2026年湖南株洲天元区泰山路街道社区信访维稳专项试题附答案

2026年湖南株洲天元区泰山路街道社区信访维稳专项试题(附答案）一、单项选择题（每题2分，共10分）1.根据《信访工作条例》规定，对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）内书面告知信访人接收情况。A.5日B.10日C.15日D.30日答案：C2.泰山路街道某社区因老旧小区改造引发居民投诉，社区网格员在日常巡查中发现苗头性问题后，应首先采取的措施是（）。A.直接上报街道信访办B.组织涉事业主与施工方协商C.记录问题并标注风险等级D.联系法律顾问提供法律意见答案：C3.信访人采用走访形式提出信访事项时，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.区级信访部门B.有权处理的本级或上一级机关C.市级信访部门D.社区党群服务中心答案：B4.社区重点信访人员动态排查中，对“情绪易激化、有极端行为倾向”的人员应标注为（）风险等级。A.红色B.黄色C.橙色D.蓝色答案：A5.某信访人反映物业公司挪用公共维修资金问题，社区在核实过程中发现该事项已进入司法程序，正确的处理方式是（）。A.继续受理并协调物业整改B.告知信访人通过法律途径解决C.联合街道纪工委介入调查D.组织业主代表与物业公开听证答案：B二、多项选择题（每题3分，共9分，多选、错选不得分）1.社区信访维稳工作中，属于“源头预防”措施的有（）。A.每月开展矛盾纠纷排查例会B.建立重点人群“一人一档”C.在网格微信群开展政策宣传D.对已办结事项进行满意度回访答案：ABC2.泰山路街道推行的“社区信访五步法”包括（）。A.网格发现B.分级研判C.多元化解D.跟踪反馈E.责任倒查答案：ABCD3.信访事项处理过程中，应当遵守的工作纪律包括（）。A.不得将信访人的检举材料泄露给被检举人B.不得歧视、打击报复信访人C.可以拒绝受理不属于本单位职责的事项D.对信访人个人信息严格保密答案：ABD三、判断题（每题2分，共6分，正确划√，错误划×）1.信访人多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选不超过5名代表。（）答案：√2.社区可以以“问题已处理”为由，拒绝信访人查询办理进度的要求。（）答案：×3.对生活困难的信访人，社区应当在政策范围内给予临时救助或帮扶。（）答案：√四、简答题（每题8分，共16分）1.简述社区信访维稳工作中“三到位一处理”原则的具体内容。答案：诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.列举社区在处理群体性信访事件时的应急处置要点。答案：①第一时间报告街道和相关部门；②安排专人接待，稳定情绪；③迅速核实情况，明确责任主体；④同步做好现场记录和证据保全；⑤引导依法理性表达诉求，防止事态扩大。五、案例分析题（共29分）案例：泰山路街道某社区阳光小区因电梯频繁故障，50余户业主集体到社区反映问题，情绪激动，要求立即更换电梯。经初步了解，该小区电梯已过保修期，维修资金账户余额不足，物业公司称无能力垫资。问题1：社区接访后应立即开展哪些工作？（10分）答案：①启动应急响应，安排2-3名熟悉情况的工作人员接待，引导业主推选代表；②安抚情绪，承诺3个工作日内给出处理方案；③现场记录业主诉求，重点核实电梯故障具体次数、物业日常维护记录等关键信息；④同步联系街道物业办、市场监管局（特种设备科）介入，核实电梯安全状况；⑤通过业主群等渠道发布情况说明，避免信息误传。问题2：针对维修资金不足的问题，社区可协调哪些资源推动解决？（9分）答案：①协调街道物业办指导业主召开业主大会，表决是否启动维修资金补建程序；②联系区住建局申请老旧小区电梯专项维修补贴；③督促物业公司履行日常维护责任，先行垫付必要的应急维修费用；④引导业主通过“一事一议”方式自筹部分资金；⑤对接电梯厂家或第三方维修机构，争取优惠维修方案。问题3：为防止类似问题再次发生，社区应建立哪些长效机制？（10分）答案：①完善物业-业委会-社区三方联席会议制度，每月通报共用设施设备管理情况；②在网格内设立“电梯安全观察员”，由业主代表定期巡查并反馈问题；③联合市场监