.4“系统故障”：指“XX系统V2.0”无法按照设计功能正常运行的状态。1.5“服务请求”：指乙方因使用“XX系统V2.0”需要甲方提供技术支持而提出的请求。1.6“SLA”：指本协议附件一（服务水平协议）中约定的服务级别和衡量标准，该附件为本协议不可分割的一部分。第二条技术支持服务内容与范围2.1甲方应向乙方提供针对“XX系统V2.0”的标准技术支持服务，具体包括但不限于：(1)乙方在使用“XX系统V2.0”过程中遇到的功能性、操作性问题的咨询与解答；(2)对“XX系统V2.0”的安装、配置、初始化设置提供指导；(3)对已知的“XX系统V2.0”系统故障进行诊断、分析和排除；(4)提供必要的软件更新和补丁安装指导与支持（更新和补丁本身由乙方负责获取或安装）；(5)就“XX系统V2.0”的最佳使用实践提供一般性建议；(6)根据乙方的合理需求，提供远程桌面或电话支持。2.2甲方承诺提供的服务应遵守本协议第一条约定的服务时间，并达到附件一（服务水平协议）中约定的响应时间和解决时间标准。2.3甲方不提供以下服务：(1)“XX系统V2.0”硬件的安装、维修或更换；(2)乙方现有IT基础设施的维护或支持；(3)因乙方原因（如操作失误、不合规使用）导致的系统问题；(4)“XX系统V2.0”的定制开发、二次开发或集成服务；(5)第三方软件或硬件的技术支持；(6)人员培训服务（除非双方另行签订培训协议）。第三条服务水平协议3.1甲方同意向乙方提供本协议附件一所定义的服务水平，包括但不限于标准支持级别、响应时间、解决时间、服务请求渠道、服务报告等。该附件为本协议的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。3.2甲方应按照SLA的要求提供服务，并每月向乙方提供上一个月的SLA达成情况报告。3.3若甲方未能达到SLA中约定的目标值，乙方有权要求甲方在收到报告后[例如：15个工作日]内提供书面解释和改进计划。若SLA未达标情况持续存在，乙方有权根据协议约定要求相应的服务费减免或赔偿，具体标准见本协议第十条。第四条服务费用与支付方式4.1本协议项下的技术支持服务费用采用[例如：包年订阅制]方式收取，费用标准为人民币[具体金额]元/年（大写：人民币[大写金额]元整），自本协议生效之日起计算。4.2乙方应于每年[具体日期或约定方式，例如：每年1月31日前]向甲方支付当年度的服务费用。乙方支付服务费用前，甲方有权要求乙方支付该年度预计服务费用的[例如：30%]作为预付款。4.3支付方式：乙方应将服务费用支付至甲方以下指定银行账户：开户行：上海XX银行XX支行账户名称：上海XX科技有限公司账号：[甲方银行账号]4.4甲方应在收到乙方全额服务费用后[例如：10个工作日]内，向乙方开具等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。4.5如服务费用标准或支付方式发生变更，需经双方书面同意。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和SLA标准，在服务时间内向乙方提供有效的技术支持服务。(2)保持服务团队具备相应的技术能力和资质。(3)建立服务请求跟踪系统，记录服务请求的处理过程和结果。(4)对在服务过程中获知的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。(5)有权要求乙方提供必要的信息和配合以有效解决问题。(6)有权根据SLA对服务请求进行优先级划分。5.2甲方的义务（补充）：甲方应确保其提供的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权。5.3乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定接收技术支持服务。(2)应当及时、清晰地向甲方描述服务请求的内容和问题。(3)配合甲方的支持工作，提供必要的技术环境、访问权限和背景信息。(4)对其提供的用于支持目的的数据和系统信息承担保密义务。(5)按时足额支付本协议项下的服务费用。(6)未经甲方事先书面同意，不得将甲方提供的技术支持服务转售给任何第三方。第六条保密条款6.1双方同意对在合作期间因接触或获取而知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而失效。6.2除非法律规定或有权机关要求，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但可向该等信息的必要使用人告知保密义务。6.3本保密条款中的“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。第七条知识产权7.1甲方提供的技术支持服务中使用的软件、工具、文档等材料（不包括“XX系统V2.0”本身）的知识产权归甲方所有。乙方获得的使用许可仅限于本协议约定的目的。7.2乙方在使用“XX系统V2.0”过程中，可能生成一些包含其自身信息的文档或数据，其知识产权归乙方所有。但甲方有权检查这些内容是否包含侵犯第三方知识产权或违反保密义务的信息。7.3双方合作期间产生的共同知识产权，其归属和分享方式由双方另行书面约定；如无约定，归提供方所有，但另一方有权在自身业务中使用。第八条合同期限与终止8.1本协议有效期为[例如：壹]年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。期满后，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/续展次数为[具体次数]次。8.2任何一方可在本协议有效期内，提前[例如：三十（30）]日书面通知对方终止本协议。因甲方严重违约（如持续无法达到SLA核心承诺）导致乙方无法正常使用服务的，乙方有权立即书面通知甲方终止本协议。8.3终止生效后，甲方应停止提供技术支持服务，乙方应根据已发生的服务时长结算服务费用，甲方应在收到乙方支付后[例如：15个工作日]内开具发票。双方应按照约定返还或销毁包含对方保密信息的资料。第九条违约责任9.1若乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：三十（30）]日，甲方有权暂停服务，直至费用付清并承担违约金，且甲方无需退还已支付但未提供服务的费用。9.2若甲方未能达到SLA中关于核心服务指标（如关键故障响应时间）的承诺，除应采取补救措施外，乙方有权要求减免当次服务请求对应的服务费用，或根据违约程度要求甲方支付合同总金额[例如：百分之五（5%）]以内的违约金。具体减免或赔偿标准参照附件一及本协议第三条约定。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。9.4任何一方违反知识产权约定，侵权方应承担相应的法律责任，守约方有权要求停止侵权、赔偿损失。9.5本协议约定的赔偿上限为双方在本协议签署时已知悉的、因一方违约行为可能导致的最大潜在损失。任何一方均不对另一方的间接损失、预期利益损失承担责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本协议履行其义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、大规模网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：7（七）]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。第十二条通知与送达12.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[例如：三日（3）]；(3)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人电子邮箱系统时（以服务器记录为准）。以邮寄方式发出的通知，发送人应保留寄出凭证。第十三条其他13.1完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。13.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。13.4修订：对本协议的任何修