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文档简介

汽车维修技师车辆维修技术与客户反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修技术能力故障诊断准确率40%95%每准确诊断1个故障得1分，满分100分，按比例计算准确率得分。维修项目一次性修复率90%每完成1个一次性修复的维修项目得1分，满分100分，按比例计算修复率得分。维修质量合格率98%每完成1个质量合格的维修项目得1分，满分100分，按比例计算合格率得分。维修效率（工时）比标准工时缩短10%每节省1%标准工时得1分，满分100分，按比例计算效率得分。技术知识更新（培训）完成年度80%以上培训课程每完成1门培训课程得1分，满分100分，按比例计算完成率得分。客户满意度客户评价得分30%4.5分（满分5分）每获得1个5分评价得1分，满分100分，按比例计算得分。客户投诉处理率100%每成功处理1个投诉得1分，满分100分，按比例计算处理率得分。客户回访满意度90%每获得1个满意回访得1分，满分100分，按比例计算满意度得分。客户推荐率5%每获得1个新客户推荐得1分，满分100分，按比例计算推荐率得分。客户关系维护年度内客户续约率达80%每提升1%续约率得1分，满分100分，按比例计算得分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%95%每成功完成1次跨部门协作得1分，满分100分，按比例计算效率得分。内部沟通有效性90%每获得1次同事正面评价得1分，满分100分，按比例计算得分。知识分享与指导参与至少4次团队内知识分享每参与1次知识分享得1分，满分100分，按比例计算参与率得分。工具设备维护100%每正确维护1件工具设备得1分，满分100分，按比例计算维护率得分。团队活动参与度80%每参与1次团队活动得1分，满分100分，按比例计算参与率得分。职业素养与合规性工作纪律遵守15%100%每遵守1次工作纪律得1分，满分100分，按比例计算遵守率得分。安全生产执行100%每执行1次安全操作得1分，满分100分，按比例计算执行率得分。环保规范遵守95%每遵守1次环保规范得1分，满分100分，按比例计算遵守率得分。客户信息保密100%每保护1次客户信息安全得1分，满分100分，按比例计算保护率得分。职业发展目标达成年度内完成至少1个职业发展目标每达成1个职业发展目标得1分，满分100分，按比例计算达成率得分。本考核表用于评估汽车维修技师的维修技术能力、客户满意度、团队协作与沟通能力以及职业素养与合规性。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并参照评分标准进行评分。最终绩效得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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