燃气用户满意度调查问卷模板

燃气用户满意度调查问卷模板尊敬的燃气用户：您好！为了持续提升我公司燃气供应与服务质量，更好地满足您的需求，我们特组织本次用户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，将是我们改进工作、优化服务的重要依据。本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析和服务改进，我们将严格保密。请您根据实际体验和感受填写。感谢您的支持与配合！---一、基本信息（请根据您的实际情况选择或填写）1.您的用户类型：*□居民用户*□商业用户（如餐饮、酒店等）*□工业用户*□其他（请注明）：_________2.您使用燃气的主要用途（可多选）：*□炊事*□采暖*□热水*□商业经营*□生产加工*□其他（请注明）：_________3.您使用我公司燃气的年限：*□1年以内*□1-3年*□3-5年*□5-10年*□10年以上---二、满意度评价（请在对应的选项上划“√”）（一）燃气供应与质量序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:-----------------------------------------:-------:---:---:-----:---------1.1燃气供应的稳定性（如气压是否稳定）□□□□□1.2燃气的质量（如火焰状态、燃烧效果）□□□□□1.3停气通知的及时性与清晰度（如有计划停气时）□□□□□（二）服务办理与效率序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:---------------------------------------------:-------:---:---:-----:---------2.1开户、过户、销户等业务办理的便捷性□□□□□2.2业务办理的效率□□□□□2.3线上服务渠道（如APP、网站）的使用体验（如有）□□□□□（三）抄表与收费序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:-------------------------------------:-------:---:---:-----:---------3.1抄表的准确性□□□□□3.2缴费方式的便捷性□□□□□3.3燃气账单的清晰度（如用量、金额等）□□□□□3.4燃气收费的透明度□□□□□（四）维修与抢修服务序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:-----------------------------------------:-------:---:---:-----:---------4.1维修/抢修服务的响应速度□□□□□4.2维修/抢修人员的专业水平□□□□□4.3维修/抢修人员的服务态度□□□□□4.4维修/抢修的质量与效果□□□□□4.5维修/抢修服务的收费合理性（如有付费项目）□□□□□（五）安全管理与宣传序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:-----------------------------------------:-------:---:---:-----:---------5.1燃气安全检查的频率与效果□□□□□5.2燃气安全宣传的有效性（如安全用气知识等）□□□□□5.3对燃气具使用、维护保养的指导（如有）□□□□□（六）客户服务与沟通序号评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意:---:-------------------------------------:-------:---:---:-----:---------6.1客服热线（或其他沟通渠道）的接通便利性□□□□□6.2客服人员的专业解答能力与服务态度□□□□□6.3对用户意见、建议的处理与反馈效率□□□□□---三、开放性问题1.您认为我公司在哪些方面做得比较好？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您认为我公司在哪些方面有待改进？您有何宝贵的意见或建议？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.您是否愿意继续使用我公司提供的燃气服务？*□非常愿意*□愿意*□无所谓*□不愿意*□非常不愿意*（若选择“不愿意”或“非常不愿意”，请简述原因：_________________________）---再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的反馈是我们前进的动力。（问卷结束）---使用说明：*本模板为通用版本，燃气公司可根据自身实际情况（如是否提供线上服务、主要用户