2025年银行柜员专业试题及答案(700题)

2023年银行柜员专业试题及答案〔700题〕银行柜员专业试题及答案一客户完成交易后点击打印凭条，设备不打印，适当的处理方法为〔〕。AA、引导客户通过手机扫描二维码猎取电子凭条(正确答案)(正确答案)C、直接断定为设备硬件故障(正确答案)开机后设备不对外，界面显示系统维护，适当的处理方式为〔〕。AA、询问柜面设备是否可以正常对外(正确答案)(正确答案)C、假设网络正常，后维护设备状态显示都正常，请联系维保帮助解决(正确答案)D、直接拔掉电源再重连接二维码取款客户需要在ATM上输入取款金额。[推断题]对对错(正确答案)客户在进展刷脸取款交易前需要到微信银行中进展刷脸取款签约。[推断题]对对错(正确答案)信用卡自助还款账户必需为我行储蓄账户。[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错“您好，邮政储蓄〔营业所〕”5[单项选择题]AA、2声C、4声D、5声“首问负责制”以下描述正确的有〔〕[单项选择题]细致地做出答复，对于权限内解决不了的问题要准时将客户推介至网点负责人客户推介至相关区域或岗位人员细致地做出答复并解决客户问题D、第一个承受客户询问的员工应当热忱接待客户，对客户的询问或意见要认真、位人员(正确答案)银行员工应遵守效劳形象标准，在佩戴饰物时，以下选项正确的有〔〕AA、男女都不得佩戴有色和造型怪异的眼镜(正确答案)(正确答案)C、所戴项链不置于衬衣领口以外(正确答案)(正确答案)E、女士不得佩戴脚链(正确答案)F、男女所戴饰品不宜过多，且不宜过分夸大(正确答案)银行网点效劳礼仪中对鞋子的要求有哪些？AA、可以穿白色皮鞋C、前不露趾、后不露跟(正确答案)D、不穿运动鞋(正确答案)[单项选择题]AA、对B、错(正确答案)女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必需盘于脑后，佩单项选择题]AA、平行于B、不得低于(正确答案)C、低于D、以上选项均不正确〔〕；着马甲和西服时，男员工衬衣〔〕，女员工衬衣〔〕[单项选择题]AA、入裤，不入裤，入裤B、入裤，入裤，入裤(正确答案)CC、入裤，不入裤，不入裤、不入裤，不入裤，入裤以下哪些不属于员工行为举止标准？〔〕[单项选择题]B、表情要亲切C、站姿要直立D、语言要得体(正确答案)男员工头发〔〕、〔〕、〔〕，〔〕，不得长鬓角或剃光头(正确答案)B、侧不过耳(正确答案)、后不过衣领(正确答案)D、不得留长发(正确答案)站姿的要求AA、上挺下压(正确答案)D(正确答案)(正确答案)递送名片时，身体微微前倾，微笑示意，双手呈上名片，名片字迹面对客户，[单项选择题]AA、对(正确答案)B、错在营业时间内，营业网点员工要认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无〔〕、〔〕、〔〕、〔〕等现象，不做与工作无关的事AA、谈天(正确答案)B、大声喧哗(正确答案)C、接打私人(正确答案)(正确答案)实行首问负责制。第一个承受客户询问的员工应当热忱接待客户，对客户的询问[单项选择题]AA、对(正确答案)B、错营业完毕时可以拒绝为仍在大堂的客户办理业务[单项选择题]AA、对(正确答案)B、错权，不得误导销售、强制交易、知情权(正确答案)B、财产消费权、自主选择权(正确答案)D、公正交易权(正确答案)[单项选择题]AA、手语B、一般话(正确答案)CC、当地方言D、当地少数民族语言柜员当忙于手中的内部工作时，可以先做完再为客户办理业务。[单项选择题]AA、对B、错(正确答案)求，递上适合的产品资料，并〔〕[单项选择题](正确答案)B、请客户进展效劳评价C、提示客户带好随身物品D、向客户致以送别礼客户视线范围内，不行消灭以下哪些物品、打印机具(正确答案)C、文具用品D、清洁用具(正确答案)处理客户投诉时，应(正确答案)B、关注客户的情感需求(正确答案)C、C、先处理客户当下心情，同时关注