(2025年)郑州市中原区网格员招聘笔试题库含答案

(2025年)郑州市中原区网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《郑州市社区网格化管理服务条例》，中原区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元设置基础网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.中原区某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.拍摄现场照片并上传智慧网格平台B.联系社区民警和物业到场协调C.安抚受伤儿童家属情绪并协助送医D.调取小区监控锁定犬主信息答案：C3.下列哪项不属于网格员“采集上报”职责范围？（）A.统计辖区60岁以上独居老人数量B.记录商铺消防设施损坏情况C.收集居民对社区垃圾分类方案的意见D.调查某企业员工工资发放纠纷细节答案：D（注：企业劳资纠纷属专业部门处理，网格员负责上报而非调查细节）4.中原区2024年推行“网格+红色物业”联动机制，要求网格员每月至少（）次与物业项目经理联合巡查。A.1B.2C.3D.4答案：B5.依据《郑州市社区服务站工作规则》，网格员发现辖区内流动摊贩占用消防通道经营，正确处理流程是（）。A.当场劝离→若不听从则扣押物品→上报街道执法中队B.记录位置、时间→通过“郑好办”APP网格模块上报→跟踪处理结果C.联系社区民警→联合物业设置警示标识→3日内复查D.拍摄视频→在业主群通报→等待居民自发投诉答案：B6.某网格内有一名刑满释放人员张某，网格员需重点关注其（）。A.日常消费记录B.社交朋友圈动态C.就业和生活帮扶需求D.家庭房产登记情况答案：C7.中原区正在推进“智慧网格”平台升级，新增功能中不包括（）。A.人口信息实时比对（与公安户籍系统）B.重点场所（如商超）人流量热力图C.居民健康档案（与社区卫生服务中心共享）D.网格内企业纳税金额查询答案：D（注：企业纳税信息属敏感数据，不在网格平台功能范围内）8.网格员在入户走访时，发现某出租屋内有5人居住且未办理居住证，正确做法是（）。A.当场要求承租人立即补办B.登记承租人姓名、身份证号→上报派出所→跟踪办证进度C.拍照留存→在网格日志中备注“待处理”→下周复查D.联系房东，要求其3日内清退超员租客答案：B9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及（）。A.《郑州市养犬管理条例》中“重点管理区犬只需办理登记证”规定B.宠物犬常见疾病预防知识C.犬只美容护理技巧D.犬类品种鉴别方法答案：A10.某网格内发生自来水主管道破裂，网格员到场后应优先（）。A.测量积水深度并估算损失B.设置警戒带防止人员误入C.联系自来水公司维修电话D.拍摄视频上传街道应急指挥中心答案：B（注：安全防护优先于上报）11.中原区2025年民生实事要求网格内“一老一小”服务覆盖率达100%，其中“一小”重点指（）。A.0-3岁婴幼儿B.6-12岁小学生C.12-18岁中学生D.所有18岁以下未成年人答案：A（注：中原区2025年重点推进托育服务）12.网格员在巡查中发现某商铺使用过期食品原料，应立即上报（）。A.市场监管所B.街道综合执法队C.社区卫生服务中心D.应急管理局答案：A13.下列哪项符合网格员“矛盾调解”工作原则？（）A.以“和稀泥”方式快速结案B.偏袒弱势一方以体现公平C.依据法律法规和公序良俗引导协商D.要求双方签订“不再纠纷”承诺书答案：C14.中原区某老旧小区正在加装电梯，网格员需重点收集（）。A.业主对电梯品牌的偏好B.低层业主反对意见及诉求C.施工方每天的工作量记录D.电梯安装后的维保费用预算答案：B15.网格员在整理网格档案时，需严格遵守（）。A.定期向社区居民公开全部档案B.仅向上级部门提供电子档案C.对居民个人信息严格保密D.将档案带回家中方便查阅答案：C16.某网格内一名独居老人连续3天未出家门，网格员应（）。A.邀请物业人员共同敲门查看B.联系老人子女询问情况C.直接撬锁进入检查D.在网格群发布“老人失联”信息答案：A（注：需2人以上在场确保程序合规）17.中原区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内企业代表B.社区民警C.街道党工委书记D.居民代表答案：C（注：街道领导一般不直接参与网格议事）18.网格员在使用“中原区网格化管理系统”时，发现某条已上报事件状态为“已办结”，但现场问题未解决，应（）。A.标记为“误操作”并删除记录B.重新上报并备注“前次办结不实”C.联系系统管理员修改状态D.向社区主任反映后不再跟进答案：B19.冬季取暖季，网格员需重点巡查（）。A.小区绿化树木修剪情况B.居民私拉电线晾晒衣物现象C.燃煤取暖户一氧化碳报警器安装情况D.快递柜包裹积压问题答案：C20.下列哪项属于网格员“政策宣传”职责？（）A.为居民代办公积金提取B.解释“郑好家政”补贴申请条件C.调解家庭财产继承权纠纷D.指导学生填报高考志愿答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.中原区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用“郑政钉”APP进行事件上报B.绘制网格内重点场所（如药店、快递点）分布图C.运用心理学知识开展情绪疏导D.操作无人机进行高空巡查答案：ABC2.网格内“重点人群”通常包括（）。A.残疾人B.失业登记人员C.高校退休教师D.社区矫正对象答案：ABD3.网格员在信息采集过程中，应遵循（）原则。A.全面性（覆盖人、地、事、物、组织）B.实时性（动态更新变更信息）C.保密性（不泄露居民隐私）D.选择性（只采集领导关注的信息）答案：ABC4.社区开展“反诈宣传”活动，网格员可采取的方式有（）。A.在电梯间张贴“国家反诈中心APP”下载二维码B.邀请民警进网格开展“冒充公检法”案例讲解C.逐户上门核查居民手机是否安装反诈APPD.在网格群转发“兼职刷单诈骗”真实案例答案：ABD（注：C项属过度干预居民隐私）5.中原区某网格有1处“飞线充电”隐患，网格员的正确处置步骤是（）。A.拍摄照片（含时间、地点水印）B.在网格化系统中选择“安全隐患-消防类”上报C.联系物业立即清理并拆除私拉电线D.3日内复查，确认隐患消除后标记“结案”答案：ABCD6.网格员与居民沟通时，应避免（）。A.使用“上头”“躺平”等网言网语B.随意承诺超出职责范围的事项C.记录沟通内容时遗漏关键信息D.在居民情绪激动时强行解释答案：BCD7.下列属于网格内“公共服务事项”的有（）。A.协助开展适龄儿童入学信息登记B.组织退休人员参加健康体检C.协调解决商铺占道经营问题D.为独居老人联系家政服务答案：ABD（注：C项属城市管理事项）8.中原区2025年“网格+”融合机制包括（）。A.网格+红色物业B.网格+卫生服务C.网格+法律诊所D.网格+快递驿站答案：ABC9.网格员发现辖区某企业存在“欠薪隐患”（员工反映2个月未发工资），应（）。A.立即进入企业财务室核查工资表B.记录员工姓名、欠薪金额等信息C.上报街道劳动保障监察中队D.建议员工集体到区政府上访答案：BC10.网格内“平安建设”工作内容包括（）。A.排查出租屋安全隐患B.宣传“金钟罩”反诈预警系统C.组织居民参与“红袖标”巡逻D.统计网格内机动车数量答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民联系方式提供给社区团购群主用于推广业务。（）答案：×（侵犯隐私）2.网格内发生漏水纠纷，网格员应先判断责任方（楼上或物业）再介入调解。（）答案：×（应先安抚情绪，再协助核实责任）3.中原区网格员需全年参与“12345”市民热线诉求办理，限时5个工作日反馈结果。（）答案：√4.为提高工作效率，网格员可将自己的账号密码共享给其他网格员使用。（）答案：×（违反信息安全规定）5.网格内宗教活动场所巡查时，重点关注是否存在非法聚会和安全隐患。（）答案：√6.新生儿入户信息属于网格员需采集的动态信息。（）答案：√7.网格员发现建筑垃圾堆放在消防通道，可直接联系环卫部门清运。（）答案：×（需先上报街道确认责任主体）8.处理居民投诉“广场舞噪音”时，应建议双方自行协商，无需记录过程。（）答案：×（需记录协商结果并跟进）9.中原区2025年要求网格内“一码通管”覆盖率达100%，即所有居民信息汇总至一个二维码。（）答案：√10.网格员因事请假，可委托家人代为开展当日巡查工作。（）答案：×（需交接给其他网格员）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1中原区桐柏路街道某网格，居民王女士（68岁，独居）通过“郑好办”APP网格模块投诉：“楼下商铺（早餐店）每天5点开始炸油条，油烟味大，窗户不敢开，多次找店主沟通无果。”网格员小李接单后，需完成以下工作：（1）请列出小李的处置流程（8分）；（2）若店主辩称“已安装油烟净化设备”，小李应如何核实（7分）？答案：（1）流程：①1小时内电话联系王女士，确认具体投诉位置（商铺门牌号、影响时段）；②当日实地巡查，观察油烟排放情况（是否有明显异味、设备是否运行）；③联系商铺店主，查看油烟净化设备安装凭证及最近检测报告；④若设备未正常使用或效果不达标，通过网格化系统上报至街道环保科；⑤5个工作日内跟踪处理结果，反馈王女士；⑥结案后在网格日志中记录处理过程。（2）核实方法：①检查设备是否通电运行（观察指示灯、听运转声音）；②查看设备清洗维护记录（最近一次清洗时间、是否有专业公司服务）；③联系第三方检测机构（或环保部门）调取该商铺近3个月油烟排放检测报告；④夜间突击复查（模拟早餐店运营时段），确认实际排放情况。案例2中原区棉纺路街道某老旧小区（无物业），近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民在网格群中情绪激烈，要求网格员“必须解决”。（1）网格员小张应如何回应居民诉求（7分）？（2）小张需采取哪些具体措施防范类似事件（8分）？答案：（1）回应方式：①立即在网格群致歉并说明“已高度重视”；②公布具体行动方案（如联系派出所调监控、协调安装充电桩及摄像头）；③承诺3日内反馈初步进展；④提醒居民暂时电动车入楼充电（注意安全），避免继续被盗。（2）防范措施：①联合社区民警调取小区及周边道路监控，锁定嫌疑人特征并上报公安；②在单元门、车棚张贴“电瓶防盗”提示（如加装U型锁、使用带GPS的电瓶）；③向街道申请“平安小区”专项资金，在车棚安装高清摄像头和照明设施；④组织居民召开议事会，协商成立“义务巡逻队”（每夜2人轮流巡查）；⑤联系辖区企业赞助，为居民提供电瓶防盗锁购买补贴；⑥定期在网格群通报案件进展，安抚居民情绪。五、论述题（共1题，20分）结合中原区“老旧小区改造”工作实际，论述网格员在推进改造过程中应发挥的作用（要求：结合具体场景，逻辑清晰，200字以上）。答案：中原区作为郑州老工业区，老旧小区数量多（如国棉厂家属院），改造涉及管网更新、加装电梯、停车位规划等复杂问题，网格员需发挥“桥梁、协调、监督”三大作用。一是“信息采集员”。改造前，网格员需逐户走访，收集居民需求（如一楼居民反对加装电梯的采光担忧、顶楼居民的漏水修复诉求），形成“一户一档”需求清单，为改造方案设计提供依据。例如，在三棉小区改造中，网格员发现60%的独居老人希望增设休闲座椅，最终方案中每栋楼前增加了2处休息区。二是“矛盾调解员”。改造中，常出现“加装电梯影响低层采光”“停车位分配不公”等纠纷。网格员需运用“板凳会议”“茶话会”等形式，组织双方协商，引用《郑州市老旧小区改造技术导则》等政策说明合理性，如协调电梯加装时，提出“低层住户减免电梯维护费”的折中方案，推动达成共识。三是“质量监督员”。改造期间，网格