沟通实训心得体会

沟通实训心得体会

沟通实训心得体会1

沟通是建立良好关系的开始，医生良好的沟通可能是最有效的

药，医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心，保持平和的心态。

在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国

内社会医患关系紧张，有很大一部分原因是由于医生不能与患者做

到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习中体会

到了病人在患病时作为弱势群体情绪易波动，如果医生没有良好的

沟通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚至会导

致医疗纠纷，如果医生能够运用人文的技巧与病人沟通，即使医生

犯了一些小错误都可以得到病人的理解。

这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病

史采集、解释问题制定双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块

的理论学习，同时进行了各部分的角色扮演来对理论学习内容的进

一步理解和运用。在角色扮演过程中，不论是扮演医生或者是病人

都有很深的体会和很大的‘收获。

以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好病而

就能够成为一名优秀的医生，经过这次的学习，让我理解到了一个

优秀的医生不仅要有精深的专业知识而且也应该拥有正确的科学价

值观，职业化的服务态度，与人沟通的能力，医疗工作的管理能力

及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不仅要了

解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：“了解什么样的人生病

比了解人生什么样的病更重要”。医生看的不仅是病，而是一个整

体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关怀，了解病人所患的

病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更好的治疗方案，病

人需要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能给予更好的人

文治疗方案一一有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。这样的治

疗才能更好的给予病人帮助，能让病人的病情更快的好起来，医生

也会赢得病人的信任与尊敬，成功的达到医患双方双赢。

培训中最具特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是医

学生的我从以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，

通过病史采集，病情告知等方面都学到了很多与病人沟通的技巧，

通过扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需

要什么，运用人文的技巧探讨病情如“您还有什么其他问题“？您

还想了解什么？等话语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有

助于医生对病情做出正确的诊断，而且也很赢得病人的尊重。也体

会到良好的沟通可以避免许多问题，不至于闹成医疗纠纷。

医生是病人的医生，病人是医生的病人，两者是有密切的关系,

只有双方通过更好的沟通，医生才能更好的了解病人及其所患的病,

同时制定出更好的方案，病人也在医生的帮助下治疗疾病，医生也

能完成自己神圣的职责，双方达到共赢。沟通实训心得体会2

沟通，每个人都会。因为我们生活在人际网络之中，我们时刻

都处于沟通的环境之中。

沟通，很多人都不会。因为我们所面临的是一个错综复杂的交

际网，一步走错，满盘皆输。

很有幸在这个学期上聆听许爱玉老师主讲的沟通课，受益颇深。

原以为沟通嘛，就是教你怎样去和比人交流，教你如何去面对

这个社会。没想到，这门课的第一讲却是“自我沟通”。所谓自我

沟通，就是与自己潜意识的沟通，通过自己的意识与潜意识的对话,

取得相互认同、协调和共识，从而增强潜意识的能量。自我沟通的

品质决定了整个沟通的品质，从而决定一个人的生活品质。可见自

我沟通是多么重要C

第一讲教我们如何去爱人、爱己，以及一些调节心情，赢得别

人尊重，增强自信心的方法，教我们培养个性魅力。我认为良好的

自我沟通，就是要培养自己正确的人生观、世界观和价值观，因为

这三者决定了我们对世事的看法与态度。我相信人生观正确的人必

定是充满阳光的与自信的；拥有正确世界观的人，将拥有美好而坚定

的信念；正确的价值观会使人拥有一颗热忱之心。

第二讲是服饰沟通，简单地说就是如何穿衣打扮。老师还给我

们一一指点评价。特别是女生，真的是非常重视，在课后就去改发

型、买衣服、变形象!俗话说佛靠金装人靠衣装，穿衣服对一个人的

形象影响可见一斑c从色彩到风格，从量感到类型，在什么场合穿

什么衣服？穿衣打扮居然也有着这么多的讲究，令我们大开眼界。

第三讲是体态沟通，就是表情、仪态方面的沟通。在交际信息

们必须学习。

第五讲是职业沟通，提升我们的专业魅力。从选择职业到选择

工作;从个性特质到比较优势;从工作态度要人际关系，方方面面都

做了细致讲解。职场沟通中，我们必须学习『情

绪忍受力J和『挫折容忍力』，因为，『脾气来了，福气就没

有了」。在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，

也学习『先处理心情、再处理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句

话说：『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却把握在我们

自己的手中』我们都可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关

系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？最后讲的是

爱情沟通，要提升自己的情感魅力。其实在大学校园里，随处可见

一对对的小情人，可是他们的感情质量没人可以保证。据我所知他

们最后能走在一起的少之甚少。记得许老师讲的一句话，有另一半

的人祝贺你，因为你很优秀，已经有人爱慕你了；没有另一半的也祝

贺你，因为你太优秀以至于爱慕你的人还在提升自己。也就是鼓励

我们在情感上要保持自信。还有一点重要的就是，把有限的资源花

在爱你的人身上，不能在一棵对你无意的树上吊死。其实爱情的炫

丽只是短暂的，她不会总是洋溢着激情，因为真正的爱是一种责任,

她会从爱情转变为亲情。

读完《魅力来自沟通》你会发现，这是一本从各个角度来讲解

如何提升自我修养的一本书。书中的一句话与我对人生的看法不谋

而合，原话找不到了，大致是：人的一生是不断自我完善的一生。

沟通实训心得体会3

通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技

巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。

与人交流要求我们巧妙地运用听和说，而不是无所顾忌地谈话。

交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知

识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课,

我有了很大的收获C

第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别

人学习的能力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能

力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更的

沟通者。

这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于

大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹

码。

美的外表和良的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更地

找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。

在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的

未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，

我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该

穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。

不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良的沟通能

力。良的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的

双丰收。沟通是无处不在的。

人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经

常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理

上觉得像有些事不方便讲，不意思讲等。就把这份本来可以维系并

发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃

才自傲，在与别的有上的交涉时一概字化，规化，件来往，字冷战。

各部门之间也谈不上配合。像在他们的管理理念中处理事情根本不

需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理

工作上的事务的时侯各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不

与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个汉

三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会

自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不

会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的的.经验，

学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的

知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后,

渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到

更多的关于沟通的知识和技能，更的帮助我们学习与工作。

老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我们要有

一颗“感恩"的心C感恩之心，就是对世间所有人所有事物给予自

己的帮助表示感激，铭记在心。感恩之心是一种美的感情，没有一

颗感恩的心，我们这样的孩子永远不能真正懂得孝敬父母、理解帮

助他的人，更不会主动地帮助别人。人的一生中，从小时候起，就

领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，还有朋友

的帮助之情。他们都是我们一生中最重要的人。在课堂上，同学们

都讲了自己或身边的亲情、友情和爱情。很多的故事都很感人，同

学们听了之后都流眼泪了，真的是超感人的。

总而言之，是许老师让我重新认识了很多事物，非常感谢！沟

通实训心得体会4

通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技

巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。

与人交流要求我们巧妙地运用听和说，而不是无所顾忌地谈话。

交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知

识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课,

我有了很大的收获C

第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别

人学习的能力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能

力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好

的沟通者。

这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大

多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。

美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好

地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事

业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自

己的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风

格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中,

应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。

不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通

能力。良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事

业的双丰收。沟通是无处不在的。

人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经

常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理

上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维

系并发展下去的'友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理

者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化,

文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管

理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间

各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系

如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势

单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少

会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人

了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交

流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实

现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步

自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟

通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更

好的帮助我们学习与工作。

老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我们要有

一颗“感恩”的心c感恩之心，就是对世间所有人所有事物给予自

己的帮助表示感激，铭记在心。感恩之心是一种美好的感情，没有

一颗感恩的心，我们这样的孩子永远不能真正懂得孝敬父母、理解

帮助他的人，更不会主动地帮助别人。人的一生中，从小时候起，

就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，还有朋

友的帮助之情。他们都是我们一生中最重要的人。在课堂上，同学

们都讲了自己或身边的亲情、友情和爱情。很多的故事都很感人，

同学们听了之后都流眼泪了，真的是超感人的。

总而言之，是许老师让我重新认识了很多事物，非常感谢！沟通

实训心得体会5

通过这次的学习与培训，回想自己的经历，我对师生之间如何

进行有效沟通有了点滴心得：

（一）尊重与理解是前提

传统的观念中，学生必须尊敬教师，唯师是从，使学生对教师

产生了畏惧感，学生害怕与教师进行沟通，导致师生之间关系的不

和谐。其实，师生之间要进行有效沟通，不仅学生要尊敬教师，教

师也要尊重学生。尤其是在处理学生问题的时候，教师当众教育学

生会使学生的自尊心受到伤害，会使事情变得更加糟糕。因此教师

可以选择单独与其进行交流，在与学生沟通时，教师一定放下架子,

让学生对你不再具有畏惧感，能够敞开心扉与你进行交流，这样教

师就可以及时了解学生的想法及问题产生的原因。只有在互相尊重

与理解的基础上，师生之间才能够平等、融洽地进行沟通。

（二）学会倾听是关键

倾听是一门艺术，在人与人的沟通中起着非常关键的作用。因

此，作为教师，与学生进行有效的沟通，必须学会倾听。当学生心

情不好寻求教师帮助的时候，教师要让学生先诉说内心的‘苦恼，此

时教师要做的事情就是用心倾听，充当学生的知心姐姐。其实，有

时候，学生需要的就是一个能够用心倾听他们内心想法的朋友，让

他们在难过时可以宣泄，让他们在高兴时可以有人与其分享；

（三）用_in交流是诀窍

在师生沟通中，我觉得教师要做到三“_in”：用心，用欣，用

新。用心交流，是指教师在与学生沟通时，一定要用心，比如教师

要与问题学生进行交流前，要事先做好充分的准备工作，了解他的

家庭环境，兴趣爱好，朋友圈子等，如果教师了解了他的兴趣爱好,

那么交流时谈一些学生的兴趣爱好可以使谈话的氛围变得轻松，让

学生敞开心扉与你进行交流。用欣交流，一是指教师要用欣赏的眼

光去看待学生，去发现学生身上的闪光点，多用鼓励性的语言表扬

学生，提高学生的自信心。二是指教师在与学生交流时，态度要好,

面对学生的错误时，不管你心中多么的生气，也不能立刻发火，要

面带微笑地向学生了解事情的经过，因为有时候事情并非你所想象

的那样。用新交流，是指教师要用新颖的方式与学生进行交流。当

今的社会是信息社会，学生都非常喜欢用qq、飞信等通讯方式因此,

教师在课余时间，可以用qq等聊天工具和学生聊天，问一下学生最

近心情好不好，有什么需要教师帮忙的等等。这种并非面对面的交

流方式可以消除学生内心的约束感，使学生更加能够敞开心扉，说

出心里话，让教师了解到更多真实的情况。沟通实训心得体会6

对学生而言，实训可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的

工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自

己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富

了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

审计作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，

是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开审计,

经济越发展审计工作就显得越重要。

时间过的真快，转眼间一周的实训时间就过了，正所谓“百闻

不如一见”。经过这次自身的切身实践，我才深切地理会到了“走

出课堂，投身实践”的必要性。刚来审计实训单位时，看着同事们

查账、取证、谈话有条不紊，大家良好的专业素质，让我羡慕不已,

但我却不知从何做是。前辈们不厌其烦地指导我学习相关的法律法

规和规章制度以及审计的程序和方法，渐渐地我也能熟练地查账、

取证了。

跟随前辈们现场审计或者延伸调查时，处处留心皆学问，注意

用心学习同事们和被审计单位相关人员的沟通技巧，态度尽量谦虚

和气，涉及审计秘密问题时，应注意掌握问话的尺度。

在这短短的一周实训里，我们实训的内容主要是：审计方法的

运用；其主要目的是通过实验，掌握审阅法、调节法、审计抽样方

法的.应用；内部控制的测试与评价；其主要目的是通过实验，掌握

内部控制的测试、评审；审计重要性、审计风险分析；其主要目的

是通过实验，掌握审计重要性、审计风险应用；综合案例分析；其

主要目的是通过实险，提高综合案例审查分析能力；审计报告；其

主要目的是通过实验，提高编写审计工作报告能力。

在前辈们细心的教导和带领下，我对审计工作也有了一定的感

悟：

1、审计人员应保持刚正不阿、廉洁奉公的精神。

在当前的社会环境下，面对形形色色的诱惑，如何保持审计的

公正性和独立性，充分发挥审计“免疫系统”的功能，关键是审计

人员能否牢牢坚守住廉洁奉公这条生命线，保持良好的职业操守，

这是入单位时，前辈们一再的叮嘱。

2、审计人员应具有无私奉献的精神。

审计是一项严谨、细致的工作。为了保证工作进度，审计人员

经常白天下县取证搜集资料，晚上加班加点撰写工作底稿，审计人

员耐得离家之苦，甚至带病坚持工作这种孜孜不倦、毫无怨言的奉

献精神令我感受颇深。

3、审计人员应具备良好的专业技能和职业素养。

审计工作面对的是繁杂冗余的票据、账本、数据，有时，过硬

的计算机技能就能大大节省对数据的查询、分析时间，并能将被审

计单位的数据库导出到审计人员的计算机中并转换为审计人员可阅

读的数据格式，有效地提高了工作效率。

现场审计时难免会碰到有些单位会计做账混乱的情形，这时就

要凭借良好的职业素养，耐心把账捋顺，并督促被审计单位加快整

改问题账目等工作C

限于时间的不足，我们只实训了短短的一周。虽说时间很短，

但其中的每一天都使我收获很大、受益匪浅，它不但极大地加深了

我对一些审计知识的理解，从而真正做到了理论联系实际；更让我

学到了很多之前在课堂上所根本没法学到的东西，这对于我的学业,

乃至我以后人生的影响无疑都是极其深远的。

为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践

中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败地！沟通实训心得体

会7

通过这次的学习与培训，回想自己的经历，我对师生之间如何

进行有效沟通有了点滴心得：

（一）尊重与理解是前提

传统的观念中，学生必须尊敬教师，唯师是从，使学生对教师

产生了畏惧感，学生害怕与教师进行沟通，导致师生之间关系的不

和谐。其实，师生之间要进行有效沟通，不仅学生要尊敬教师，教

师也要尊重学生。尤其是在处理学生问题的时候，教师当众教育学

生会使学生的自尊心受到伤害，会使事情变得更加糟糕。因此教师

可以选择单独与其进行交流，在与学生沟通时，教师一定放下架子,

让学生对你不再具有畏惧感，能够敞开心扉与你进行交流，这样教

师就可以及时了解学生的想法及问题产生的原因。只有在互相尊重

与理解的基础上，师生之间才能够平等、融洽地进行沟通。

（二）学会倾听是关键

倾听是一门艺术，在人与人的.沟通中起着非常关键的作用。因

此，作为教师，与学生进行有效的沟通，必须学会倾听。当学生心

情不寻求教师帮助的时候，教师要让学生先诉说内心的苦恼，此时

教师要做的事情就是用心倾听，充当学生的知心姐姐。其实，有时

候，学生需要的就是一个能够用心倾听他们内心想法的朋友，让他

们在难过时可以宣泄，让他们在高兴时可乂有人与其分享。

（三）用心交流是诀窍

在师生沟通中，我觉得教师要做到三“心”:用心，用欣，用

新。用心交流，是指教师在与学生沟通时，一定要用心，比如教师

要与问题学生进行交流前，要事先做充分的准备工作，了解他的家

庭环境，兴趣爱，朋友圈子等，如果教师了解了他的兴趣爱，那么

交流时谈一些学生的兴趣爱可以使谈话的氛围变得轻松，让学生敞

开心扉与你进行交流。用欣交流，一是指教师要用欣赏的眼光去看

待学生，去发现学生身上的闪光点，多用鼓励性的语言表扬学生，

提高学生的自信心c二是指教师在与学生交流时，态度要，面对学

生的错误时，不管你心中多么的生气，也不能立刻发火，要面带微

笑地向学生了解事情的经过，