2026年河南安阳文峰区东大街街道社区网格化管理考核试题附答案

2026年河南安阳文峰区东大街街道社区网格化管理考核试题(附答案）一、单项选择题（每题2分，共10分）1.文峰区东大街街道社区网格划分的主要依据不包括以下哪项？A.居民户数（原则上300-500户/网格）B.辖区道路、楼院等自然地理界限C.社区工作人员个人管辖偏好D.区域内服务对象的分布特点2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是？A.当场清理并拍照记录B.立即联系消防部门上门处理C.登记入网格信息系统并上报社区网格管理办公室D.通知物业后不再跟进3.社区网格化管理中，“四知四清四掌握”要求网格员需掌握的内容不包括？A.辖区内特殊群体（空巢老人、残疾人等）的生活状况B.居民对社区服务的满意度数据C.重点人员（社区矫正对象、信访人员等）的动态D.辖区内商铺、企业的基本经营信息4.某网格内居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系环保部门进行检测B.实地核查油烟排放情况并记录居民诉求C.组织居民与餐馆经营者协商D.在网格微信群发布处理进展5.东大街街道对网格员的月度考核中，“事件处置及时率”的计算依据是？A.当月上报事件中24小时内响应的比例B.当月上报事件中7个工作日内办结的比例C.当月上报事件中经社区确认完成处置的比例D.当月上报事件中居民签字确认满意的比例二、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员需每周至少2次走访网格内重点服务对象（如独居老人），并记录走访情况。（）2.网格信息采集应仅关注户籍人口，流动人口由派出所单独管理。（）3.网格内发生突发事件（如火灾）时，网格员应第一时间到达现场，组织疏散并上报街道应急办，无需等待上级指令。（）4.网格员可以将居民个人信息提供给社区合作的家政服务机构，以便提供精准服务。（）5.考核中“信息准确率”指标主要检查网格内人口、房屋、商铺等基础数据与实际情况的匹配度。（）三、简答题（每题10分，共30分）1.简述社区网格员的主要职责（至少列出5项）。2.当网格内出现居民因停车位分配问题引发群体矛盾时，网格员应如何处理？请简述具体步骤。3.东大街街道推行“网格+数字化平台”管理模式，要求网格员熟练使用“文峰区社区治理一体化平台”。请说明网格员在该平台中的核心操作任务（至少列出3项）。四、案例分析题（每题25分，共50分）案例1：东大街街道仁义社区第三网格（含3个老旧小区）的网格员张某，在日常巡查中发现：1号楼2单元楼梯扶手松动，存在安全隐患；3号楼1楼住户私自在公共绿地种植蔬菜，其他居民多次投诉；网格内80岁独居老人王奶奶近3天未在社区食堂就餐，电话无人接听。问题：如果你是网格员张某，针对上述情况应如何处理？请分步骤说明。案例2：2026年3月，东大街街道启动“文明养犬”专项整治。某网格内有居民反映，12号楼3单元2楼住户李某饲养的大型犬未牵绳遛狗，且犬只多次在楼道内排泄，严重影响其他居民生活。李某声称“狗是我的，我有权决定怎么养”，拒绝配合整改。问题：作为网格员，你将如何协调解决此事？请结合网格化管理流程和相关法规（如《安阳市养犬管理条例》）说明具体措施。答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.B二、判断题1.√2.×3.√4.×5.√三、简答题1.主要职责：①采集、更新网格内人口、房屋、商铺等基础信息；②巡查网格内安全隐患（消防、治安等）并及时上报；③调解网格内居民矛盾纠纷；④宣传党和政府政策（如医保、反诈等）；⑤联系服务特殊群体（空巢老人、残疾人等），协助解决生活困难；⑥收集居民意见建议，反馈至社区或相关部门。（列出5项即可）2.处理步骤：①第一时间到达现场，安抚双方情绪，防止矛盾升级；②分别与双方沟通，了解停车位分配争议的具体原因（如物业规则、历史遗留问题等）；③查阅社区停车位管理相关制度（如业主公约、物业合同），确认争议焦点；④组织双方、物业代表召开协调会，依据制度提出解决方案（如重新划设车位、错时使用等）；⑤跟踪方案落实情况，3日内回访居民确认满意度；⑥将处理过程及结果录入网格管理系统，存档备查。3.核心操作任务：①每日登录平台查看待办事项（如事件派单、数据更新提醒）；②及时上报巡查中发现的问题（上传现场照片、描述详情），并标注事件类型（安全、民生、矛盾等）；③跟进已上报事件的处理进度，接收相关部门反馈后，向居民反馈结果；④定期更新平台内网格基础数据（如人口迁入迁出、商铺变更信息）；⑤通过平台发起“民意征集”模块，收集居民对社区工作的建议。四、案例分析题案例1处理步骤：①针对1号楼2单元楼梯扶手松动：立即拍照上传“文峰区社区治理一体化平台”，标注为“公共设施安全”类事件，同步联系社区物业部门，要求24小时内设置警示标识并维修，3日内跟进维修结果。②针对3号楼1楼住户私种蔬菜：次日上门与住户沟通，说明《安阳市城市市容和环境卫生管理条例》中关于公共绿地使用的规定，告知需3日内自行清理；若拒绝，联系社区城管协管员到场协助劝解，同时在网格微信群向其他居民说明处理进展，争取支持。③针对王奶奶未就餐且电话无人接听：立即联系王奶奶的亲属（若有预留信息），若无法联系，联系社区工作人员一同上门查看；若敲门无响应，联系110协助开门，确认王奶奶安全后，了解未就餐原因（如身体不适），协助联系社区卫生服务站就医，并安排志愿者每日上门探访直至恢复。④将上述三项问题的处理过程、结果及后续跟踪计划录入网格管理系统，当日向社区网格管理办公室汇报。案例2解决措施：①核实情况：上门与李某沟通，确认犬只未牵绳、楼道排泄的具体时间和频次，同时向其他居民收集视频、照片等证据；②宣传法规：向李某出示《安阳市养犬管理条例》相关条款（如第十七条“携犬出户应当束犬绳，犬绳长度不得超过1.5米”、第二十二条“犬只在户外排泄的，携犬人应当立即清理”），说明其行为已违反规定；③协调整改：与李某协商整改方案（如每日遛狗时间避开早晚高峰、随身携带清洁工具等），约定3日整改期；④联合执法：若李某拒绝整改，上报街道