通讯设备销售经理客户维护与市场份额扩张考核表

通讯设备销售经理客户维护与市场份额扩张考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度提升率30%提升15%根据客户满意度调查得分变化计算，每提升1个百分点计1分，最高15分重点客户留存率95%统计考核期内重点客户流失率，流失率低于5%得满分，每增加1%扣除2%客户投诉处理时效平均响应时间小于4小时统计所有客户投诉的平均响应时间，每提前1小时加0.5分，延迟1小时扣0.5分，最高10分客户反馈收集数量收集不少于20条有效客户反馈按实际收集到的有效反馈数量计分，每条计0.5分，最高10分客户续约率达到90%统计考核期内客户续约比例，续约率每高于90%一个百分点加1分，最高10分市场份额扩张新客户开发数量35%开发10个新客户按实际开发的新客户数量计分，每开发1个新客户得10分，最高100分区域市场份额增长率增长12%根据市场调研数据计算市场份额增长率，每增长1个百分点计1分，最高12分销售目标达成率达成120%统计考核期内的销售额与目标的比值，每高于100%一个百分点加5分，最高20分竞争对手客户争夺数量成功从竞争对手手中夺取5个客户按实际夺取的客户数量计分，每夺取1个客户得20分，最高100分行业展会参与效果获得至少3个意向客户签约统计在行业展会中获得的意向客户签约数量，每签约1个意向客户得30分，最高90分团队管理与协作团队销售目标达成率20%团队整体达成115%统计销售团队整体销售额与目标的比值，每高于100%一个百分点加5分，最高20分团队人员留存率高于90%统计考核期内销售团队的人员流失率，流失率低于10%得满分，每增加1%扣除2分，最低0分团队培训参与度团队参与培训覆盖率100%统计团队参与培训的覆盖率，100%得满分，每低于1%扣除2分，最低0分跨部门协作满意度平均满意度评分8分（满分10分）根据跨部门协作满意度调查得分计算，每高于8分一个百分点加1分，最高10分销售流程优化建议提出至少3条有效优化建议并被采纳按提出的有效优化建议数量计分，每条计20分，最高60分客户拓展与渠道建设新渠道开发数量15%开发3个新销售渠道按实际开发的新销售渠道数量计分，每开发1个新渠道得30分，最高90分渠道合作满意度平均满意度评分8.5分（满分10分）根据渠道合作伙伴满意度调查得分计算，每高于8.5分一个百分点加1分，最高10分重点行业客户拓展拓展至少5家重点行业客户按实际拓展的重点行业客户数量计分，每拓展1家得20分，最高100分客户推荐率达到25%根据客户推荐数据计算推荐率，每高于25%一个百分点加1分，最高15分客户需求挖掘深度年度客户需求挖掘报告质量达到优秀根据年度客户需求挖掘报告的质量评估，优秀得满分10分，良好得8分，一般得5分本考核表用于评估通讯设备销售经理在客户维护与市场份额扩张方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将用于绩效评估、奖金发放及职业发展规划。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：