2026年山东春季高考旅游管理类专业知识（理论）模拟试题

年山东春季高考旅游管理类专业知识（理论）模拟试题考试时间：90分钟满分：200分闭卷笔试（不允许使用计算器）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题3分，共60分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）下列导游类型中，主要负责接待入境旅游团，讲解中国文化、历史和民俗的是（）

A.地陪导游B.全陪导游C.出境领队D.入境导游

答案：D解析：入境导游主要接待境外游客，负责讲解中国相关文化、历史、民俗，协助办理入境相关手续；地陪负责本地接待，全陪陪同全程，出境领队带领中国游客出境。

中国古代建筑中，屋顶形式等级最高的是（）

A.歇山顶B.庑殿顶C.悬山顶D.硬山顶

答案：B解析：中国古代屋顶等级从高到低依次为：庑殿顶、歇山顶、悬山顶、硬山顶，庑殿顶主要用于皇家宫殿、宗庙等重要建筑。

根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当与旅游者订立（）

A.旅游意向书B.包价旅游合同C.口头协议D.旅游行程单

答案：B解析：《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当与旅游者订立包价旅游合同，明确双方权利义务。

旅游活动的三大基本要素中，核心要素是（）

A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.旅游交通

答案：A解析：旅游活动的三大基本要素为旅游者、旅游资源、旅游业，其中旅游者是核心要素，没有旅游者就没有旅游活动。

导游在讲解济南大明湖时，引用“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的诗句，这种讲解方法属于（）

A.分段讲解法B.虚实结合法C.引用法D.类比法

答案：C解析：引用法是指引用诗词、名言、典故、传说等丰富讲解内容，增强讲解的趣味性和文化内涵，题干中引用诗句属于引用法。

下列选项中，不属于旅游者投诉心理的是（）

A.求尊重心理B.求补偿心理C.求发泄心理D.求安慰心理

答案：D解析：旅游者投诉的主要心理包括求尊重、求补偿、求发泄，求安慰心理不属于投诉核心心理。

旅游服务人员在接待游客时，站姿要求身体直立，双脚呈（）

A.并拢站立B.八字步站立C.丁字步站立D.随意站立

答案：C解析：旅游服务人员标准站姿为身体直立、挺胸收腹，双脚呈丁字步（男士可呈平行步），体现专业素养。

中国古典园林中，“借景”是重要的构景手法，下列属于借景的是（）

A.苏州拙政园的“远香堂”B.承德避暑山庄借磬锤峰景色

C.苏州留园的“冠云峰”D.扬州个园的“四季假山”

答案：B解析：借景是指将园外的景色引入园内，与园内景色融合，承德避暑山庄借磬锤峰景色属于借景；A、C、D均为园内构景。

旅行社违反《旅行社条例》规定，未取得相应资质从事出境旅游业务的，将面临（）处罚

A.警告B.罚款C.吊销营业执照D.责令停业整顿

答案：B解析：未取得出境旅游资质从事相关业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下罚款。下列选项中，属于自然旅游资源的是（）

A.曲阜三孔B.泰山C.济南芙蓉街D.淄博周村古商城

答案：B解析：自然旅游资源是指自然形成的景观，泰山属于自然旅游资源；A、C、D均为人文旅游资源。

地陪导游服务程序中，接站后的首要工作是（）

A.清点人数B.致欢迎词C.介绍行程D.安排住宿

答案：A解析：地陪接站后，首要工作是清点旅游团人数，确认无遗漏、无错接，再进行后续欢迎词、行程介绍等工作。

下列少数民族中，忌吃猪肉的是（）

A.壮族B.回族C.满族D.苗族

答案：B解析：回族信仰伊斯兰教，忌吃猪肉、狗肉等，这是其重要的民俗禁忌。

旅游概论中，旅游业的三大支柱产业不包括（）

A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景区

答案：D解析：旅游业的三大支柱为旅行社、旅游饭店、旅游交通，旅游景区是旅游资源的重要载体，不属于三大支柱。

导游在处理游客中途退团的要求时，首先应（）

A.拒绝游客要求B.安抚游客情绪C.报告旅行社D.核算退团费用

答案：B解析：处理游客个别要求时，首先应安抚游客情绪，了解退团原因，再按旅行社规定处理后续事宜。

下列关于旅游服务合同的说法，错误的是（）

A.包价旅游合同应当采用书面形式B.合同中应当明确旅游行程安排

C.游客可以单方面解除合同D.旅行社可以擅自变更行程

答案：D解析：旅行社不得擅自变更旅游行程，如需变更，需与旅游者协商一致，否则需承担违约责任。

服务心理中，旅游者在旅游初期的主要心理需求是（）

A.寻求刺激B.获得安全感C.放松身心D.体验当地文化

答案：B解析：旅游初期，游客处于陌生环境，主要心理需求是获得安全感，导游应多关心、帮助游客适应环境。

中国历史文化中，科举制度开始于（）

A.隋朝B.唐朝C.宋朝D.明朝

答案：A解析：科举制度始于隋朝，完善于唐朝，废除于清朝末年，是中国古代选拔官员的重要制度。

旅游景区开放应当具备的条件不包括（）

A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有安全保障设施和应急预案

C.有明确的景区边界D.有大量的旅游从业人员

答案：D解析：景区开放需具备配套服务、安全保障、明确边界等条件，大量从业人员不是必备条件。

下列关于导游语言的要求，错误的是（）

A.准确规范B.生动形象C.通俗易懂D.华丽晦涩

答案：D解析：导游语言需准确、生动、通俗，避免华丽晦涩，确保游客能够理解讲解内容。

下列主要客源国中，忌讳数字“4”的是（）

A.美国B.日本C.法国D.英国

答案：B解析：日本民俗中，数字“4”与“死”谐音，属于忌讳数字；其他国家无此明显禁忌。

二、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）简述地陪导游的主要职责。

答案：（1）安排旅游活动：根据旅游合同，落实旅游团在当地的行程、住宿、餐饮、交通等事宜；（2分）

（2）讲解服务：负责当地景点讲解、民俗介绍，解答游客疑问，传递当地文化；（2分）

（3）接待服务：迎接、送别游客，妥善处理游客的合理要求和临时问题；（2分）

（4）安全保障：提醒游客注意人身、财产安全，处理旅游过程中的突发安全事故，配合相关部门做好安全工作。（2分）

简述中国古典园林的构成要素。

答案：中国古典园林的构成要素主要包括4类，分别是：

（1）山：分为真山和假山，是园林的骨架，营造层次感和自然意境；（2分）

（2）水：分为静水和动水，与山相互映衬，体现“山因水活，水随山转”的意境；（2分）

（3）植物：包括树木、花卉、草本植物，营造自然氛围，寄托文人情怀；（2分）

（4）建筑：包括亭、台、楼、阁、榭等，是园林的人文核心，供游客休憩、观赏。（2分）

简述旅游投诉的处理原则。

答案：（1）尊重游客原则：尊重游客的合理诉求，耐心倾听投诉内容，不推诿、不敷衍；（2分）

（2）公平公正原则：以事实为依据，以法律、合同为准绳，公平处理双方纠纷；（2分）

（3）及时高效原则：接到投诉后，及时调查核实，尽快给出处理结果，避免矛盾升级；（2分）

（4）积极补救原则：对游客因旅行社或服务人员过错遭受的损失，积极采取补救措施，减少游客损失。（2分）

简述旅游业的基本特点。

答案：（1）综合性：旅游业涉及旅行社、饭店、交通、景区等多个行业，是综合性产业；（2分）

（2）服务性：核心产品是旅游服务，以满足游客的精神和物质需求为核心；（2分）

（3）敏感性：受政治、经济、自然、社会等因素影响较大，易出现波动；（2分）

（4）季节性：受气候、节假日等因素影响，旅游需求存在明显的季节差异。（2分）

简述旅游服务人员的仪表仪容要求。

答案：（1）着装规范：统一着装（如有规定），整洁得体，符合岗位要求，不穿奇装异服、拖鞋；（2分）

（2）仪容整洁：男士不留长发、胡须，女士妆容淡雅，不浓妆艳抹，发型整洁；（2分）

（3）个人卫生：保持手部、面部清洁，无异味，指甲修剪整齐；（2分）

（4）精神面貌：精神饱满，面带微笑，眼神温和，展现积极向上的服务状态。（2分）

三、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）案例：某旅游团在山东曲阜游览时，游客张某突然提出想中途离团，去拜访当地的亲友，要求导游退还其未游览景点的费用。导游小李了解情况后，首先安抚了张某的情绪，随后告知张某，根据旅游合同约定，中途离团需提前向旅行社申请，未游览景点的费用不予退还，但可以协助张某办理离团手续，并提醒其注意人身和财产安全，留下联系方式以便后续联系。

请结合案例，回答下列问题：

（1）导游小李处理张某中途离团要求的做法是否正确？为什么？（10分）

（2）若游客坚持中途离团，导游还应做好哪些工作？（10分）

答案：（1）导游小李的做法正确。（2分）

理由：①处理游客个别要求时，首先安抚游客情绪，符合“尊重游客、积极沟通”的原则；（3分）②明确告知游客旅游合同约定，未游览景点费用不予退还，符合法律和合同规定，避免后续纠纷；（3分）③协助办理离团手续、提醒安全并留下联系方式，履行了导游的服务和安全保障职责。（2分）

（2）若游客坚持离团，导游还应做好以下工作：

①及时向旅行社报告游客离团情况，请示旅行社的处理意见，按旅行社要求执行；（3分）②让游客签署离团书面声明，明确离团后一切责任由游客自行承担，与旅行社无关；（3分）③为游客提供必要的帮助，如协助联系交通、告知当地注意事项等；（2分）④整理游客离团相关记录，留存备查。（2分）

案例：某旅行社组织游客前往泰山旅游，签订了包价旅游合同，约定行程包括泰山主峰游览、岱庙参观，住宿为三星级酒店。旅游过程中，旅行社以“三星级酒店客满”为由，将游客安排至二星级酒店，且未提前告知游客；游览岱庙时，导游因临时有事，未进行讲解，仅让游客自行参观。游客对此不满，向旅行社提出投诉。

请结合案例，回答下列问题：

（1）旅行社的行为违反了《旅游法》的哪些规定？（10分）

（2）游客可以提出哪些合理诉求？（10分）

答案：（1）旅行社的行为违反了《旅游法》的以下规定：

①违反了“包价旅游合同履行原则”，旅行社擅自变更住宿标准（三星级改为二星级），且未提前告知游客，未与游客协商一致；（5分）②违反了“导游服务规范”，导游未按约定提供岱庙讲解服务，未履行导游的核心职责，损害了游客的合法权益。（5分）

（2）游客可以提出的合理诉求包括：

①要求旅行社退还住宿标准差价（二星级与三星级酒店的费用差额）；（3分）②要求旅行社赔偿因未提供讲解服务造成的损失，或安排补讲服务；（3分）③要求旅行社书面道歉，对擅自变更行程、未履行服务义务的行为作出说明；（2分）④若游客因此不愿继续行程，可要求旅行社解除合同，并退还未游览景点的相关费用。（2分）

四、论述题（本大题共2小题，每小题30分，共60分）论述导游人员在旅游服务中如何做好游客的安全保障工作。

答案：导游人员是旅游活动的组织者和引导者，做好游客安全保障工作是导游的核心职责之一，具体可从以下几个方面开展：

（1）旅游前的安全准备：①了解旅游团成员的基本情况，如年龄、健康状况，对有特殊健康需求的游客（如老人、孕妇、患病游客）重点关注，提前提醒注意事项；（6分）②熟悉旅游行程中的安全隐患点，如山区道路、水上项目、景区拥挤路段等，提前制定应对方案；③准备必要的安全物品，如急救包、联系方式（医院、景区管理处、旅行社）等。

（2）旅游中的安全提醒与防控：①行程中全程提醒游客注意人身安全，如登山时不擅自脱离队伍、不攀爬危险区域，乘车时系好安全带，购物时保管好个人财物；（8分）②针对特殊场景做好专项提醒，如水上旅游提醒穿救生衣，高温天气提醒防晒、补水，低温天气提醒保暖；③密切关注游客状态，发现游客身体不适、情绪异常时，及时询问、提供帮助，必要时联系医院救治；④遇到突发安全事故（如交通事故、游客走失、突发疾病），立即启动应急预案，保护游客安全，及时报告旅行社和相关部门，配合救援工作。

（3）旅游后的安全收尾：①返程前清点人数，确认无游客遗漏、财物丢失；（6分）②提醒游客整理好个人物品，妥善保管证件、行李；③对旅游过程中出现的安全问题进行总结，反馈给旅行社，避免后续出现类似问题。

总之，导游人员需树立“安全第一”的理念，全程把游客安全放在首位，通过提前准备、全程防控、妥善处置，最大限度保障游客的人身和财产安全，提升旅游服务质量。（10分）

论述中国旅游业的发展趋势，并结合山东旅游资源特点，分析山东旅游业的发展优势。

答案：一、中国旅游业的发展趋势（15分）

（1）文旅融合深度发展：文化与旅游深度结合，游客不再满足于单纯的观光游览，更注重文化体验、民俗感受、非遗传承，文旅融合产品成为旅游市场的主流。

（2）个性化、定制化旅游兴起：随着消费升级，游客需求更加多元化，定制游、小众游、主题游（如研学游、康养游、乡村游）逐渐取代传统团队游，满足不同群体的个性化需求。

（3）数字化、智能化赋能旅游业：大数据、人工智能、互联网技术广泛应用于旅游业，如线上预约、智能导游、智慧景区、线上营销等，提升旅游服务效率和游客体验。

（4）绿色旅游、可持续发展成为共识：游客环保意识提升，绿色旅游、生态旅游受到青睐，旅游业发展更加注重生态保护，实现“旅游发展与生态保护双赢