电子商务概论

电子商务概论主讲人：黄鑫TelQ：251539393

8-19周参考书籍1、《电子商务概论》宋文官编，清华大学出版社2、《电子商务概论》杜江萍编，上海财大出版社3、《电子商务概论》刘宏编，北京交大出版社4、《电子商务与物流管理》张昭俊编，清华大学出版社5、《电子商务概论》姚立新著，中国城市出版社为什么要学电子商务？比尔盖茨认为：21世纪的市场，要么电子商务，要么无商可务！！商务部副司长说：电子商务是我国参与全球经济的必然选择！！电子商务,可以从两方面来学习.一方面是电子,也就是计算机知识(包括程序设计,网络知识,网站设计,平面处理等),另一方面是商务,就是市场营销,经济理论方面的学习,并结合网络营销.根据自己的爱好,以一方面(如计算机技术)为主,另一方面(商务)为辅,在一开始就定好目标,这样经过几年的学习,毕业时一定会收获很大.我希望大家能正视自己的专业，骄傲并自豪。为什么呢？我们比计算机专业懂经济懂市场，我们比销售懂IT懂技术，懂互联网，我们比网站制作者懂盈利模式，懂营销！就业方向1.网站运营与维护管理员2.网络销售员3.技术类研发工程师（JSP）4.网店店主（自主创业）5.外贸跟单员（外语方向）6.企业管理层（管理方向）我的感言在21世纪，不懂电子商务的人属于文盲。我们不但要学电子商务，参与电子商务，更要利用电子商务去创造属于我们的财富。第一章电子商务概述第一节电子商务导论一、电子商务时代经济学专家说：每一次时代的变革，世界财富必然会进行一次重新分配并且增值所谓：江山代有才认出，各领风骚三五年那么当今最时尚、最新潮的观念和最值得投资的领域是什么呢？——电子商务中国科学院路甬祥院士把互联网世界称作地球的第六大洲，并且有互联网就有电子商务中国互联网信息中心（CNNIC）2010年1月15日在北京发布了《第25次中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿人，互联网普及率达到28.9%，欧美国家达到60-70%思考：从这三个数字，你们得出怎样的结论？二、电子商务的形成与发展（一）产生与发展的环境1.技术环境（1）计算机的广泛应用（2）网络的普及与成熟（3）信用卡及其他电子支付手段的普及（4）安全协议的应用2.经营环境市场环境（1）市场“无纸化”交易

（2）小批量多品种的产品生产

（3）客户参与的积极性

（4）传统的大型、纵向、集中式的组织形式无法应对全球产业布局调整，转而向横向、分散式、网络化发展

（5）降低交易成本成为竞争优势政府的大力支持：中国政府十分重视国家信息化建设。1994初，经国务院批准，成立中国经济信息化协会，协调建设中国的“三金”工程（二）电子商务的发展历程1.EFT和EDI阶段在20世纪70年代，电子资金转账（EFT）成为金融市场首先使用的电子商务，其目标是通过安全专用网实现金融机构之间以及金融机构与少数大公司之间的资金转移。因使用费用过高，应用范围很有限EDI：电子数据交换，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法，与20世纪60年代末期产生于美国。传统的询价单、报价单、订购单、转账支票、托运单、保险单等都采用电子化传送局限性（1）需要大量的软硬件基础设施

（2）增值网（VAN）使用费用昂贵

（3）对技术、设备、人员要求很高2.互联网电子商务阶段20世纪90年代中期后，互联网迅速普及，1991年之后商业贸易活动正式进入互联网的世界，戴尔（DELL）、亚马逊、雅虎、百度、淘宝网、8848网、新浪网、搜狐网等抓住这波机会，都利用电子商务获得巨大的成功互联网相比于EDI的优势：①费用低②覆盖面更广③功能更全面④使用更灵活3.E概念电子商务阶段人们对电子商务的认识，逐渐从普通电子商务扩展到E概念的高度，认为电子信息技术不但可以与商务结合，还可以与医疗、教育、卫生、军事、行政等有关应用领域结合E电子教育——远程教育E电子医务——远程医疗E政务—————电子政府E电子军务——远程指挥E电子金融——在线银行第二节电子商务发展现状与发展趋势受金融危机的影响，2009年我国的中小型企业普遍开始削减成本，由原来的传统营销模式纷纷转向寻求电子商务模式，电子商务成为不少中小企业走出困境的重要手段。网络作为重要的产品推广销售渠道，以其低成本、高效率、直接面对消费者的渠道优势，在危机中被越来越多的传统企业所认知，可以说，经济危机刺激了B2B电子商务的大发展一、电子商务发展现状（一）国际现状2008年世界电子商务交易额达13.8万亿美元，占全球商品交易的18%，以美国为首的发达国家仍然是电子商务的主力军，但中国等发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。B2B占主导地位，B2C、G2C、G2B、C2C等发展迅猛，呈现多元化的发展趋势，法国、德国的电子商务所产生的营业额占商务总额的1/4，美国高达1/3以上，IBM、亚马逊、戴尔、沃尔玛等公司在各自的领域获得了不可思议的巨额利润欧美国家电子商务飞速发展的原因：（1）家家有电脑，网民众多（2）欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一套完善的信用体系，解决了网上支付问题（3）欧美国家的物流配送体系完善（二）国内现状1997年，中国有了电子商务，美国电子商务靠的是商务“推动”，中国的电子商务靠的是技术“拉动”。中国电子商务的“启蒙者”是IBM等IT厂商，是它们引领着中国电子商务的应用与发展。在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，到2001年，中国电子商务开始进入以企业电子商务为主体的第三阶段人们喜欢以一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务发展形势的依据。因此，一些“热点”网站电子商务的衰落，导致不少媒体和专业人士做出了中国电子商务处于低谷、走向衰退的判断？这种想法对不对？案例淘宝网：淘宝网是国内最大的网上交易平台，由阿里巴巴集团投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。自2003年5月10日淘宝成立以来，淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络文化，推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及是淘宝网的使命。通过压缩渠道成本、时间成本等综合的购物成本，淘宝网帮助了更多的人享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，淘宝帮助更多的企业开拓内销市场、建立品牌，实现产业升级。截至2009年6月，淘宝拥有注册会员1.45亿人，2008年实现交易额999.6亿元人民币，2009年交易额达到2000亿元截至2008年底，已经有57万人通过在淘宝网开店实现了就业，带动的物流、支付、营销等产业链间接就业机会达到162万个。2012年11月11号，淘宝推出双11大优惠活动，当天的营业额达到191亿，虽然有着惊天的营业额，但是也暴露出许多的问题当当网：1999年11月，当当网正式开通。成立10年来，当当网的销售业绩增加了400倍，2008年实现销售额16亿元。当当网在线下手的商品包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装等几十个大类。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，每天有上万人在当当网上买东西。当当网坚持“诚信为本”的经营理念，在国内首家提出“货到付款”业务，顾客先收货，验货后付款、“免费无条件上门收取退、换货”等业务思考：为什么当当网成立了这么久，营业额才16亿左右，为什么淘宝网成立了不久，营业额就突破2000亿？目前，我国电子商务呈现多层次、多元化的发展态势。电子商务正在从大城市、沿海城市向中小城市、内地扩张，同时，其行业应用进一步普及，外贸、能源、制造、金融等行业成为发展电子商务的先行行业，江浙沪地区的网站就站全行业网站的1/2。目前，移动商务成为了电子商务发展的新领域，成为电子商务最具潜力的盈利工具之一。(三)我国电子商务发展过程中存在的问题（1）我国发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策（2）电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，有待加强（3）计算机应用水平低，上网企业与上网家庭数量还很少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。（4）我国企业信息化水平较低，开展电子商务的企业所占比例不足15%（5）电子商务发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系不配套（6）信息产业国产产品技术水平与市场占有率很低，重大电子商务应用工程、系统所用的软硬件依靠国外公司（7）企业管理体制、机制、观念和组织机构不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务的重要性、紧迫性认识不足二、电子商务的发展趋势未来电子商务的发展取决于商业模式的不断创新和信息技术的发展1.商业模式创新

成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素2.智能化

网络中有大量的信息，完全靠人工去收集、分析和利用是不可能的，这时就要靠人工智能技术的发展3.新型网络技术P2P、3G、云计算、三网融合4.协同

网络技术的发展，使得企业内部之间、企业与企业之间的分工协作发生了变化，相继出现了虚拟企业、动态联盟。协同已经不再是企业愿不愿意的问题，而是必须面对的现实5.专门化★类似于亚马逊的综合电子商务企业数量不会明显增加，而满足具有特殊需求的一类消费群体的利基市场将会不断涌现。利基电子商务的最大特点是差异化，做别人没做的一小块细分市场来填补市场空缺，并且差异化依赖的是创新思想第三节电子商务与传统商务的区别与优势一、区别1.交易虚拟化通过互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无须当面进行，均可通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。2.交易成本低（1）距离越远，成本相对来说越低（2）无须中介者参与，较少了交易环节（3）网上宣传费用低（4）“无纸贸易”，减少90%文件处理（5）可以实现零库存（6）企业内部网（Intranet）实现“无纸办公”，并且紧密联系总公司与分公司（7）传统平台是店铺，电子贸易平台是互联网3.交易效率高由于互联网将贸易中的商业文件标准化，商业文件变能在世界各地瞬间传递与自动处理，极大的缩短了交易时间4.交易透明化

买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的支付、交货通知等整个过程都在网上，保证信息的相互核对，防止伪造信息的流通二、优势1.时空优势传统的商务都是以固定不变的销售地点（商店）和固定不变的销售时间为特征的商铺式销售，网上的销售时间是由消费者即网上用户自己决定的，它不分国界和昼夜2.速度优势

首先，电子商务可以加快生产流通速度

其次，电子商务提供了更快捷的服务，客户更加容易获得产品信息3.成本优势利用互联网渠道可以避开传统商务渠道中的许多环节，降低了流通费用、交易费用和管理成本，加快信息流动，任何制造商都可以充当零售商，以基本价格提供商品4.个性化优势

由于互联网具有实时互动的特点，因此一方面零售商们可以更深入地了解用户的内在需求，另一方面也使得为用户提供个性化服务成为可能

5.信息优势传统的销售在店铺虽然把真实的商品展示给消费者，但对一般的消费者而言，对所购商品的认识往往是很肤浅的，也无法了解商品的内在质量，容易被商品的外观、包装等外在因素所迷惑，电子商务可以全方位展示产品以及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识商品及服务6.便捷优势消费者花在购物上的时间会越来越少了，但购物次数却会越来越多，如原料、个人用品（书籍、礼品、衣服），电子商务提供的便利性将与日俱增，将促进某些商品转向网上交易，特别是那些运送成本低廉、标准化、缺乏购物乐趣的商品第四节电子商务对社会经济生活的影响和作用一、电子商务对经济发展的重大影响（一）电子商务对国际贸易的影响1.实现贸易的全球化为了进行国际贸易，跨国公司会在世界各地设立办事处或销售机构及代理商，传统的贸易活动受到时间和空间的限制，需要巨大的人力、物力、财力的投入。电子商务为企业提供了进入国际市场的便捷通道，打破了时间和空间的限制2.促进国际贸易，改善贸易管理电子商务将通过提供比电话传输更快、更方便、更便宜的信息交换平台促进贸易的增长。另外，许多产品可以以省时、省运费的电子方式通过网络发送，使距离限制没有了；使海关服务像近距离一样方便；使娱乐业（电影、音像、游戏）的国际贸易十分容易；金融机构也将有更多的机会把金融业务扩大到全球范围内（二）电子商务对国民经济信息化的影响1.促进信息产业的增长电子商务的发展，对信息基础结构提出了更高的要求，也必定会推动信息产业的发展，使信息产业在国民经济中所占的比重进一步加大。美国商务部的一份研究报告表明，美国信息技术产业正以超过整体经济两倍以上的速度发展，并且信息技术产品价格的下降，减轻了美国整体的通货膨胀。因此，电子商务对产业结构产生重大影响2.促进信息基础设施的建设世界各国今后都将投入大量资金，用于建设固定电话网、移动电话网、多媒体通信网、有线电视网等信息基础设施，作为电子商务发展的基础。除了新建一批先进、高技术、功能更完善的信息基础设施外，还需要对现有网络进行改造，以适应不断出现的新的业务应用的需要3.促进硬件、软件及相关信息服务业的发展实施电子商务，需要配置适合的硬件、、软件和通信网络的支持，接入互联网业需要相应的设备和条件，如个人计算机、调制解调器、路由器、有关软件以及以及互联网、业务提供商（ISP）、内容提供商（ICP）支持。电子商务的蓬勃发展，必将推动信息设备软、硬件及信息服务业的发展。随着技术的进步，未来信息网络终端将不再局限于PC机4.促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合技术的融合促进了网络、业务和市场的融合。随着信息技术的发展