2026年供电服务质量规范题库及答案

2026年供电服务质量规范题库及答案1.单选题（每题1分，共30分）1.12026版《供电服务质量规范》将“供电可靠率”定义为：A.统计期内用户有效供电小时数与统计期日历小时数的比值B.统计期内用户停电次数与总用户数的比值C.统计期内用户平均停电持续时间D.统计期内用户电压合格率答案：A1.2对10kV专线双电源用户，计划停电提前通知的最短时限为：A.8hB.12hC.24hD.48h答案：C1.3依据规范，95598服务热线20s内人工接通率应不低于：A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C1.4用户报修后，城区抢修人员到达故障现场时限为：A.30minB.45minC.60minD.90min答案：B1.5对低压非居民新装业务，从受理到装表接电的合计办理时限不得超过：A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B1.6规范要求，客户受电工程“三不指定”不包括：A.不指定设计单位B.不指定施工单位C.不指定设备材料供应单位D.不指定试验单位答案：D1.7对220V单相居民用户，电压允许偏差为额定电压的：A.±7%B.±10%C.+7%～−10%D.+10%～−7%答案：C1.8规范规定，重要活动保电方案应至少提前多少天向政府备案：A.3dB.5dC.7dD.10d答案：C1.9用户投诉首次答复时限为：A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日答案：B1.10对分布式光伏并网，220V单相接入点短路比应不低于：A.1.0B.1.2C.1.5D.2.0答案：C1.11规范中“获得电力”指标权重最高的二级指标是：A.环节B.时间C.成本D.供电可靠性答案：B1.12对35kV及以上用户，业扩配套电网工程由谁出资：A.用户B.供电公司C.政府D.双方协商答案：B1.13规范要求，客户档案电子化率应达到：A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D1.14对具备光纤通信条件的配电自动化站点，年可用率应不低于：A.97%B.98%C.99%D.99.9%答案：D1.15规范提出，台区线损率高于多少必须启动异常稽查：A.5%B.7%C.9%D.11%答案：C1.16对电动汽车公用充电桩，计量电能表准确度等级不低于：A.0.2SB.0.5SC.1.0D.2.0答案：C1.17规范规定，95598知识库更新周期最长不得超过：A.周B.旬C.月D.季度答案：C1.18对重要用户，每年至少开展几次现场用电安全检查：A.1B.2C.3D.4答案：B1.19规范要求，配网故障停电平均持续时间（SAIDI）目标值：A.≤3hB.≤4hC.≤5hD.≤6h答案：B1.20对低压集抄系统，日冻结数据采集成功率应不低于：A.95%B.96%C.98%D.99%答案：C1.21规范提出，客户受电工程中间检查环节最多压缩为：A.1次B.2次C.3次D.不限答案：A1.22对具备条件的地区，160kW及以下小微企业采用：A.高压供电B.低压接入C.临时用电D.箱变供电答案：B1.23规范中，客户满意度评价采用几级量表：A.3B.5C.7D.10答案：B1.24对分布式电源，并网验收合格后，供电公司应在多少个工作日内完成装表：A.3B.5C.7D.10答案：B1.25规范要求，配网设备缺陷消缺及时率不低于：A.90%B.92%C.95%D.98%答案：C1.26对重要节假日，保电值守采用几级梯队：A.1B.2C.3D.4答案：C1.27规范提出，客户受电工程竣工检验一次性通过率目标：A.≥80%B.≥85%C.≥90%D.≥95%答案：D1.28对10kV电缆线路，规范要求故障定位平均耗时不超过：A.30minB.45minC.60minD.90min答案：B1.29规范中，对“获得电力”成本指标，用户无需承担的费用是：A.计量装置B.业扩配套电网C.受电工程D.负控装置答案：B1.30对95598投诉工单，回访率应达到：A.95%B.98%C.99%D.100%答案：D2.多选题（每题2分，共20分）2.1以下哪些属于规范中“获得电力”环节精简措施：A.取消供电方案会签B.合并中间检查与竣工检验C.取消非重要用户设计审查D.推行“一证受理”答案：ACD2.2规范对配网自动化故障处理提出的“三遥”指：A.遥测B.遥信C.遥控D.遥调答案：ABC2.3以下哪些情况可触发“停电报警”：A.计划停电B.临时停电C.故障停电D.有序用电限电答案：BC2.4规范要求，客户受电工程设计文件应包含：A.电气一次接线图B.继电保护配置图C.电缆通道断面图D.防雷接地图答案：ABCD2.5对重要用户，供电公司提供的服务包括：A.应急发电车接入B.双电源改造方案咨询C.电气设备在线监测D.电工培训答案：ABCD2.6规范提出，台区智能化改造应实现：A.配变终端全覆盖B.低压拓扑自动识别C.故障电弧监测D.分布式电源即插即用答案：ABD2.7以下哪些属于规范中“互联网+”供电服务渠道：A.网上国网APPB.微信公众号C.支付宝生活号D.政务服务网答案：ABCD2.8规范对电动汽车充电桩报装实行：A.一证受理B.免审批备案C.限时接入D.零投资答案：ACD2.9规范中，客户信息安全管理要求：A.数据分级分类B.最小权限访问C.日志留存≥6个月D.敏感数据脱敏答案：ABCD2.10以下哪些指标纳入供电服务质量考核：A.平均停电时间B.电压合格率C.投诉率D.第三方满意度答案：ABCD3.判断题（每题1分，共10分）3.1规范允许供电公司以任何形式向用户收取业扩配套电网工程费。答案：错误3.2对10kV用户，供电公司应在接到竣工报告后5个工作日内完成检验。答案：正确3.3规范提出，故障停电无需通知即可直接执行。答案：错误3.4对分布式光伏，220V接入项目可豁免系统一次图审查。答案：正确3.5规范要求，所有客户投诉必须在24h内答复。答案：错误3.6对低压用户，计量装置故障更换应在2个工作日内完成。答案：正确3.7规范允许供电公司将客户信息用于商业推广。答案：错误3.8对重要活动保电，供电公司应编制“一户一册”应急预案。答案：正确3.9规范提出，配网故障抢修可不填写工作票。答案：错误3.10对电动汽车充电桩，供电公司负责表箱及以上部分投资。答案：正确4.填空题（每空1分，共20分）4.12026版规范将“获得电力”指标升级为________、________、________、________四个维度。答案：环节、时间、成本、供电可靠性4.2对低压小微企业，160kW及以下实行________接入。答案：低压4.3规范要求，客户投诉一次解决率不低于________%。答案：904.4对重要用户，供电公司在重大活动前开展________演练。答案：反事故4.5规范提出，配网故障平均定位时间目标≤________min。答案：454.6对分布式光伏，220V单点接入容量上限为________kW。答案：84.7规范要求，95598热线服务满意率≥________%。答案：954.8对35kV用户，业扩配套电网工程由________全额投资。答案：供电公司4.9规范提出，客户受电工程竣工检验一次性通过率≥________%。答案：954.10对电动汽车充电桩，供电公司负责________及以上部分投资。答案：表箱5.简答题（每题5分，共20分）5.1简述2026版规范对“计划停电”通知的要求。答案：提前7天通过短信、APP、网站、社区公告等多渠道告知用户；对专线双电源用户提前24h再次电话确认；临时停电提前1h通知；涉及重要用户需书面送达并签收。5.2简述“获得电力”成本指标中“零投资”适用范围。答案：160kW及以下低压小微企业、电动汽车充电桩表箱及以上、分布式光伏220V单点8kW及以下、存量用户计量装置故障更换、政府批复的业扩配套电网工程。5.3简述规范对配网故障抢修“四个一”要求。答案：一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次完成抢修；城区45min、农村90min、特殊山区2h到场；现场“先复电、后抢修”原则；故障定位≤45min；恢复供电后30min内回单。5.4简述客户信息安全“三同步”原则。答案：同步规划、同步建设、同步运行；业务系统上线前完成安全评估；敏感数据全生命周期加密；日志留存≥6个月；最小权限、分级分类、脱敏处理；禁止对外提供客户信息用于商业用途。6.计算题（共20分）6.1某市2025年供电可靠率RS-1为99.953%，用户平均停电时间为SAIDI=4.18h。若2026年目标RS-1提升至99.965%，按365天统计，则SAIDI应降至多少小时？（保留两位小数）答案：S6.2某10kV线路全长12km，导线型号JKLYJ-240，单位阻抗z=(0.27+j0.34)Ω/km。线路末端最大负荷S=(2500+j1200)kVA，线路首端电压10.2kV，求末端电压偏差率。（保留两位小数）答案：ZI=Δ实部取电压降纵分量：Δ=结论：偏差率10.80%，超出规范+7%～−10%上限，需加装调压器。6.3某台区2025年供电量1.8GWh，售电量1.67GWh，线损率7.22%。2026年通过智能化改造，线损率目标降至5.50%，若供电量不变，则年增售电收益多少元？（电价0.65元/kWh，保留整数）答案：ΔR6.4某分布式光伏项目容量6kW，220V单相接入，逆变器效率97%，当地年等效满发小时1350h，自用电价0.55元/kWh，上网电价0.42元/kWh，自发自用比例80%，求年收益。（保留整数）答案：ER6.5某城区配网2025年故障停电次数120次，平均故障定位时间55min，2026年通过配电自动化，目标定位时间降至30min，每次停电平均负荷2.5MW，电价0.65元/kWh，求年减少停电损失电量及收益。（保留整数）答案：ΔΔR7.案例分析（共20分）案例：某高新区10kV双电源重要用户A，容量8000kVA，2026年6月计划扩建二期，增容5000kVA。用户原供电方案为双回专线，电缆路径已预留。请依据2026版规范回答：7.1供电公司在业扩环节可精简哪些流程？（4分）答案：取消供电方案会签，实行“一证受理+承诺制”；设计审查与中间检查合并为1次；竣工检验与装表接电同步；配套电网工程免可研，实行备案制。7.2增容部分是否需要用户出资建设配套电网？说明依据。（4分）答案：无需出资。规范明确35kV及以上、10kV双电源重要用户业扩配套电网由供电公司全额投资，用户只需投资受电工程。7.3若用户要求二期投运时间60天，供电公司应如何倒排工期？（4分）答案：T0受理；T+2天现场勘查；T+4天答复方案；T+5天启动配套工程物资招标；T+25天