(2025年)黄山市屯溪区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)黄山市屯溪区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区专职网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护工程招投标C.排查网格内矛盾纠纷和安全隐患D.协助开展政策宣传和民生服务答案：B2.根据《黄山市社区网格化服务管理办法（试行）》，屯溪区社区网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户左右为基本单元。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B3.网格员在巡查中发现某楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是？A.拍照记录后直接清理B.联系物业立即整改，24小时内复查C.口头提醒居民，无需留存记录D.上报社区，由社区联系消防部门处理答案：B4.以下哪类信息不属于网格员需要动态更新的“人房关联”数据？A.租户入住/退房时间B.房屋产权人变更C.居民婚姻状况变动D.房屋装修风格调整答案：D5.屯溪区某老旧小区发生居民因下水道堵塞引发的邻里纠纷，网格员介入调解时首要原则是？A.明确责任归属，要求过错方赔偿B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用《民法典》相关条款裁决D.联合社区民警强制要求双方和解答案：B6.网格员在疫情防控期间的重点工作不包括？A.排查网格内重点地区返屯人员B.组织居民参与全员核酸检测C.为隔离人员代购生活物资D.制定社区疫情防控应急预案答案：D7.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是？A.对独居老人需每周至少上门探访1次B.精神障碍患者信息应严格保密，仅上报至社区负责人C.残疾人需求应通过“一人一档”动态记录D.困境儿童需联合学校、民政部门共同帮扶答案：B（需按规定上报至街道及相关职能部门）8.屯溪区推进“多网融合”治理模式，要求网格员整合的主要资源不包括？A.公安“警格”B.应急“安全网格”C.环保“监测网格”D.快递“配送网格”答案：D9.网格员使用“屯溪区社区治理平台”录入信息时，发现某户居民身份证号与系统登记不符，正确做法是？A.直接修改系统数据B.联系居民核对原件，确认后通过平台提交变更申请C.忽略差异，按原数据上报D.通知社区民警处理答案：B10.某网格内商铺因私拉电线引发火灾，网格员到达现场后首先应？A.参与灭火救援B.疏散周边人员并设置警戒区C.拍摄现场视频上传至工作群D.联系消防部门并报告具体位置答案：D（注：网格员无专业救援职责，首要任务是报警并引导救援）11.依据《安徽省城乡社区治理条例》，社区协商事项应提前（）日公示，保障居民参与权。A.3B.5C.7D.10答案：C12.网格员在开展“文明创建”巡查时，发现某商户占道经营，正确处理流程是？A.当场扣押经营物品B.宣传《黄山市城市市容和环境卫生管理条例》，督促整改C.联系城管部门，配合现场执法D.记录商户信息，月底统一上报答案：C13.以下哪项不属于网格内“平安建设”重点排查内容？A.邪教活动线索B.高空抛物隐患C.居民家庭收入D.出租屋治安隐患答案：C14.网格员对网格内“民生事项”的处理原则是？A.能办则办，不能办则推诿B.首问负责，全程跟踪C.只记录不处理，全部上报社区D.按居民身份优先级处理答案：B15.屯溪区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是？A.替代社区居委会行使决策权B.推动居民参与网格事务协商C.简化网格员工作流程D.考核网格员工作绩效答案：B16.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确应对方式是？A.说明工作性质，强调“配合是义务”B.出示工作证件，解释信息用途及保密措施C.联系社区民警强制采集D.记录“拒绝”状态，不再跟进答案：B17.关于网格内“消防安全”巡查，以下要求错误的是？A.每季度检查一次消防设施完整性B.重点关注电动车“飞线充电”问题C.对商户燃气管道老化情况需当场整改D.记录消防通道堵塞情况并跟踪整改答案：C（网格员无整改权限，应上报并跟踪）18.屯溪区推进“智慧社区”建设，网格员需熟练使用的基础工具不包括？A.社区治理APPB.无人机巡查系统C.网格信息采集终端D.视频监控平台移动端答案：B（一般由专业部门使用）19.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是？A.邀请楼栋长、老党员参与调解B.在居民家中公开讨论隐私问题C.引导双方换位思考，寻找共同诉求D.记录调解过程，形成书面协议答案：B20.根据《黄山市社区专职网格员考核办法》，考核结果与绩效工资挂钩，其中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区专职网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.应急处置D.执法监督答案：ABC（网格员无执法权）2.屯溪区网格内“重点人群”管理需关注（）。A.刑满释放人员B.失独老人C.企业高管D.社区矫正对象答案：ABD3.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.张贴警方预警海报B.入户讲解“国家反诈中心APP”安装使用C.在业主群转发诈骗案例D.组织老年人参加反诈知识讲座答案：ABCD4.网格内“环境卫生”巡查应重点关注（）。A.垃圾清运是否及时B.绿化设施是否损坏C.楼道小广告清理情况D.商铺油烟排放是否达标答案：ABC（油烟排放属环保部门职责）5.网格员处理居民投诉时，需遵循的原则有（）。A.限时反馈B.分类处理C.首问负责D.避重就轻答案：ABC6.屯溪区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.跨部门协调的违建拆除B.居民个人家庭矛盾C.复杂安全隐患整改D.社区文化活动组织答案：AC7.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国行政处罚法》D.《黄山市历史文化名城保护条例》答案：ABD（网格员无行政处罚权，无需掌握《行政处罚法》）8.网格内“疫情常态化防控”工作内容包括（）。A.监测重点人群健康状况B.宣传疫苗接种政策C.储备防疫物资D.关闭辖区所有公共场所答案：ABC9.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.记住居民家庭基本信息B.及时解决居民合理诉求C.参与社区志愿服务D.频繁要求居民配合填表答案：ABC10.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.真实性B.全面性C.时效性D.选择性（仅采集“重要”信息）答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会作出重大事项决策。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报街道应急管理部门。（）答案：√3.网格员需对采集的居民信息严格保密，不得泄露给无关人员。（）答案：√4.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（）答案：×（需按划定网格开展工作）5.居民反映的“下水道堵塞”问题，网格员应直接联系市政部门处理。（）答案：×（应先联系物业，无物业则上报社区协调）6.网格员在巡查中发现传销线索，应立即自行前往调查。（）答案：×（应及时上报公安部门）7.网格内“独居老人”突发疾病，网格员可协助拨打120并联系其家属。（）答案：√8.为完成信息采集任务，网格员可在居民不在家时撬门进入登记。（）答案：×9.屯溪区“网格日志”需每日记录，内容包括巡查情况、处理事项、待办问题等。（）答案：√10.网格员考核结果仅作为绩效发放依据，不与职业发展挂钩。（）答案：×（优秀网格员可优先推荐参加培训或岗位晋升）四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）1.案例：屯溪区某老城区网格内，居民王奶奶（78岁，独居）向网格员反映，楼上租户小张（25岁）深夜经常播放音乐，严重影响休息。王奶奶多次沟通无果，情绪激动，称“再不管我就去堵他家门”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案：（1）安抚王奶奶情绪，承诺3日内解决；（2）上门与小张沟通，了解情况（如是否加班、是否使用耳机），宣传《民法典》关于“相邻权”的规定（第288-296条）；（3）建议小张调整音乐时间或降低音量，可赠送耳塞表示理解；（4）协调双方约定“晚10点后静音”的共识；（5）3日后回访王奶奶，确认整改效果；（6）将事件记录至网格日志，关注后续动态。2.案例：冬季取暖期，网格员巡查时发现某出租屋内使用直排式燃气热水器（国家明令淘汰产品），且通风条件差。问题：网格员应如何处理？答案：（1）立即要求租户停止使用，说明直排式热水器易导致一氧化碳中毒的风险；（2）联系房东，告知其作为出租方需提供安全居住环境的责任（依据《安徽省房屋租赁管理条例》）；（3）上报社区，由社区协调燃气公司或专业人员拆除隐患设备；（4）督促租户更换合规的强排式热水器；（5）3日内复查，确保隐患消除；（6）在网格内开展“冬季安全用气”宣传，避免类似问题发生。3.案例：某网格内新入住一名刑满释放人员李某（42岁），无固定工作，与邻居关系紧张，曾因琐事与物业发生冲突。问题：网格员应如何做好李某的服务管理？答案：（1）建立“一人一档”，记录李某基本情况、社会关系、需求；（2）联合社区民警、司法所定期走访，了解其生活困难（如就业、住房）；（3）联系区人社局提供职业技能培训信息，协助对接企业岗位；（4）组织楼栋长、热心居民开展“邻里互助”活动，缓解关系紧张；（5）关注其日常动态，发现异常行为及时上报；（6）尊重隐私，避免泄露其身份信息引发歧视。4.案例：台风“杜苏芮”登陆前，屯溪区某沿江网格内有3户居民拒绝转移至安置点，称“房子建了几十年，从没出过事”。问题：网格员应采取哪些措施确保居民安全？答案：（1）反复宣传台风预警信息（风力、降雨强度）及可能引发的内涝风险；（2）联系其亲属、朋友共同劝说，强调“生命安全第一”；（3）展示社区历史灾情照片或视频，说明风险真实存在；（4）承诺妥善保管其贵重物品，转移后安排专人看守房屋；（5）若仍拒绝，上报街道启动“紧急避险”程序，由工作人员协助转移；（6）转移后持续安抚，提供安置点生活保障。5.案例：网格员在“12345热线”平台收到居民投诉：“某小区西门垃圾站未及时清理，异味严重，已有一周。”经核实，该垃圾站属环卫部门管理，社区无直接管辖权。问题：网格员应如何处理？答案：（1）第一时间到现场拍照取证，记录垃圾堆积量、异味程度；（2）联系环卫部门值班电话，说明具体位置、问题持续时间，要求24小时内清理；（3）在“12345热线”平台回复居民“已协调处理，预计XX时间解决”；（4）跟踪环卫部门处理进度，清理完成后拍照反馈居民；（5）将问题记录至网格日志，建议社区与环卫部门建立“垃圾清运应急联络机制”，避免类似问题复发。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区专职网格员在“基层矛盾纠纷排查化解”中的具体职责。答案：（1）定期巡查网格，主动发现邻里、家庭、物业等矛盾隐患；（2）对轻微矛盾当场调解，引导双方理性沟通；（3）对复杂矛盾及时上报社区，协助开展联合调解；（4）跟踪调解协议履行情况，防止矛盾复发；（5）收集居民对调解工作的意见，反馈至社区完善机制。2.屯溪区推进“网格化+数字化”治理，网格员需提升哪些数字化能力？答案：（1）熟练使用“屯溪区社区治理平台”及配套APP，完成信息录入、事件上报、进度查询；（2）掌握基础数据统计分析技能，如通过平台提供网格内老人分布、隐患类型等图表；（3）运用微信公众号、业主群等线上工具开展政策宣传、民意征集；（4）学习视频监控、智能门禁等设备的基础操作，辅助巡查工作；（5）保护数据安全，避免因操作失误导致信息泄露。3.简述网格员在“文明城市创建”中的重点工作。答案：（1）巡查网格内环境卫生，督促清理垃圾死角、小广告、占道经营；（2）宣传“门前三包”责任制，引导商户、居民维护公共环境；（3）劝阻不文明行为（如随地吐痰、遛狗不牵绳），普及《黄山市文明行为促进条例》；（4）排查公共设施损坏情况（如路灯、健身器材），上报维修；（5）组织网格内居民参与文明创建志愿活动（如卫生清扫、文明劝导）。4.网格员如何做好“特殊天气（暴雨、大雪）”期间的网格巡查？答案：（1）提前巡查危旧房屋、易积水路段、树木枯枝等隐患点，设置警示标识；（2）重点关注独居老人、残疾人等特殊群体，确认其生活物资和应急联系方式；（3）实时关注气象预警，增加巡查