物业企业经理试题及答案

物业企业经理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基础是（）A.业主的财产权B.物业服务企业的管理权C.政府的监管权D.社区的自治权2.物业服务合同属于（）A.买卖合同B.委托合同C.租赁合同D.保管合同3.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三4.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过（）予以列支。A.物业服务成本B.物业服务支出C.专项维修资金D.物业管理费5.物业管理区域内的道路、场地属于（）A.物业服务企业所有B.业主共有C.开发商所有D.政府所有6.下列不属于物业服务企业的义务的是（）A.按照合同约定提供服务B.定期公布物业服务费用收支情况C.对业主进行罚款D.接受业主监督7.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A.街道办事处B.建设单位C.物业服务企业D.社区居委会8.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级、丙级D.A级、B级、C级9.物业管理早期介入的时间是（）A.物业竣工验收时B.物业销售时C.物业开发设计阶段D.业主入住时10.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A.业主委员会B.物业服务企业C.居民委员会D.房地产行政主管部门二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）A.物业的维护与管理B.物业的经营与服务C.物业的开发与建设D.物业的装饰装修管理2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.选举业主委员会成员，并享有被选举权D.监督业主委员会的工作3.物业服务企业的权利有（）A.依照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助管理D.选聘专业公司承担专项服务业务4.专项维修资金可用于（）A.物业共用部位的维修B.物业共用设施设备的更新C.物业共用部位的改造D.物业服务企业的日常开支5.物业管理区域的划分应当考虑（）等因素。A.物业的共用设施设备B.建筑物规模C.社区建设D.业主的意愿6.业主大会的职责包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业7.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务8.物业管理投诉处理的原则有（）A.真诚对待，冷静处理B.及时处理，注重质量C.分清责任，保护权益D.总结经验，改善服务9.下列属于物业管理中公共安全防范管理服务的内容有（）A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场的管理D.配合政府开展社区管理10.物业服务企业在安全管理方面的义务包括（）A.协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.制定安全防范管理制度C.对业主的人身和财产安全负责D.发生安全事故时，及时采取应急措施三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理就是对房屋及配套的设施设备进行维修养护。（）2.业主大会和业主委员会可以代表业主与物业服务企业签订物业服务合同。（）3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）4.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。（）5.专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）6.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）7.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。（）8.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。（）9.物业管理区域内的环境卫生由物业服务企业负责，业主无需承担任何责任。（）10.物业管理早期介入可以为物业服务企业接管物业打下良好的基础。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的概念及特点。2.业主大会的召开形式有哪些？3.物业服务企业的义务有哪些？4.专项维修资金的使用程序是怎样的？五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高物业服务质量？2.业主与物业服务企业发生纠纷时，应如何解决？3.物业管理中如何平衡业主利益和企业利益？4.谈谈你对物业管理智能化发展的看法。答案一、单项选择题1.A2.B3.A4.C5.B6.C7.A8.B9.C10.A二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。特点有：社会化、专业化、市场化。2.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。3.义务包括按合同提供服务；定期公布费用收支；接受业主监督；协助做好安全防范；制止违规行为并报告等。4.程序为：物业服务企业提出使用方案；业主大会或相关业主表决通过；经审核同意后开支；按规定列支费用并公布使用情况。五、讨论题1.提高人员素质，加强培训；优化服务流程，提高效率；建立监督机制，收集业主意见并及时改进；合理定价，提供多元化服务。2.可先协商沟通，双方友好解决；协商不成可请业主委员会、社区等