沟通基础及其礼仪 大纲 -

《沟通与礼仪（慕课版第2版）》教学大纲一、课程信息课程名称：沟通与礼仪课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：52计划学分：3先修课程：无选用教材：《沟通与礼仪（慕课版第2版）》，周悦娜主编，2026年；人民邮电出版社出版教材适用专业：开设本课程的各种专业课程负责人：二、课程简介本课程以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，为读者全面讲解沟通的技巧与礼仪规范。本课程共分为十个单元，分别是沟通的认知、礼仪的认知、沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、客户沟通与礼仪及商务谈判的沟通与礼仪。三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识了解沟通的基本知识、礼仪的基本知识，知道沟通的各种方式，掌握有效沟通的艺术；了解个人形象礼仪，了解社交聚会沟通方式与礼仪、职场沟通方式与礼仪、会议沟通方式与礼仪、客户沟通方式与礼仪、商务谈判沟通方式与礼仪H2问题分析很多人对礼仪的重视程度不够，操作不得要领，他们觉得礼仪对企业和个人的发展影响不大，是细枝末节，学习礼仪怕麻烦。很多人不懂礼仪的规范要求，想做也做不好，或者没有毅力纠正自己的不良行为习惯；很多人在日常沟通中总是不得要领，产生了很多误会、隔阂H3设计/开发解决方案加快对礼仪建设和沟通能力培养的认识，细节决定成败，大力宣传倡导，形成良好的氛围，提高审美观念，加强学习，养成良好习惯，帮助学生培养良好的沟通能力和礼仪行为意识H4研究通过现场观察或多媒体观看优秀的礼仪演示和沟通场景，研究如何提升自身的礼仪修养和沟通能力，改正做得不对的地方H5使用现代工具网络聊天工具、电话、手机、电子邮件M6工程与社会熟练掌握礼仪规范，具备较高的沟通能力，有利于企业管理、个人社交，提升企业形象和个人形象，减少商务活动和人际交往中的摩擦，促进商务活动与社会交际活动的和谐进行，同时也促进了整个社会的精神文明建设H7环境和可持续发展8职业规范熟练掌握各种场合下的礼仪规范，语言表达能力强，能够熟练、自然地与人交流，向他人展示良好的商务形象和个人形象H9个人和团队学生分组，根据不同角色练习在不同场合下的礼仪规范，如组织会议、签约仪式、商务谈判、商务拜访等M10沟通通过小组发言、提交案例报告来互相分析彼此的礼仪规范程度和沟通能力水平，找出不足并做出改进M11项目管理12终身学习时刻严格要求自己，并不断学习，在不断出现的新领域内学习相应的礼仪规范，同时不断加强口语水平和交际能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。四、课程教学内容章节名称主要内容重难点关键词学时类型1·初识沟通·沟通的要素与过程沟通；内涵；特点；互动性；多样性；动态性；不确定性；层次；不沟不通；沟而不通；沟而能通；不沟而通；类型；语言沟通；非语言沟通；单向沟通；双向沟通；正式沟通；非正式沟通；纵向沟通；横向沟通；斜向沟通；沟通要素；沟通目的；沟通对象；沟通信息；沟通渠道；沟通过程模式3理论2礼仪的认知·初识礼仪·礼仪修养3理论3沟通的方式·口头沟通·书面沟通·网络沟通·非语言沟通8理论+实践4有效沟通的艺术·有效沟通的基础认知·解析高效表达的技能·有效倾听的深度探究·沟通中的问答艺术·沟通中的情感与互动技能9理论+实践5·仪容礼仪·仪表礼仪·仪态礼仪6理论+实践6社交聚会沟通与礼仪·寻找聊天话题·邀请宾客的礼仪·参加聚会的礼仪·宴会用餐礼仪5理论+实践7职场沟通与礼仪·求职沟通·求职面试礼仪·汇报工作·职场相处礼仪6理论+实践8会议沟通与礼仪·组织会议·会议礼仪组织高效会议；必要性；会议目的；准备筹划；会议记录；会后追踪执行；必备要素；会议目标；会议主持人；与会者；有效控场策略；会议开场；会议中控场；会议结束；主持会议礼仪；会议发言礼仪；会议倾听礼仪；视频会议礼仪3理论+实践9客户沟通与礼仪·与客户沟通策略·拜访客户礼仪·接待客户礼仪4理论+实践10商务谈判的沟通与礼仪·商务谈判沟通策略·商务谈判礼仪·涉外商务谈判的艺术商务谈判；客观性；逻辑性；灵活性；提问策略；提问时机；提问方式；提问态度；提问顺序；回答策略；肢体语言；商务谈判会面礼仪；座位安排礼仪；言行举止礼仪；签约仪式礼仪；涉外商务谈判；特征；原则；礼仪规范；沟通技巧；应对策略5理论+实践五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格2平时成绩实战训练10次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。平时对学生的考核内容包括出勤情况、作业完成情况、课堂表现、实训等级等方面，占期末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。六、学生学习建议（一）学习方法建议1．注重理论与情景案例融合学习，结合教材各单元情景还原、案例剖析板块的真实交际场景，吃透沟通与礼仪的基础理论、核心内涵和实操规范，通过典型案例反向印证沟通技巧、礼仪准则的应用逻辑，理清理论知识与实际应用的关联，夯实课程核心知识储备。2．强化分场景实操演练训练，围绕口头沟通、书面沟通、网络沟通、非语言沟通等各类沟通方式，以及仪容仪表、职场社交、商务谈判等多元礼仪场景，按照教材训练点要求主动开展实操练习，反复打磨表达、倾听、仪态塑造等核心技能，破除“只学理论不落地”的学习误区。3．以模块任务驱动知识体系构建，将教材专题知识点、训练任务作为阶段性学习目标，从沟通礼仪基础认知，到个人形象塑造、社交职场实操，再到商务谈判等高阶应用，循序渐进拆解学习内容，在完成各类实操任务的过程中，整合碎片化知识，形成系统化的沟通与礼仪应用能力。4．积极参与课堂研讨与课后实践应用，借助各单元结尾回顾思考讨论应用板块，主动参与课堂小组讨论、情景模拟、角色扮演等活动，结合校园生活、社会实践场景践行沟通礼仪规范，针对学习中的疑问及时交流探讨，深化知识理解，提升临场应变与问题解决能力。（二）学生课外阅读参考资料《商务礼仪与沟通（微课版）》，作者周密，2025年；人民邮电出版社出版。七、课程改革与建设在课程改革方面，本课程紧扣社会交际需求与高校素养教育目标，贴合教材第二版修订内容动态优化教学体系，紧跟时代发展步伐更新教学内容。课程全面覆盖沟通认知、礼仪认知、多元沟通方式、有效沟通艺术、个人形象礼仪、社交聚会礼仪、职场沟通礼仪、会议沟通礼仪、客户沟通礼仪、商务谈判礼仪十大核心模块，细化网络沟通、涉外商务谈判等贴合当下社交需求的内容，兼顾传统礼仪规范与新媒体时代沟通特性，补齐线上沟通、跨文化交际等教学短板。同时，坚守理论与实践并行的教学理念，结合教材海量情景案例、实操训练点，融入校园交际、职场求职、商务往来等真实场景案例，帮助学生吃透沟通技巧与礼仪规范的实操要点，依托慕课平台搭建线上线下融合的教学模式，提供慕课视频等多元学习资源，适配学生个性化、自主化的学习需求，破解传统礼仪沟通课程枯燥、实操性弱的教学痛点。在课程建设方面，本课程依据教材逻辑框架进行模块化体系搭建，构建从基础认知、技能训练到场景实操、综合应用的完整教学链条，贴合学生认知规律分层设计教学内容，既保