健身教练及私教会员服务绩效考核表

健身教练及私教会员服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分私教服务业绩月度私教课时达成率40%120小时按实际课时数占目标课时数的比例计分，如达成100%得80分，每增减10%增减5分，最高100分。私教续课率85%按会员续课比例计分，如85%得100分，每增减5%增减10分，最低60分。私教收入达成率100万元按实际收入占目标收入的比例计分，如达成100%得80分，每增减10%增减5分，最高100分。新客户转化率20%按新客户签约率计分，如20%得100分，每增减2%增减5分，最低60分。客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户评价平均分计分，4.5分得100分，每增减0.1分增减10分，最低60分。专业技能与知识理论考核成绩25%90分按理论考试得分计分，90分得100分，每增减5分增减10分，最低60分。实操技能评估优秀按教练实操表现评级计分，优秀得100分，良好得80分，合格得60分。继续教育完成率100%按完成指定培训课程比例计分，100%得100分，每降低10%减5分，最低60分。运动损伤预防能力无重大事故按服务期间是否发生重大运动损伤事故计分，无事故得100分，有事故减20分。个性化方案设计能力90%客户认可按客户对个性化训练方案满意度计分，90%认可得100分，每降低5%减10分，最低60分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%无重大冲突按与康复、营养等部门协作情况计分，无冲突得100分，有一般冲突减10分，重大冲突减30分。内部培训参与度100%按参与内部培训比例计分，100%得100分，每降低10%减5分，最低60分。客户投诉处理满意度95%按投诉处理结果客户满意度计分，95%得100分，每降低5%减10分，最低60分。团队建设贡献积极参与按参与团队活动及提出建设性意见情况计分，积极得100分，一般参与得80分。信息传递准确性100%按向客户及管理层传递信息准确率计分，100%得100分，每出现1次错误减5分，最低60分。职业素养与形象出勤率15%98%按月度出勤天数占应出勤天数的比例计分，98%得100分，每降低1%减5分，最低60分。服务态度评分4.8分（满分5分）按客户对服务态度的评价平均分计分，4.8分得100分，每降低0.1分减10分，最低60分。着装规范符合度100%按是否每次服务均符合着装规范计分，100%得100分，有1次不符合减5分，最低60分。保密协议遵守情况无违反记录按是否违反客户隐私保密规定计分，无违反得100分，有违反减20分。行业规范遵守情况无违规行为按是否违反行业道德及规范计分，无违规得100分，有违规行为减20分。本考核表旨在全面评估健身教练在私教服务业绩、专业技能与知识、团队协作与沟通、职业素养与形象四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：