零售业连锁店店长绩效工作考核表

零售业连锁店店长绩效工作考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售额达成率40%100%实际销售额达到目标值的100%得满分，每低5%扣2分，最高扣至该指标权重为止。客单价提升率5%实际客单价提升率等于或超过目标值得满分，每低1%扣1分，最高扣至该指标权重为止。新客户增长率10%实际新客户增长率等于或超过目标值得满分，每低2%扣1分，最高扣至该指标权重为止。促销活动效果计划销售额的120%促销活动期间实际销售额达到目标值的120%得满分，每低10%扣2分，最高扣至该指标权重为止。库存周转率8次/年实际库存周转率等于或超过目标值得满分，每低1次扣1分，最高扣至该指标权重为止。团队管理员工流失率25%低于10%实际员工流失率低于或等于目标值得满分，每高1%扣2分，最高扣至该指标权重为止。员工培训覆盖率100%实际员工培训覆盖率等于或超过目标值得满分，每低5%扣1分，最高扣至该指标权重为止。团队绩效评分平均分90分团队员工绩效平均分等于或超过目标值得满分，每低1分扣1分，最高扣至该指标权重为止。员工满意度调查85分以上员工满意度调查平均分等于或超过目标值得满分，每低1分扣1分，最高扣至该指标权重为止。团队纪律性无重大违纪事件考核期内无重大违纪事件得满分，出现1次轻微违纪扣1分，出现1次严重违纪扣2分，最高扣至该指标权重为止。客户服务客户满意度评分20%4.5分（满分5分）客户满意度评分等于或超过目标值得满分，每低0.1分扣1分，最高扣至该指标权重为止。投诉处理及时率95%所有客户投诉在规定时间内处理的比例等于或超过目标值得满分，每低1%扣1分，最高扣至该指标权重为止。客户投诉解决率90%所有客户投诉得到有效解决的比例等于或超过目标值得满分，每低1%扣1分，最高扣至该指标权重为止。客户忠诚度计划参与率80%客户忠诚度计划参与率等于或超过目标值得满分，每低1%扣1分，最高扣至该指标权重为止。服务创新建议采纳率70%提出的客户服务创新建议被采纳的比例等于或超过目标值得满分，每低1%扣1分，最高扣至该指标权重为止。运营管理店铺卫生与陈列15%优秀店铺卫生与陈列评估结果为‘优秀’得满分，为‘良好’扣2分，为‘一般’扣4分，为‘较差’扣6分，最高扣至该指标权重为止。安全事件发生率0起考核期内无安全事件发生得满分，发生1次一般安全事件扣1分，发生1次重大安全事件扣2分，最高扣至该指标权重为止。成本控制预算的95%实际运营成本控制在目标值以内得满分，超出预算的5%扣1分，超出预算的10%扣2分，最高扣至该指标权重为止。设备维护与报修95%以上设备正常运作设备维护与报修率达到目标值得满分，每低1%扣1分，最高扣至该指标权重为止。合规性检查通过率100%所有合规性检查均通过得满分，每通过1次检查扣1分，最高扣至该指标权重为止。本考核表用于评估零售业连锁店店长的综合绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。各指标的目标值需根据实际情况进行调整，评分标准需严格执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：