医院安保内部考核制度

PAGE医院安保内部考核制度一、总则（一）目的为加强医院安保工作管理，提高安保人员的工作质量和服务水平，确保医院的安全与秩序，保障患者、医护人员及医院财产的安全，特制定本内部考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院安保部门全体工作人员，包括安保队长、安保队员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位安保人员得到公平的评价。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对安保人员进行全面考核，以反映其综合表现。3.激励改进原则：通过考核，激励安保人员积极工作，发现自身不足，促进工作质量不断提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守医院安保部门的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因病、因事请假需提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守医院的各项规章制度，服从工作安排，听从指挥。如有违反，视情节轻重扣15分。工作期间不得擅自脱岗、串岗、睡岗，发现一次扣2分。严禁在工作时间内饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的行为，违反一次扣5分。3.服务意识（10分）对待患者、医护人员及其他人员态度热情、礼貌，使用文明用语。态度恶劣被投诉一次扣2分。积极主动为医院各部门及人员提供帮助，及时响应合理需求。未能及时提供帮助或拒绝服务被投诉一次扣3分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉医院安保工作的相关法律法规、规章制度，如《治安管理处罚法》、医院内部安全管理规定等。能够准确回答相关知识问题，回答错误一处扣1分。掌握安保业务技能，如安全防范知识、消防知识、应急处置流程等。定期进行业务知识考核，成绩低于60分扣5分，6070分扣3分，7080分扣2分，8090分扣1分，90分及以上不扣分。2.岗位技能（10分）具备良好的身体素质和应急处置能力，能够熟练应对各类突发事件。在应急演练或实际工作中表现不佳，视情节扣15分。熟练掌握安保设备的使用，如监控设备、门禁系统、报警装置等。因操作不当导致设备故障或影响正常使用一次扣2分。3.沟通协调能力（5分）与医院内部各部门之间沟通顺畅，能够有效协调工作。因沟通不畅导致工作延误或出现问题一次扣13分。与外部相关单位（如公安机关、社区等）保持良好的协作关系。协作出现问题影响工作开展一次扣2分。4.学习能力（5分）积极参加医院安保部门组织的各类培训和学习活动，认真学习新知识、新技能。无故不参加培训一次扣1分，培训考核成绩差扣23分。能够主动学习并不断提升自身业务水平，在工作中有明显的学习进步表现可酌情加分13分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）确保医院重点区域（如病房、手术室、药房、财务室等）的安全，无安全事故发生。发生安全事故视情节严重程度扣520分。加强医院日常巡逻，及时发现并处理各类安全隐患。每月巡逻记录完整准确，发现安全隐患未及时处理一处扣1分。协助公安机关等相关部门处理涉医案件，积极提供线索和证据。处理案件不力影响工作进展一次扣35分。2.秩序维护工作（10分）在医院内维持良好的秩序，保障人员和车辆的有序通行。因秩序混乱被投诉一次扣2分。有效制止医院内的各类违规行为，如大声喧哗、吸烟、随意停放车辆等。制止违规行为不及时或效果不佳一次扣1分。3.应急处置工作（10分）在突发事件发生时，能够迅速响应，按照应急预案进行妥善处置。处置不当导致事件恶化一次扣510分。定期对应急预案进行演练，演练效果良好得58分，效果一般得35分，效果较差得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保队长负责对安保队员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务意识等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，安保队长根据日常考核记录以及各项工作任务完成情况，对安保队员进行全面考核评分。3.专项考核：针对医院组织的重大活动、重要节假日等特殊时期的安保工作，进行专项考核，重点考核安保人员在特殊时期的工作表现和应急处置能力。4.患者及医护人员评价：通过设立意见箱、在线评价系统等方式，收集患者及医护人员对安保人员服务态度和工作质量的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总各项考核结果，形成当月考核报告。年度考核以每月考核结果为基础，计算全年平均得分作为年度考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定安保人员的绩效奖金发放金额。考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为100%；8089分，绩效奖金发放比例为90%；7079分，绩效奖金发放比例为80%；6069分，绩效奖金发放比例为70%；60分以下，绩效奖金发放比例为50%。2.绩效奖金具体金额根据医院安保部门的奖金分配方案执行。（二）岗位晋升与调整1.年度考核成绩优秀（平均得分85分及以上）的安保人员，在岗位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分低于60分的安保人员，安保部门将视情况对其进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析安保人员存在的不足之处，有针对性地制定培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的安保人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其发挥榜样作用，带动其他安保人员共同进步。五、考核申诉1.安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向安保部门提出书面申诉。2.安保部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结