2025年物业保洁服务合同范本

2025年物业保洁服务合同范本

**2025年物业保洁服务合同范本**

本合同由甲方（物业所有权人或管理方）与乙方（保洁服务提供商）本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供物业保洁服务事宜，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商达成一致，特制定本合同，以资共同遵守。

###第一部分：合同主体与基本信息

####1.1合同主体信息

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/办公地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/办公地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

####1.2服务范围与内容

1.2.1甲方委托乙方提供以下物业保洁服务：

（1）公共区域保洁：包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、公共卫生间、垃圾桶周边等区域的日常清扫、拖地、吸尘、清洁等。

（2）绿化带及景观区域保洁：包括绿化带内的落叶、杂草清理，景观水池的清洁维护等。

（3）垃圾收集与处理：负责物业内垃圾的分类收集、清运及临时存放点的日常清洁。

（4）定期深度清洁：包括但不限于公共区域地板打蜡、墙面粉刷、门窗玻璃清洁等。

（5）应急保洁服务：针对突发事件（如漏水、污渍等）提供及时清洁处理。

1.2.2服务标准：乙方应按照国家及行业相关标准，结合甲方实际需求，提供高效、安全的保洁服务。具体标准包括但不限于：

-地面无明显污渍、积水，无杂物堆积；

-墙面、门窗干净，无灰尘、污渍；

-公共卫生间无异味、无积垢，洗手台、坐便器清洁；

-垃圾桶及周边无渗漏、无异味，定期消毒。

####1.3服务期限

本合同服务期限自[起始年月日]起至[结束年月日]止，共计[合同期限]年/月。服务期限届满前[提前天数]，如甲乙双方无异议，本合同可自动续签[续签期限]。

####1.4服务费用与支付方式

1.4.1服务费用：甲方每月向乙方支付保洁服务费共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含但不限于人工成本、清洁工具、清洁剂等费用。

1.4.2支付方式：甲方应于每月[具体日期]前，将当月服务费支付至乙方指定账户。

-账户名称：[乙方账户名称]

-开户银行：[开户银行名称]

-银行账号：[银行账号]

1.4.3付款方式：采用银行转账或现金支付，具体方式由双方协商确定。

####1.5双方权利与义务

**甲方权利与义务：**

（1）有权监督乙方的服务过程，对不符合合同约定的服务提出整改要求；

（2）应提供必要的清洁工具及场地，并确保乙方人员安全；

（3）如需调整服务内容或增加服务项目，应提前[具体天数]书面通知乙方，双方协商调整费用；

（4）应配合乙方处理应急保洁需求，及时提供相关资源支持。

**乙方权利与义务：**

（1）应按照合同约定提供服务，确保服务质量符合标准；

（2）应配备足够且合格的保洁人员，并定期进行培训；

（3）应妥善保管甲方的物品，不得擅自使用或损坏；

（4）如遇服务标准提升或增加服务内容，应提前与甲方协商，双方达成一致后方可执行。

###第二部分：服务保障与监督机制

####2.1服务保障措施

乙方应建立完善的服务管理体系，确保保洁服务的连续性和有效性：

（1）制定详细的保洁作业流程，明确各区域清洁频次、操作规范；

（2）使用环保、安全的清洁剂，避免对物业设施及环境造成损害；

（3）建立保洁人员绩效考核制度，确保服务态度与效率；

（4）配备应急响应机制，针对突发情况及时调配资源。

####2.2服务监督与考核

（1）甲方有权定期或不定期对乙方服务进行抽查，乙方应积极配合；

（2）双方可共同制定《保洁服务质量评估表》，明确考核指标（如清洁覆盖率、污渍率等），每月进行评分；

（3）如乙方连续[具体次数]月考核不合格，甲方有权要求乙方限期整改，整改后仍不合格的，甲方有权解除合同。

####2.3纠纷处理机制

（1）双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；

（2）协商不成的，可向[仲裁机构名称]申请仲裁或向[法院名称]提起诉讼；

（3）在争议解决期间，双方应暂停争议事项相关服务，直至争议解决。

###第三部分：附则

####3.1合同解除条件

（1）经双方协商一致，可解除本合同；

（2）乙方违反合同约定，经甲方书面通知后[具体天数]内仍未改正的，甲方有权解除合同；

（3）因不可抗力（如自然灾害等）导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。

####3.2违约责任

（1）甲方未按时支付服务费的，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的[百分比]作为滞纳金；

（2）乙方未按标准提供服务，造成甲方损失的，应承担相应赔偿责任；

（3）任何一方擅自解除合同，应向对方支付违约金人民币[金额]元。

####3.3保密条款

双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密（如财务数据、客户信息等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得泄露给任何第三方。

####3.4其他

（1）本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；

（2）本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，自双方签字盖章之日起生效。

**甲方（签字/盖章）：**

[签字或盖章]

日期：[年月日]

**乙方（签字/盖章）：**

[签字或盖章]

日期：[年月日]

###第二部分：服务保障与监督机制

####2.1服务保障措施

乙方在提供物业保洁服务时，应建立一套科学、规范且人性化的服务保障体系，确保每一项服务都能达到甲方预期，同时体现对物业环境的尊重与保护。具体措施应涵盖以下几个核心方面：

首先，在**作业流程标准化**方面，乙方需针对不同区域的特点制定详细的保洁作业指导书。例如，对于人流量较大的大堂区域，应明确每日至少进行三次地面清扫、两次吸尘，并确保电梯口、前台周边无积尘；对于公共卫生间，则需规定每小时至少清洁一次，并确保洗手台、镜面、便器无污渍、无异味；对于楼梯间，应制定防滑措施，如定期在台阶上喷洒防滑剂，并确保扶手干净无手印。这些流程不仅要有明确的时间节点，还要有具体的操作标准，比如地面清洁后应达到“三不”标准——不积水、不污渍、不扬尘，墙面清洁后应达到“目视无尘”的标准。此外，针对特殊区域，如地下车库、景观水池等，应制定专项作业方案，并安排专业人员进行操作。

其次，在**清洁工具与清洁剂管理**方面，乙方必须坚持绿色环保、安全高效的原则。应优先选用可生物降解的清洁剂，避免使用对环境有害的化学试剂，尤其要注意清洁剂与物业内特殊材质（如石材、木地板）的兼容性。例如，在清洁大理石地面时，应使用中性清洁剂，避免使用酸性或碱性过强的清洁剂，以免造成石材腐蚀。同时，乙方应建立清洁剂领用登记制度，确保每种清洁剂的使用都有迹可循，并定期对库存清洁剂进行检查，及时更换过期产品。此外，清洁工具的维护同样重要，吸尘器、洗地机等设备应定期清洁保养，确保其运行状态良好，避免因设备故障影响清洁效果。

再次，在**人员管理与培训**方面，乙方应建立完善的保洁人员管理体系，确保每一位保洁人员都具备必要的专业技能和服务意识。新入职的保洁人员必须经过岗前培训，内容包括但不限于：物业内各区域的功能与特点、清洁操作规范、安全注意事项、客户服务礼仪等。培训结束后，应进行考核，合格者方可上岗。此外，乙方还应定期组织在岗培训，内容可包括新型清洁技术的应用、清洁标准的更新、客户投诉处理技巧等，以不断提升保洁人员的综合素质。同时，乙方应建立人员轮岗机制，避免长期在同一区域工作导致服务倦怠，并设立激励机制，对表现优秀的保洁人员给予奖励，以保持团队的工作积极性。

最后，在**应急响应机制**方面，乙方应针对可能出现的突发情况制定应急预案。例如，如遇突发漏水事件，保洁人员应第一时间进行围堵，并通知甲方及相关维修人员；如遇大规模落叶，应立即组织人员进行清扫，避免影响行人通行；如遇污渍污染，应立即采取专业清洁措施，力求在最短时间内恢复原状。应急响应机制不仅要有明确的流程，还要有备选方案，确保在人员不足或设备故障时仍能及时处理问题。

####2.2服务监督与考核

为了确保保洁服务的质量，甲方应建立一套科学、公正的监督与考核机制，通过定期或不定期的检查、评估，及时发现问题并推动整改。具体措施可从以下几个方面展开：

首先，在**日常监督**方面，甲方可安排专人对保洁服务进行日常巡查，记录服务过程中的问题并及时反馈给乙方。日常巡查的内容应涵盖清洁覆盖率、清洁质量、物品摆放、应急处理等多个方面。例如，巡查人员可检查公共区域的地面是否干净、垃圾桶是否及时清运、卫生间是否无异味等，并将巡查结果记录在案。对于发现的问题，应及时拍照取证，并书面通知乙方限期整改。乙方应在收到通知后，立即安排人员进行整改，并反馈整改结果。甲方在收到整改反馈后，应再次进行核查，确保问题得到彻底解决。

其次，在**定期考核**方面，甲方可联合乙方共同制定《保洁服务质量评估表》，明确考核指标及评分标准。考核指标可包括但不限于：清洁覆盖率、污渍率、垃圾清运及时率、设备完好率、人员服务态度等。例如，清洁覆盖率是指公共区域的清洁面积占总面积的百分比，污渍率是指污渍出现的频率，垃圾清运及时率是指垃圾是否在规定时间内被清运完毕。评分标准应具体明确，如地面清洁达到95分以上为合格，卫生间清洁达到90分以上为合格等。考核可采用百分制，考核结果应与乙方的服务费用挂钩，考核不合格的，应扣除相应的服务费。

再次，在**第三方评估**方面，甲方可引入第三方评估机构，对保洁服务进行独立评估。第三方评估机构应具备专业资质，能够客观、公正地评估保洁服务的质量。评估方法可采用现场检查、问卷调查、客户访谈等多种方式。评估结果应作为考核乙方服务质量的依据之一，并应定期向乙方反馈，帮助乙方发现自身问题并改进服务。

最后，在**客户满意度调查**方面，甲方可定期组织客户满意度调查，了解客户对保洁服务的评价。调查方式可采用问卷调查、电话回访、微信投票等多种形式。调查内容应涵盖清洁效果、服务态度、响应速度等多个方面。客户满意度调查的结果应作为考核乙方服务质量的参考，并应定期向乙方反馈，帮助乙方提升服务水平。

####2.3纠纷处理机制

在合同履行过程中，甲乙双方可能会因各种原因发生争议。为了确保争议能够得到及时、公正的解决，双方应建立一套完善的纠纷处理机制，明确争议解决的方式和流程。具体措施可从以下几个方面展开：

首先，在**友好协商**方面，当争议发生时，甲乙双方应首先通过友好协商解决。双方应指定专门的联络人，负责处理争议事宜。联络人应具备良好的沟通能力和协调能力，能够代表双方的利益进行谈判。协商时，双方应本着互谅互让的原则，积极寻求解决方案。如果双方能够达成一致，应及时签订书面协议，并双方签字盖章。

其次，在**调解**方面，如果双方在友好协商后仍未达成一致，可寻求第三方调解。调解机构可为本地的行业协会、消费者协会或专业的调解机构。调解时，调解机构应组织双方进行沟通，并提出解决方案。调解协议经双方签字盖章后，具有法律效力。如果一方不履行调解协议，另一方可向法院提起诉讼。

再次，在**仲裁**方面，如果双方在友好协商和调解后仍未达成一致，可向仲裁机构申请仲裁。仲裁机构应根据双方的仲裁协议，对争议进行裁决。仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。如果一方不履行仲裁裁决，另一方可向法院申请强制执行。

最后，在**诉讼**方面，如果双方在友好协商、调解和仲裁后仍未达成一致，可向法院提起诉讼。法院将根据双方的诉讼请求，对争议进行审理，并作出判决。法院判决具有法律效力，双方应自觉履行。如果一方不履行法院判决，另一方可向法院申请强制执行。

在争议解决过程中，甲乙双方应本着诚实信用的原则，积极配合争议解决机构的工作，共同推动争议的解决。同时，双方应尽量避免采取激进的措施，以免损害双方的合作关系。

###第三部分：附则

####3.1合同解除条件

本合同的解除是指双方在合同履行过程中，因特定原因导致合同无法继续履行，经协商一致或符合法定条件后，提前终止合同关系的行为。合同的解除应遵循公平合理、协商一致的原则，保障双方的合法权益不受侵害。具体解除条件可细化为以下几种情况：

首先，**协商解除**是合同解除最常见的方式。当合同履行过程中，甲乙双方因某种原因（如服务需求变更、市场环境变化等）认为继续履行合同已无实际意义或不符合自身利益时，可通过友好协商的方式解除合同。协商解除应遵循以下程序：一方提出解除合同的请求，并说明解除理由；另一方在收到请求后应在合理期限内作出回应，并可提出反建议；双方就解除条件、补偿事宜等进行谈判；最终达成一致意见后，应签订书面解除协议，并按照合同约定履行相关手续。例如，如果甲方因物业用途变更不再需要保洁服务，可提前[具体天数]书面通知乙方，并与乙方协商解除合同。乙方在收到通知后，应评估解除合同对其造成的影响，并与甲方协商补偿事宜。如果双方就补偿达成一致，可签订书面解除协议，并办理相关手续。

其次，**单方解除**是在特定情况下，一方有权单方面解除合同。但行使单方解除权必须符合合同约定的条件或法律规定的条件。根据本合同约定，甲方有权在以下情况下单方解除合同：乙方连续[具体次数]次违反合同约定，经甲方书面通知后[具体天数]内仍未改正的，甲方有权解除合同。例如，如果乙方连续三次未能按时清运垃圾，导致物业环境脏乱，甲方可书面通知乙方限期改正。乙方在收到通知后，仍未在规定时间内改正的，甲方有权单方面解除合同。但甲方在行使单方解除权时，应给予乙方合理的补救期限，并尽量减少乙方因解除合同而遭受的损失。乙方在收到甲方解除合同的书面通知后，应立即停止提供保洁服务，并配合甲方办理相关手续。

再次，**不可抗力解除**是指因不可抗力事件导致合同无法继续履行时，双方均可解除合同。不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。当发生不可抗力事件时，双方应立即采取措施减少损失，并书面通知对方不可抗力事件的发生。如果不可抗力事件持续[具体天数]以上，导致合同无法继续履行，双方均可解除合同。但解除合同后，双方应就因不可抗力事件造成的损失进行合理分担，并根据实际情况协商补偿事宜。例如，如果发生地震导致物业设施严重损坏，无法继续提供保洁服务，甲乙双方均可解除合同。但解除合同后，双方应就因地震造成的损失进行协商，并根据实际情况分担损失。

最后，**法定解除**是指符合法律规定的条件时，一方或双方有权解除合同。根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同履行期限届满前，一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务的，另一方有权解除合同。例如，如果乙方长期拖欠甲方服务费，导致甲方无法继续提供服务，甲方有权解除合同。此外，合同履行期间，一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方也有权解除合同。但行使法定解除权时，一方应给予对方合理的催告期限，并尽量减少对方因解除合同而遭受的损失。

####3.2违约责任

违约责任是指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应承担的民事责任。违约责任的设定旨在保障守约方的合法权益，维护合同的严肃性，促使合同当事人履行合同义务。根据本合同约定，甲乙双方应承担以下违约责任：

首先，在**甲方违约责任**方面，甲方的主要义务是按时支付服务费，并提供必要的清洁工具及场地。如果甲方未能按时支付服务费，应承担相应的违约责任。具体而言，甲方每逾期一日，应向乙方支付未付款项的[百分比]作为滞纳金。滞纳金的计算方式为：滞纳金=未付款项×滞纳金比例×逾期天数。例如，如果甲方应支付的服务费为人民币10000元，逾期5天，滞纳金=10000元×[百分比]×5天=人民币[金额]元。甲方在支付滞纳金的同时，仍应继续履行合同义务，即继续支付未付款项。如果甲方逾期支付服务费超过[具体天数]，乙方有权解除合同，并要求甲方支付全部服务费及滞纳金。

其次，在**乙方违约责任**方面，乙方的主要义务是按照合同约定提供服务，确保服务质量符合标准。如果乙方未能按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。具体而言，乙方在以下情况下应承担违约责任：

1.**服务质量不符合标准**：如果乙方提供的服务质量不符合合同约定的标准，经甲方书面通知后[具体天数]内仍未改正的，甲方有权要求乙方立即改正，并扣除相应的服务费。扣除的服务费应根据乙方违约程度和服务质量不符合标准的程度进行确定。例如，如果乙方提供的清洁服务连续三次不符合合同约定的标准，甲方可扣除当月服务费的[百分比]作为违约金。

2.**未按时提供服务**：如果乙方未按时提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据甲方遭受的损失进行确定。例如，如果乙方未按时清运垃圾，导致物业环境脏乱，给甲方造成经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.**损坏甲方物品**：如果乙方人员在服务过程中损坏甲方的物品，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据物品的价值进行确定。例如，如果乙方人员在清洁过程中损坏甲方的办公设备，乙方应赔偿甲方的实际损失。

4.**泄露商业秘密**：如果乙方泄露甲方的商业秘密，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据甲方遭受的损失进行确定。例如，如果乙方泄露甲方的客户信息，导致甲方遭受经济损失，乙方应赔偿甲方的实际损失。

乙方在承担违约责任的同时，仍应继续履行合同义务，即继续提供保洁服务。如果乙方违约行为严重，导致合同无法继续履行，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。违约金的计算方式应根据乙方违约程度和合同约定的违约金比例进行确定。例如，如果乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币[金额]元。

####3.3保密条款

保密条款是合同的重要组成部分，旨在保护合同当事人的商业秘密和其他confidentialinformation不被泄露给第三方。在本合同中，甲乙双方应对对方的商业秘密和其他confidentialinformation承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。具体保密内容可包括但不限于：

首先，**商业秘密的定义**。商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。例如，甲方的物业管理方案、客户信息、财务数据等均属于甲方的商业秘密。乙方的保洁技术、清洁剂配方、客户信息等均属于乙方的商业秘密。

其次，**保密义务的履行**。甲乙双方应在合同履行过程中及合同终止后，对对方的商业秘密承担保密义务。具体而言，双方应采取以下措施确保商业秘密不被泄露：

1.**签订保密协议**：甲乙双方可在签订本合同的同时，签订一份保密协议，明确双方的保密义务和违约责任。保密协议应详细规定商业秘密的范围、保密期限、保密措施、违约责任等内容。

2.**限制接触范围**：双方应限制接触商业秘密的人员范围，仅允许必要的人员接触商业秘密，并要求接触人员签订保密协议。

3.**采取保密措施**：双方应采取必要的保密措施，如对商业秘密进行加密、设置访问权限、定期清理废弃文件等，以防止商业秘密被泄露。

4.**培训员工**：双方应定期对员工进行保密培训，提高员工的保密意识，确保员工了解保密协议的内容和违约责任。

再次，**保密期限**。双方的保密义务应持续到合同终止后[具体年数]年