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航空公司空勤人员服务态度与安全绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与客户满意度旅客投诉率40%低于5%投诉率每高于目标值1%，扣除对应权重分数客户表扬次数平均每月至少20次每低于目标值5次，扣除对应权重分数主动服务意识每月至少记录10次主动服务案例每低于目标值2次，扣除对应权重分数服务规范执行率95%以上执行率每低于目标值1%，扣除对应权重分数旅客满意度评分平均分4.5分以上（满分5分）每低于目标值0.1分，扣除对应权重分数安全操作规范执行安全检查准确率35%100%检查准确率每低于目标值1%，扣除对应权重分数应急处理能力每年至少通过1次应急演练考核未通过每次考核，扣除对应权重分数安全培训完成率100%未完成培训每项，扣除对应权重分数安全事件上报及时性事件发生后30分钟内上报每延迟10分钟，扣除对应权重分数违规操作次数全年不超过2次每超出目标值1次，扣除对应权重分数团队协作与沟通跨部门协作效率15%问题解决时间平均不超过2小时每超过目标值30分钟，扣除对应权重分数内部沟通有效性每月至少参与1次班组沟通会议每未参与1次，扣除对应权重分数新员工指导次数每年至少指导2名新员工每低于目标值1人，扣除对应权重分数团队冲突解决能力全年无重大团队冲突记录发生冲突每次，扣除对应权重分数工作信息传递准确性信息传递错误率低于3%错误率每高于目标值1%，扣除对应权重分数职业素养与合规性仪容仪表规范符合度10%100%不符合规范每次，扣除对应权重分数出勤纪律遵守率100%每迟到/早退1次，扣除对应权重分数工作记录完整度记录完整率98%以上完整率每低于目标值1%，扣除对应权重分数个人发展计划完成率年度计划完成率90%以上完成率每低于目标值5%，扣除对应权重分数公司规章制度遵守情况全年无违规记录发生违规每次，扣除对应权重分数本考核表用于评估航空公司空勤人员在服务态度与安全方面的综合表现。请根据每位空勤人员的实际工作情况，对照各维度及指标进行评分。权重分配分别为：服务态度与客户满意度40%、安全操作规范执行35%、团队协作与沟通15%、职业素养与合规性10%。考核结果将作为绩效评估及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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