2025年龙岩市新罗区社区《网格员》练习题及答案

2025年龙岩市新罗区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.新罗区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量杂物，根据《龙岩市社区网格管理办法（2024修订）》，正确的处理流程是（）。A.当场清理杂物并拍照存档B.联系物业负责人，要求24小时内整改，3日内复查C.直接向区消防大队电话举报D.记录问题后，在网格信息平台标注“待处理”，无需跟进答案：B（依据《龙岩市社区网格管理办法（2024修订）》第三十一条，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体（如物业、业主）限期整改，并在整改期后复查。）2.社区独居老人张奶奶（82岁）反映最近总忘记关燃气阀门，网格员的最优处理方式是（）。A.提醒张奶奶“下次注意”并登记台账B.联系燃气公司安装自动关闭阀门，协调志愿者每日上门检查C.告知张奶奶子女“老人需要看管”，由家属负责D.在社区公告栏张贴“燃气安全提示”，覆盖所有住户答案：B（需针对性解决独居老人安全隐患，结合服务与技术手段，同时联动社会力量提供日常监督。）3.新罗区某社区推行“网格+数字平台”管理，网格员需使用“新罗e家”APP录入居民信息。以下信息中，不属于必填项的是（）。A.户籍地址B.家庭成员关系C.宗教信仰D.联系方式答案：C（根据《福建省社区信息采集规范（2023）》，宗教信仰不属于基础信息采集范围，需尊重居民隐私。）4.网格员在调解楼上住户漏水导致楼下墙面发霉的纠纷时，首先应（）。A.明确责任方，要求楼上住户赔偿B.组织双方到社区调解室面谈，记录诉求C.联系装修公司评估损失金额D.建议楼下住户通过法律诉讼解决答案：B（调解纠纷的第一步是了解双方诉求，建立沟通渠道，避免直接判定责任激化矛盾。）5.新罗区某社区近期出现多起电动车“飞线充电”现象，网格员应优先采取的措施是（）。A.联合物业拆除所有飞线，张贴警示标语B.统计小区电动车数量，向街道申请增设集中充电棚C.在业主群发布《消防法》相关条款，强调法律后果D.对违规充电的居民罚款50元并公示答案：B（解决“飞线充电”需疏堵结合，优先满足居民实际需求，增设集中充电设施是根本措施。）6.网格员在录入流动人口信息时，发现租客王女士未办理居住证，正确的做法是（）。A.要求王女士立即补办，否则通知派出所B.告知王女士居住证办理流程（需身份证、租房合同、照片），并协助线上提交材料C.记录“未办证”状态，后续每月催促一次D.视为“重点人员”，增加巡查频次答案：B（网格员应提供服务指导，而非强制或过度干预，协助办理体现“服务型”网格职能。）7.社区残疾人李师傅（肢体残疾）申请无障碍改造，网格员的工作步骤排序正确的是（）。①核实李师傅残疾证、房产证明等材料②联系区残联获取《无障碍改造申请指南》③陪同李师傅填写《新罗区无障碍改造申请表》④3日内将材料提交街道民政办A.②①③④B.①③②④C.③①②④D.②③①④答案：A（需先明确政策要求，再核实材料、协助填表，最后提交审批。）8.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近日行为异常，频繁辱骂路人。网格员应（）。A.联系患者家属，要求加强看管B.立即报警，由警方强制送医C.记录异常情况，24小时内报告街道综治办及社区民警D.在业主群提醒居民“注意安全，远离该患者”答案：C（根据《新罗区严重精神障碍患者服务管理细则》，网格员需及时上报异常情况，由专业部门介入处理，避免自行处置。）9.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，正确的处理流程是（）。A.当场拔除蔬菜，恢复绿地B.联系社区城管专干，共同上门沟通，宣讲《龙岩市城市绿化管理条例》C.拍摄照片上传网格平台，标记“待处理”，等待上级指示D.组织其他居民评议，要求种菜居民“自行清理”答案：B（需联合职能部门（城管）共同处理，通过政策宣讲引导居民自行整改。）10.社区计划开展“重阳节关爱老人”活动，网格员负责策划。以下活动内容中，最符合“精准服务”原则的是（）。A.组织全体60岁以上老人参加文艺演出B.针对独居、高龄、失能老人，提供免费体检、家政服务、心理疏导C.在社区广场发放重阳糕，每户限领一份D.邀请专家举办“老年人养生知识讲座”，要求所有老人参加答案：B（精准服务需聚焦特殊群体需求，而非“一刀切”覆盖全体。）11.网格员在录入低保户信息时，发现某家庭月收入已超过低保标准但未主动申报，正确的做法是（）。A.立即取消该家庭低保资格B.核实收入证明（如工资流水、经营收入），3日内上报街道民政科C.通知该家庭“若不主动退保将被处罚”D.在社区公示栏曝光该家庭信息答案：B（需先核实信息，再由民政部门依法处理，网格员无直接取消资格权限。）12.社区某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员应（）。A.联系环保部门检测油烟排放浓度B.要求商铺停业整改C.组织居民与商铺老板协商，签署“油烟排放承诺书”D.在业主群号召“抵制该商铺”答案：A（油烟问题需专业检测确认是否违规，网格员应协调职能部门介入。）13.新罗区推行“网格议事会”制度，以下人员中，不属于必须参与议事会的是（）。A.网格内党员代表B.物业项目经理C.社区民警D.外卖骑手代表答案：D（网格议事会成员通常包括居民代表、党员、物业、民警等，外卖骑手非固定参与主体。）14.网格员在巡查中发现楼道照明损坏，正确的处理流程是（）。A.联系小区电工维修，3日内复查B.记录问题，在网格平台标注“公共设施维修”，等待街道统一处理C.自行购买灯泡更换，费用由社区报销D.告知居民“自行联系物业维修”答案：A（网格员需主动协调解决小事，联系责任主体（物业或小区电工）及时处理。）15.社区某租户因噪音问题与房东发生纠纷，网格员调解时应重点关注（）。A.租赁合同中“噪音约束”条款B.双方情绪安抚，避免冲突升级C.噪音产生的具体时间段和分贝D.房东是否有权单方面解除合同答案：B（调解初期需优先稳定情绪，建立信任，再处理具体问题。）16.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息缺失“健康状况”字段，正确的补充方式是（）。A.直接标注“健康”，避免档案不完整B.通过邻居询问该居民健康情况并记录C.上门走访时以关心的语气询问：“最近身体怎么样？方便记在档案里吗？”D.联系社区卫生服务中心获取居民病历信息答案：C（需尊重居民意愿，通过友好沟通补充信息，避免侵犯隐私。）17.新罗区某社区推行“网格+红色驿站”服务，以下不属于“红色驿站”常规服务的是（）。A.为快递员提供临时歇脚、饮水B.组织青少年暑期作业辅导C.代居民开具“无犯罪记录证明”D.收集居民对社区工作的建议答案：C（“无犯罪记录证明”需由公安部门开具，红色驿站无此权限。）18.网格员发现网格内一名儿童（10岁）长期独自在家，父母早出晚归，正确的处理是（）。A.联系学校老师，了解儿童在校情况B.上门与父母沟通，宣讲《未成年人保护法》中“监护责任”条款C.直接向民政部门报告“疑似监护缺失”D.安排志愿者每日接送儿童上下学答案：B（需先与监护人沟通，普及法律责任，督促履行义务，而非直接上报或替代监护。）19.社区计划开展“垃圾分类”宣传，网格员设计的以下方案中，最有效的是（）。A.在公告栏张贴分类图示，发放手册B.组织“垃圾分类知识竞赛”，设置奖品C.针对不同年龄段设计活动：老人教分类技巧，儿童画分类漫画D.联合物业对未分类的住户罚款答案：C（分层宣传更符合不同群体需求，提高参与度。）20.网格员在年度考核中，“信息准确率”指标主要考察（）。A.居民信息更新及时率B.巡查记录的完整性C.矛盾调解成功率D.政策宣传覆盖人数答案：A（信息准确率指网格内人口、房屋等基础信息与实际一致的比例。）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分，少选、错选均不得分）1.新罗区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人、房、事等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.代居民办理所有政务服务事项D.宣传国家政策、法律法规答案：ABD（网格员无“代办理所有事项”权限，仅协助指导。）2.网格员在巡查时需重点关注的安全隐患有（）。A.电动车违规充电B.楼道堆放易燃物C.商铺消防设施过期D.居民家养犬只未拴绳答案：ABCD（均属于公共安全隐患范畴。）3.社区“特殊群体”通常包括（）。A.低保户B.留守儿童C.企业高管D.独居老人答案：ABD（企业高管非特殊服务群体。）4.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动热情，使用“张阿姨”“小李”等亲切称呼B.避免评价居民隐私（如家庭矛盾细节）C.承诺“一定解决”所有问题，增强信任D.耐心倾听，不随意打断答案：ABD（不可随意承诺无法解决的问题，需如实说明权限。）5.新罗区推行“网格吹哨、部门报到”机制，以下情况网格员可“吹哨”的是（）。A.小区化粪池堵塞，物业无力处理B.居民反映广场舞噪音扰民，多次调解无效C.发现疑似传销窝点D.某户居民家庭内部争吵答案：ABC（家庭内部争吵属私事，无需“吹哨”。）6.网格员在录入流动人口信息时，需登记的内容有（）。A.姓名、身份证号B.租住地址、房东信息C.工作单位、联系方式D.籍贯、婚姻状况答案：ABCD（均为流动人口基础信息。）7.社区开展“防诈骗”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.组织“反诈小品”文艺演出B.上门为老年人演示“国家反诈中心APP”安装C.在业主群转发诈骗案例D.要求所有居民签署“防诈骗承诺书”答案：ABC（签署承诺书非必要，可能引起反感。）8.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的处理步骤是（）。A.拍摄照片、视频留存证据B.立即联系区生态环境局C.在网格平台上报“环境污染”事件D.组织居民到企业门口抗议答案：ABC（抗议属过激行为，不可取。）9.社区“网格日志”应记录的内容包括（）。A.当日巡查路线、接触居民情况B.发现的问题及处理进展C.居民提出的意见建议D.个人情绪感受（如“今天很累”）答案：ABC（日志需客观记录工作内容，非个人情绪。）10.网格员参与社区应急演练（如火灾逃生）的职责有（）。A.提前通知居民演练时间、地点B.引导居民有序撤离，帮助行动不便者C.记录演练中暴露的问题（如疏散通道堵塞）D.评估演练效果，提出改进建议答案：ABCD（均为网格员在应急演练中的职责。）三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将居民信息提供给物业用于“精准服务”。（）答案：×（居民信息需保密，未经授权不得提供给第三方。）2.发现居民违规搭建阳光房，网格员应直接联系城管部门拆除。（）答案：×（需先与居民沟通，宣讲政策，督促自行整改，再协调城管。）3.网格员应每周至少巡查网格2次，特殊时期（如台风季）增加频次。（）答案：√（符合《龙岩市社区网格管理办法》巡查要求。）4.社区独居老人突发疾病，网格员可直接送医并垫付医疗费。（）答案：×（应联系家属或120，垫付费用可能引发纠纷。）5.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√（调解非强制，需尊重当事人权利。）6.为提高效率，网格员可将多个网格的信息合并录入同一档案。（）答案：×（需按网格划分独立建档，确保信息精准。）7.居民咨询“社保补缴”流程，网格员应详细解答，无需引导至政务服务窗口。（）答案：×（网格员需掌握基础政策，复杂问题应引导至专业窗口。）8.网格内发生盗窃案，网格员应保护现场，立即报警并配合调查。（）答案：√（符合突发事件处理规范。）9.为提升居民参与度，网格员可将未解决的问题在业主群公开批评责任单位。（）答案：×（需维护各方关系，通过内部渠道协调解决。）10.网格员年度考核结果与绩效奖金挂钩，主要依据是“问题上报数量”。（）答案：×（考核重点是问题解决率、居民满意度等，非单纯上报数量。）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：新罗区曹溪街道某社区（老旧小区，无物业管理）6号楼3单元302室住户反映：“楼上402室长期往窗外扔烟头，多次沟通无效，差点引燃楼下晾晒的衣物。”网格员小王接到投诉后，上门走访402室，住户张某（55岁，独居，嗜烟）称：“我扔的是灭了的烟头，不会着火，你们少管闲事！”问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：1.情绪安抚：先肯定张某“烟头灭了”的安全意识，避免激化矛盾，如：“张叔，您处理烟头时能灭掉，已经很注意了，这点特别好！”2.风险说明：结合实际案例（如“之前有小区因未完全熄灭的烟头引燃纸箱，损失不小”），解释老旧小区电线老化、易燃物多的隐患。3.提供替代方案：建议张某使用烟灰缸，或在阳台设置“烟头收集罐”，方便统一处理。4.联动监督：联系302室住户，建议共同在楼道张贴“杜绝高空抛物”提示；若张某仍不配合，联合社区民警、党员代表上门宣讲《民法典》第1254条（高空抛物责任）。5.后续跟进：3日内复查，若问题解决，反馈302室；若未解决，上报街道综治办协调处理。案例2：新罗区东城街道某社区网格员小李在巡查中发现，网格内2名流动儿童（7岁、9岁）长期在小区游荡，未按时上学。经了解，其父母在附近工地打工，认为“孩子太小，上学没用”。问题：小李应采取哪些措施？答案：1.核实信息：与儿童父母沟通，确认儿童年龄、户籍、未入学原因（是否因居住证、学费问题）。2.法律宣讲：向父母普及《义务教育法》第5条（适龄儿童必须接受义务教育），说明“无正当理由未送子女入学”可能面临的教育行政部门批评教育。3.协调资源：联系社区儿童主任、学校招生办，了解流动儿童入学政策（如凭居住证、劳动合同可就近入学），协助准备材料（户口本、务工证明、租房合同等）。4.跟踪落实：3日内陪同父母到学校办理入学手续，确保儿童按时到校；后续与班主任沟通，关注儿童适应情况。5.长效服务：将该家庭纳入“流动儿童关爱”台账，定期走访，避免再次辍学。五、实务操作题（20分）题目：新罗区西陂街道某社区计划在11月开展“冬季安全”主题月活动，由网格员负责策划。请列出活动方案的核心内容（包括目标、形式、分工、进度安排）。答案（示例）：一、活动目标提升居民冬季防火、防一氧化碳中毒、防电信诈骗意识，降低网格内安全事故发生率。二、活动形式1.宣传覆盖：