健身教练专业技能与服务质量考核表

健身教练专业技能与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分训练计划制定与执行能力个性化训练计划制定符合度30%95%根据客户需求与身体状况，制定计划与客户匹配度达到95%以上为满分，每降低5%扣除2分训练执行规范性98%训练动作、流程符合标准，错误率低于2%为满分，每出现1次明显错误扣除1分训练效果达成率90%客户在周期内达成目标效果比例达到90%以上为满分，每降低5%扣除2分客户反馈满意度92%客户满意度调查得分达到92%以上为满分，每降低3%扣除1分专业知识更新与应用85%每年完成至少20小时专业培训，并将新知识应用于实践的比例达到85%以上为满分，每降低5%扣除2分客户沟通与服务态度沟通响应及时性25%98%客户咨询、反馈在2小时内响应率98%以上为满分，每降低2%扣除1分服务主动性90%主动关心客户需求、提供增值服务的频率达到90%以上为满分，每降低5%扣除2分情绪管理与同理心95%处理客户问题、安抚情绪时表现出同理心，客户评价达到95%以上为满分，每降低5%扣除2分客户关系维护88%客户续课率或复购率达到88%以上为满分，每降低2%扣除1分仪容仪表与职业素养100%保持专业形象，着装、言行符合职业规范，达到100%为满分，出现1次不符合扣除5分销售与市场拓展能力私教课程转化率20%25%私教课程转化率（潜在客户签约比例）达到25%以上为满分，每降低2%扣除1分销售目标完成率90%月度或季度销售目标完成率达到90%以上为满分，每降低5%扣除2分客户推荐率15%通过老客户推荐新客户的比例达到15%以上为满分，每降低1%扣除1分市场活动参与度85%积极参与公司市场推广活动，完成指定任务的比例达到85%以上为满分，每降低5%扣除2分增值产品销售10%销售健康产品、营养补充剂等增值产品的销售额占比达到10%以上为满分，每降低1%扣除1分团队协作与个人成长团队任务配合度25%95%参与团队活动、项目协作的完成度和质量达到95%以上为满分，每降低5%扣除2分知识分享贡献90%主动分享训练经验、技巧，参与内部培训的频率达到90%以上为满分，每降低5%扣除2分技能认证获取1项年度内获得至少1项高级别专业技能认证为满分，未获得则无分客户投诉处理98%客户投诉在规定时间内有效解决，满意度达到98%以上为满分，每降低2%扣除1分个人职业规划80%制定并执行年度职业发展计划，按计划完成度达到80%以上为满分，每降低5%扣除2分本考核表用于评估健身教练在专业技能、服务质量、销售拓展及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。各维度权重已设定，总分100分，考核周期可根据公司制度调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：