新华保险陕西分公司大运营序列员工技能竞赛赛试题（消保+核保+理赔+双录+保全完整版）

新华保险陕西分公司大运营序列员工技能竞赛赛试题（消保+核保+理赔+双录+保全完整版）一、判断题1.分公司消保事务委的秘书由分公司合规与风控部主要负责人担任。A.正确B.错误答案：A解析：根据新华保险陕西分公司消费者权益保护工作相关规定，秘书职务由合规与风控部主要负责人担任。2.公司在销售产品或者提供服务时，可以为了简化流程，忽略对消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力的测评。A.正确B.错误答案：B解析：监管及公司制度要求必须进行风险测评，不得简化流程省略该环节。3.客户投诉时可以委托他人进行投诉。A.正确B.错误答案：A解析：客户可委托他人代办投诉，需提供合法委托手续及身份证明。4.投诉客户来四级柜面投诉，要第一时间告知客户中支投诉处理岗电话，让客户联系。A.正确B.错误答案：B解析：柜面应首接负责、现场安抚处置，不得直接推诿。5.客户不满意处理结果可以向上级部门书面核查、向行协进行调解、向当地法院提起诉讼。A.正确B.错误答案：A解析：这是消费者合法维权路径，机构应如实告知。6.“特殊寿险”临时分保规则为：(1)本险种与其他“特殊寿险”累计应交保费大于5000万，须临时分保。(2)或被保险人累计寿险风险保额3500万时，须临时分保。A.正确B.错误答案：A解析：符合公司特殊寿险核保与分保管理规定。7.附加长相伴终身住院津贴医疗保险可搭配于939、940等疾病保险的核保规则为阶段性支持，其终止时间为2025年9月30日。A.正确B.错误答案：A解析：该政策为阶段性支持，到期日为2025年9月30日。8.贷款/续贷时约定生存金自动抵扣贷款本息，后续无需办理保全，生存金发放时系统自动处理，贷款金额随之降低。A.正确B.错误答案：A解析：系统支持自动抵扣，无需再单独操作保全。9.针对同时有满期金、红利待领取的保单，如投被为不同人，两笔领取可一次操作。A.正确B.错误答案：B解析：投被保险人非同一人时，满期金与红利需分别办理。10.保险欺诈对客户没有危害。A.对B.错答案：B解析：保险欺诈推高行业成本，损害投保人整体利益，涉事客户还需承担法律责任。11.发起单证补充后，在首次回销单证后，会重新计算超期起期（自首次单证回销之日起）。A.正确B.错误答案：A解析：单证补充回销后，理赔超期时点重新计算。12.回退案件，以回退确认日期开始重新计算案件核定起始日期。若回退确认后的核定出险超期的，不需进行补偿。A.正确B.错误答案：B解析：公司原因导致的超期仍需按规定补偿。13.“利息计算器”共有利息计算模式和本金计算模式两大计算方式。A.正确B.错误答案：A解析：利息计算器包含两大计算模式，满足不同测算需求。14.在双录的过程中，如语音识别未成功，在确保客户已明确回答“同意、清楚”等对应内容的前提下，可以操作下一步。A.正确B.错误答案：A解析：在内容真实清晰前提下，可继续下一步。15.对于双录过程中所有涉及客户回答内容，由投保人、被保险人自主回答，如客户未及时回答，销售人员或第三方人员可以引导回答。A.正确B.错误答案：B解析：双录严禁销售人员引导、代答，必须客户自主表述。---二、单选题16.根据《新华人寿保险股份有限公司陕西分公司消费者权益保护工作管理实施细则》，以下哪项不属于消费者的基本权利？A.财产安全权B.知情权C.优先购买权D.公平交易权答案：C解析：优先购买权不属于金融消费者法定基本权利。17.新华人寿保险股份有限公司陕西分公司消费者权益保护工作（事务）委员会的主任委员由谁担任？A.分公司总经理B.分公司党委书记C.分公司合规与风控部负责人D.分公司消费者权益保护部负责人答案：A解析：消保事务委员会主任委员由分公司总经理担任。18.2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的主题是：A.保障金融权益助力美好生活B.维护权益C.诚信经营安全消费D.金融为民普惠万家答案：A解析：2025年3·15宣传主题为“保障金融权益助力美好生活”。19.消保事务委的定期会议原则上每多久召开一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B解析：消保事务委定期会议原则上每季度召开一次。20.633盛世荣耀智赢版终身寿险（分红型）在计算体检契调标准时的产品类别属于：A.年金险B.定期寿险C.分红险D.特殊寿险答案：D解析：该产品形态符合“特殊寿险”定义，按特殊寿险核保。21.“特殊寿险”是指身故责任以“实际交纳的保险费×给付系数（120%-160%）”为主要形态的终身寿险、两全保险等产品。投保特殊寿险时，体检契调通用标准以下说法正确的是A.本险种与其他“特殊寿险”累计应交保费（应交保费=年交保费×交费年期）大于体检标准B.未达到临时分保标准C.本险种与其他“特殊寿险”累计实交保费大于体检标准D.达到寿险通用体检标准答案：A解析：特殊寿险按累计应交保费与体检标准比对。22.按照监管规定，对于父母为其未成年子女投保的人身保险，在被保险人成年之前，各保险合同约定的被保险人死亡给付的保险金额总和、被保险人死亡时各保险公司实际给付的保险金总和按以下限额执行A.0-7周岁，不得超过人民币20万；8-17周岁，不得超过人民币50万元B.0-9周岁，不得超过人民币20万元，10-17周岁，不得超过人民币50万元答案：B解析：监管规定：0-9周岁限额20万，10-17周岁限额50万。23.2025年通用及差异化契调标准中，重疾险危险保额超过（）万元，需要契调。A.250B.300C.200D.150答案：C解析：重疾险危险保额超200万元需契调。24.虚假保全涉及的常见保全项目不包括（）A.保单质押贷款B.领取C.退保D.客户信息变更答案：D解析：虚假保全多发生在资金类项目，信息变更一般不涉及。25.分红信息的查询路径，下列说法错误的是（）A.可通过掌上新华APP—分红信息查询B.可通过新时代—保单中心—分红信息自助下载C.可通过心圆福平台查询D.可通过拨打95567咨询答案：C解析：心圆福平台不支持分红信息查询。26.《反保险欺诈工作办法》第二十三条：保险机构收到理赔请求后，应依法及时处理，没有确凿证据或线索的，不得（）。A.以涉嫌欺诈为借口拖延理赔、无理拒赔B.少支付赔款金额C.要求提供其他证明材料D.关闭案件答案：A解析：禁止无依据以欺诈为由拖延、拒赔。27.反保险欺诈宣传要求（）%覆盖四级及以上机构。A.20B.50C.80D.100答案：D解析：反欺诈宣传要求100%覆盖四级及以上机构。28.2025年5月15日-10月30日新华人寿保险股份有限公司反保险欺诈宣传主题是？A.你举报，我行动——重拳打击保险欺诈！B.保险欺诈零容忍，法治利剑护民生！C.反欺诈，保诚信，护未来！D.诚信投保，远离欺诈！答案：B解析：当期主题为“保险欺诈零容忍，法治利剑护民生！”。29.《反保险欺诈工作办法》（金规〔2024〕10号）自（）起实施。A.2024年8月1日B.2024年10月1日C.2024年12月1日D.2025年1月1日答案：C解析：办法自2024年12月1日起施行。30.超期支付为支付完成到结案超过（）自然日A.三个B.五个C.九个D.十个答案：D解析：超期支付标准为超过10个自然日。31.居民户口簿仅限（）周岁以下且未申领居民身份证的人员使用A.10B.12C.14D.16答案：D解析：户口簿仅限16周岁以下未办身份证人员使用。32.康健华尊特定门诊不包括A.门诊恶性肿瘤治疗B.本院没有在外院做的检查项目C.门诊肾透析D.器官移植后的门诊抗排异治疗答案：B解析：外院常规检查不属于特定门诊责任。33.“养老金计算器”计算时优化录入项有参保城市、退休年龄、未来工资增长率和（）A.社会平均工资B.计发月份C.个人账户余额D.CPI涨幅答案：D解析：优化项包含CPI涨幅。34.“养老金计算器”功能支持微信、拨打电话和（）方式分享给客户查询。A.短信B.查看名片C.E信D.网页链接答案：A解析：支持微信、电话、短信三种分享方式。35.以下哪一项体现了保险产品复利在利率下行周期作为风险对冲工具的优势？A.指数级增长特性，时间越长收益差异越显著B.保险产品通过合同锁定长期复利C.复利增长的长期性使资产增速超越CPI涨幅D.分红险“保证收益+浮动分红”答案：B解析：合同锁定长期复利是利率下行周期核心优势。36.以下哪一项不属于利息计算器的定位与价值？A.手动计算易出错，难以实时展示不同方案差异B.快速生成精准的收益对比数据C.可视化呈现复利与单利差异D.支持灵活规划保费追加策略答案：D解析：保费追加规划不属于利息计算器核心功能。37.在双录过程中，如销售产品为投连、分红、万能等新型产品，（）在此环节中需一并在双录中抄录风险提示语。A.投保人B.被保险人C.受益人D.销售人员答案：A解析：风险提示语由投保人亲笔抄录。38.双录时，如被保险人为未成年人，则需投保人、（）和销售人员进行双录录制。A.被保险人本人B.投保人C.未成年人的监护人D.销售人员答案：C解析：未成年人双录需监护人到场。39.在双录过程中，资料展示要清晰，在单证名称、签字结果处停留（）秒，确保文件标题及签署内容清晰。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：需定格停留3秒以上。40.销售人员选择远程双录方式和场景，将链接分别分享给投保人、被保险人后，由（）最后点击【发起通话】进入录制画面。A.投保人B.被保险人C.受益人D.销售人员答案：D解析：远程双录由销售人员发起通话。41.以下哪个是不对：A.可以将投诉客户的身份证号告知其他部门的同事B.投诉应在一日内联系客户C.投诉受理时应该进行录像D.投诉处理时要让销售人员给客户答复答案：A解析：客户隐私信息严禁随意泄露给无关人员。42.被保险人5岁，投保重疾险累计危险保额200万，此时需要进行：A.少儿体检2B.限额C.财务评估D.出生证+少儿体检1答案：C解析：高保额未成年人需做财务评估。43.被保险人5岁，投保重疾险累计危险保额200万，财务评估具体是指：A.未成年人可支持保额含安立宝等所有重疾/寿险风险保额B.需父母任一方有至少等额相同责任类型已生效保单C.可提供财务资料评估父母可支持保额，用以补足差额D.未成年人保额不超过父母可支持保额的50%答案：D解析：未成年人重疾险保额不超过父母可支持保额的50%。44.被保险人5岁，投保重疾险累计危险保额200万，如财务评估未通过，降低保额可直接通过的是：累计重疾险危险保额A.140万B.150万C.160万D.170万答案：B解析：降至150万可直接通过，无需再评估。---三、多选题45.公司在开展金融知识教育宣传时，可以采取的具体形式包括哪些？A.网点教育宣传活动B.“面对面”教育活动C.“互联网+”教育宣传运用D.教育宣传资源运用答案：ABCD解析：四种形式均为合规宣传渠道。46.以下哪些属于公司消费者权益保护信息披露的内容？A.产品和服务的关键信息B.投诉渠道和处理流程C.公司内部员工薪酬D.消费者权益保护工作重大信息答案：ABD解析：员工薪酬不属于对外披露内容。47.以下哪个是投诉处理流程：A.投诉受理B.安抚协谈C.调查核实D.结案归档答案：ABCD解析：四项为完整投诉处理流程。48.“养老金计算器”具备的功能有（）A.便捷计算客户退休时可领取养老金B.精准分析客户保障缺口C.助力队伍科学设计保障方案D.通过场景驱动促进业务发展答案：ABCD解析：四项均为养老金计算器功能价值。49.“养老金计算器”计算时需要填写的主要参数有（）A.年龄参数B.工资参数C.个人账户参数D.社会平均工资答案：ABCD解析：四项均为核心计算参数。50.关于利息计算器的作用，以下说法正确的是（）A.快速生成精准的收益对比数据B.帮助客户提升对复利收益的认知，辅助投保决策C.手动计算利息简单不易出错，所以利息计算器并非必要D.无法支持灵活规划保费追加策略答案：AB解析：AB为正确功能描述，CD表述错误。51.理赔业务中外籍人员认可的身份证明有效证件包括（）A.外籍人员护照B.外国人永久居留身份C.外国人居留许可D.定居国外的中国公民使用中国护照答案：ABCD解析：四类证件均为有效身份证明。52.复核超期补偿的案件最终结论须为(),且同时满足()A.给付或部分给付案件B.依照法律或合同约定拒付退现价或退保费的案件C.银行反馈成功支付日期与结案日期间隔超10日的D.公司原因导致的支付延时答案：AD解析：补偿条件为给付类案件+公司原因延时。53.出生医学证明仅限（）使用。立案时出生证明【证件有效止期】应录入（）A.出生满一月且尚未申报户口的一周岁以内人员B.出生满一月且尚未申报户口的三周岁以内人员C.2周岁生日前一天D.4周岁生日前一天答案：BC解析：出生证使用范围与有效期按公司规定录入。54.下列不可单独作为有效身份证明有（）A.一代身份证B.过期身份证C.临时身份证D.社保卡答案：ABD解析：一代证、过期证、社保卡不能单独作为有效证件。55.金融监管总局及其派出机构应指导保险机构开展以下工作（）A.建立健全欺诈风险管理体系B.防范和应对保险欺诈风险C.参与反保险欺诈行业协作D.开展反保险欺诈宣传教育答案：ABCD解析：均为监管机构指导职责。56.保险欺诈是指利用保险合同谋取非法利益的行为,主要包括哪些？A.故意虚构保险标的,骗取保险金B.编造未曾发生的保险事故、骗取保险金C.编造虚假的事故原因或者夸大损失程度,骗取保险金D.故意造成保险事故,骗取保险金的行为等答案：ABCD解析：四项均属于保险欺诈法定情形。57.2025年反保险欺诈集中宣传活动包括？A.3·15消费者权益日B.7·8全国保险公众宣传日C.客服节D.9月金融知识普及月答案：ABCD解析：均为年度重点反欺诈宣传节点。58.I级（重大欺诈风险事件），指单个事件损失或影响达到以下情形之一的欺诈风险事件？A.实际经济损失金额500万元以上B.内部参与欺诈人数5人以上C.董事、监事或高级管理人员参与实施的欺诈D.实际经济损失金额200万元以上答案：ABC解析：D为Ⅱ级标准，ABC为Ⅰ级重大欺诈标准。59.人身保险可以分类中包括（）。A.人寿保险B.年金保险C.健康保险D.意外伤害答案：ABCD解析：四项为人身保险四大类别。60.保全服务办理渠道包括?A.客户服务中心B.新时代、掌上新华C.随信通、微信D.心圆福、与公司有合作关系的银行网点及电子化平台答案：ABCD解析：均为官方认可保全办理渠道。61.客户可通过（）自助办理部分保全服务？A.掌上新华B.随信通链接C.心圆福平台D.新时代答案：ABCD解析：四大平台均支持客户自助办理。62.现金红利的派发，分为以下哪几种领取项目？A.现金方式领取，红利领取B.年度分红和终了分红C.进入万能账户，万能账户部分领取D.进入累积生息账户，累积生息账户领取答案：ACD解析：ACD为红利领取方式，B为红利类型。63.哪些功能项目可以同时多保单操作？A.客户信息维护B.贷款、续贷C.