舆情监控与舆情监控网络舆情引导服务合同

舆情监控与舆情监控网络舆情引导服务合同合同编号：[填写合同编号]甲方（服务委托方）：名称/姓名：[填写甲方名称或姓名]法定代表人/授权代表：[填写]地址：[填写甲方地址]联系电话：[填写甲方联系电话]电子邮箱：[填写甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：名称：[填写乙方公司名称]法定代表人：[填写]地址：[填写乙方公司地址]联系电话：[填写乙方公司联系电话]电子邮箱：[填写乙方公司电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供网络舆情监控与舆情引导服务，乙方同意按照本合同约定的条款和条件提供相关服务，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方利用专业的舆情监测系统和技术，对互联网上与甲方相关的信息进行持续监控、收集、分析和报告，并依据监控结果，在发生负面或敏感舆情时，提供网络舆情引导服务。1.2监控范围：1.2.1信息来源：包括但不限于百度、搜狗等通用搜索引擎，新浪、腾讯、网易等新闻门户网站，微博、微信公众号、微信朋友圈、抖音、快手、小红书、B站等主流社交媒体平台，知乎、豆瓣、贴吧等知名论坛社区，博客、个人主页，新闻聚合类App（如今日头条、腾讯新闻客户端等），以及甲方指定的其他网络平台。1.2.2监控对象：包括但不限于与甲方品牌名称、产品名称、服务项目、核心业务、重要活动、高管人员、办公地址等相关的关键词、短语、图片、视频；与甲方品牌声誉、行业动态、竞争对手相关的公开信息；甲方认为需要关注的特定事件或话题。1.2.3地域范围：以中国大陆地区为主，可根据甲方需求扩展至海外指定区域。1.2.4监控内容：包括相关信息的发布时间、发布平台、发布者信息（公开可获取部分）、内容文本、图片、视频链接、传播路径、互动情况（点赞、评论、转发、收藏等）、情感倾向（正面、负面、中性）、风险等级等。1.3舆情引导服务范围：1.3.1触发条件：当监控系统识别到可能对甲方声誉造成负面影响或潜在风险的负面信息、不实信息、争议性言论、网络暴力等出现并可能扩散时，乙方应立即启动预警机制，并根据事件严重程度和甲方指示，提供相应的舆情引导服务。1.3.2引导方式：乙方可根据甲方要求或预设方案，采取以下一种或多种方式进行引导：(a)对收集到的虚假、不实或恶意信息，协助甲方进行事实核查，并根据情况向信息发布平台（如微博、微信、贴吧管理员等）提交投诉举报；(b)协助甲方制定并执行引导策略，包括撰写发布正面信息、澄清声明、引导舆论向积极方向发展；(c)在符合法律法规和平台规则的前提下，评估是否需协调合作媒体、行业专家、意见领袖（KOL）等第三方资源，进行客观报道或发声，以缓解负面影响；(d)对引发舆情的核心用户、账号进行必要的沟通或解释（在授权范围内）；(e)制定和执行危机公关预案，管理事态发展。1.3.3引导目标：旨在及时、有效地控制和减轻负面舆情的扩散范围和危害程度，维护甲方良好的公众形象和声誉。1.4服务周期：本合同服务期限为[填写服务期限，如：壹年]，自[填写起始日期]起至[填写终止日期]止。服务期满前[填写时间，如：三个月]，如甲方无书面提出异议，本合同自动续期[填写续期时长，如：壹年]，续期次数不限/限[填写次数]次。第二条服务标准与要求2.1监控频率与时效性：乙方承诺对监控范围内的信息进行[填写频率，如：7x24小时]实时监测。对于关键信息点和预警信息，力争在[填写时间，如：15分钟/30分钟/1小时]内完成初步核查和上报。2.2信息处理与分析：乙方对收集到的信息进行自动分类、聚类，并根据预设规则和人工审核，进行情感分析、风险评级和趋势预测。2.3报告机制：2.3.1报告类型：乙方定期向甲方提供以下报告：(a)每日舆情快报：主要内容概览、重点预警信息；(b)每周/每期舆情周报/月报：本周/本月舆情态势分析、热点事件回顾、趋势预测、建议措施；(c)专项舆情报告：针对重大舆情事件进行深度分析；(d)预警报告：当发生重大负面或敏感舆情时，立即发送预警信息。2.3.2报告内容：报告应包含但不限于：舆情数据统计、核心观点提炼、传播路径图、关键传播节点分析、情感分布、风险点提示、相关应对建议等。专项报告和预警报告应突出时效性和针对性。2.3.3报告形式与提交：报告以电子版形式通过邮件[填写邮箱地址]或甲方指定的[填写系统平台名称]平台提交。每日快报通常在每日[填写时间，如：上午10点]前发送，周报/月报通常在每周/每月[填写时间，如：周一上午]或[填写时间，如：每月初五]前发送。2.4舆情引导服务质量：乙方承诺在合同约定的范围内，以专业、审慎的态度提供舆情引导服务，努力提升引导效果，同时确保所有服务措施符合国家法律法规及平台规定。引导效果评估将结合信息传播量变化、网民情绪转变、负面评价比例变化等因素综合判断。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：本合同项下的服务费用总额为人民币[填写总金额]元（大写：[填写大写金额]）。该费用[是/否]包含为甲方提供的服务所需的技术平台使用费、专业人员成本、报告制作费等。具体费用构成明细可参见附件[如有，填写附件编号]。3.2费用计算（如适用）：若采用非固定总价方式，费用将根据[填写计算方式，如：监控关键词数量、服务时长、引导服务级别、实际产生的引导工作量等]逐项计算。3.3支付方式：甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：(a)预付款：本合同签订后[填写天数，如：5个工作日]内，甲方向乙方支付合同总费用的[填写百分比，如：30%]，即人民币[填写金额]元。(b)过程款/中期款：在服务周期过半/或达到约定的里程碑节点时（以先发生者为准），甲方向乙方支付合同总费用的[填写百分比，如：40%]，即人民币[填写金额]元。(c)尾款：在本合同约定的服务周期圆满结束后[填写天数，如：15个工作日]内，甲方根据乙方提交的最终服务总结和发票，向乙方支付剩余的[填写百分比，如：30%]，即人民币[填写金额]元。3.4支付时间：各期款项应在约定的支付时间节点到期后[填写天数，如：10个工作日]内支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[填写开户行名称]户名：[填写乙方账户名]账号：[填写银行账号]3.5发票开具：乙方应在收到甲方每期付款后[填写天数，如：15个工作日]内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。4.1.2有权定期或随时查阅乙方为履行本合同而制作的报告、数据记录及其他相关资料（但不得用于本合同约定之外的用途）。4.1.3应及时、准确地向乙方提供履行本合同所需的必要信息，包括但不限于甲方品牌介绍、产品手册、相关背景资料、需要重点监控的关键词清单、联系人及联系方式等，并保证信息的真实性。4.1.4应指定专门联系人负责与乙方对接，及时确认预警信息，并对乙方提出的引导建议进行评估和反馈。4.1.5按时足额支付本合同约定的服务费用。4.1.6应对其提供的、用于监控的关键词或敏感信息不侵犯任何第三方的合法权益负责。如因此产生纠纷，由甲方承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。4.1.7应遵守本合同的保密条款，保护乙方提供的商业秘密和技术信息。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。4.2.2应组建专业的服务团队，投入必要的技术资源和人力资源，按照本合同第一、二条约定的范围、标准和要求，勤勉尽责地提供舆情监控与引导服务。4.2.3应保证所使用的舆情监测系统稳定、可靠，并具备相应的技术能力。4.2.4应确保监控信息的收集、处理和分析过程符合国家关于网络安全、数据安全和个人信息保护的法律法规要求。对收集到的个人信息，应严格履行保密义务，并仅用于履行本合同约定，未经甲方书面同意或法律授权，不得另行使用或提供给任何第三方。4.2.5应在服务过程中发现潜在风险或问题时，及时向甲方发出预警，并提出初步的应对建议。4.2.6应按照本合同第三条约定的时间和方式提交服务报告，并保证报告内容的真实性、客观性和专业性（基于现有数据和信息）。4.2.7在启动舆情引导服务时，应严格遵守法律法规和平台规则，采取审慎、合规的措施，维护甲方的合法权益。未经甲方明确授权，不得擅自采取可能产生法律风险或过度干预的行为。4.2.8应对其提供的服务承担相应的责任，并接受甲方的监督。4.2.9应遵守本合同的保密条款，保护甲方的商业秘密和知悉的非公开信息。第五条保密条款5.1甲乙双方确认，在本合同履行过程中，双方将接触并知悉对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息以及通过舆情监控服务知悉的、非公开的第三方信息（以下简称“保密信息”）。5.2甲乙双方及其从对方获得授权的员工、代理人、顾问等（以下简称“接触方”），对本合同项下及在合作过程中知悉的任何一方或接触到的保密信息承担严格的保密义务。接触方仅可为本合同目的在必要的范围内使用保密信息，不得用于任何其他用途，包括但不限于向任何第三方披露、转让或许可使用。5.3未经信息披露方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露其保密信息，但以下情况除外：(a)接触方根据适用的法律法规、法院命令、政府机关的要求或行业监管规定必须披露的，但披露前应尽力提前[填写天数，如：十日]书面通知信息披露方，并在可能的情况下协助信息披露方采取保护措施；(b)在披露前已合法持有该保密信息的第三方，且该第三方在知晓该等保密信息前已无保密义务，且该第三方仅为自身业务目的使用该信息，并同样对其进行了有效保密；(c)该保密信息已进入公共领域。5.4任何一方若违反本条款约定，应向守约方支付相当于违约行为所造成直接经济损失[填写倍数，如：一倍/两倍]的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方因此遭受的全部损失。5.5本保密义务在本合同终止后[填写年限，如：三]年内持续有效。对于因甲方或乙方单方原因导致其持有的保密信息已进入公共领域的部分，保密义务自其进入公共领域之日起终止。第六条违约责任6.1若甲方未能按本合同第三条约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方仍未支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总费用[填写比例，如：30%]的违约金。6.2若乙方未能按本合同第一、二条约定提供服务，或服务质量明显不符合约定标准，经甲方书面指出后[填写天数，如：15]日内仍未改善的，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方退还部分服务费用。若乙方拒绝整改或整改后仍不达标，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供相应合格服务的费用，并可根据情况要求乙方支付合同总费用[填写比例，如：10%至20%]的违约金。6.3若因乙方原因违反数据安全或个人信息保护规定，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。6.4若因乙方原因违反保密义务，给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。6.5除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条不可抗力7.1若任何一方因不可抗力（定义见合同开头或附件）事件而未能履行或不能完全履行本合同项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[填写天数，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。7.2不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行本合同。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：□中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁；□甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；□乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决]，并[选择：□约定仲裁地点为□；□约定诉讼法院为□]。第九条合同的生效、变更、解除与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[填写天数，如：30]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的损失（但法律另有规定的除外）。9.4合同期满，若双方未书面提出异议，本合同