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文档简介

酒店管理团队绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房运营管理客房入住率35%85%按实际入住率与目标的百分比计分，每低1%扣2分，最高扣至0分平均每日房价500元按实际平均房价与目标的差值计分，每低10元扣1分，最高扣至0分客房清洁合格率98%按抽查合格率与目标的百分比计分，每低0.5%扣2分，最高扣至0分宾客投诉率0.5%按投诉率与目标的差值计分，每高0.1%扣2分，最高扣至0分能耗控制率95%按实际能耗控制率与目标的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分餐饮服务管理餐饮收入占比25%40%按餐饮收入占总收入的比例与目标的差值计分，每低1%扣1分，最高扣至0分菜品质量满意度90%按宾客满意度调查得分与目标的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分宴会服务成功率95%按成功举办的宴会数量占总预订数量的百分比计分，每低1%扣2分，最高扣至0分餐饮成本控制率92%按实际成本控制率与目标的百分比计分，每低0.5%扣1分，最高扣至0分员工服务培训覆盖率100%按培训参与人数与应参与人数的比例计分，每低1%扣2分，最高扣至0分客户关系管理客户复购率20%70%按复购客户数占总客户数的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分会员满意度85%按会员满意度调查得分与目标的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分客户反馈响应时间24小时按实际响应时间与目标的差值计分，每超时1小时扣1分，最高扣至0分客户投诉解决率98%按投诉解决率与目标的百分比计分，每低0.5%扣2分，最高扣至0分客户推荐率5星按推荐评分与目标的差值计分，每低0.5星扣2分，最高扣至0分团队管理与创新员工流失率20%10%按实际流失率与目标的差值计分，每高1%扣2分，最高扣至0分员工培训完成率100%按培训参与人数与应参与人数的比例计分，每低1%扣2分，最高扣至0分团队协作满意度90%按团队内部满意度调查得分与目标的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分创新项目落地率80%按成功落地的创新项目数量与计划项目数量的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分成本节约建议采纳率90%按采纳的建议数与总建议数的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分本考核表旨在全面评估酒店管理团队在客房运营、餐饮服务、客户关系及团队管理等方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。考核结果将作为团队绩效改进及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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