2026年旅行社计调岗位实操练习题（含答案）

2026年旅行社计调岗位实操练习题含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在制定云南丽江6日游行程时，以下哪个环节不属于计调的核

心工作？

A.资源采购与价格谈判

B.行程细节设计

C.客户满意度调查

D.机票酒店预订协调

2.若客户要求参加张家界天门山玻璃栈道的极限体验项目，计调

需优先核查以下哪项信息？

A.项目安全资质

B.当地天气情况

C.团队平均年龄

D.项目退改政策

3.在处理东南亚自由行签证问题时，以下哪种情况最适合采用电

子签？

A.韩国长期商务签证

B.泰国落地签团体游客

C.新加坡工作签证申请

D.柬埔寨贴纸签证

4.以下哪个平台最适合用于查询新疆喀纳斯景区的实时客流数据？

A.中国旅游研究院官网

B.携程旅游APP

C.喀纳斯景区官方公众号

D.美团酒店通

5.若行程中涉及跨境游，计调需重点核对以下哪项文件？

A.游客身份证复印件

B.签证申请表

C.保险公司理赔单

D.行程单电子版

6.在设计青海湖环湖骑行3日游时，以下哪个交通方式最不举荐?

A.租用电动车

B.骑行自行车

C.租用越野车

D.公共交通接驳

7.若客户投诉行程中酒店未达标准，计调应首先采取哪种措施？

A.立即更换酒店

B.调解双方矛盾

C.查看合同条款

D.报告上级领导

8.在处理欧洲火车通票预订时，以下哪个时段提交申请最优先？

A.周一上午

B.周五下午

C.周日晚上

D.节假日当天

9.若行程中包含冰川徒步活动，计调需特别提醒游客准备以下哪

种装备？

A.高跟鞋

B.防水冲锋衣

C.雨伞

D.牛仔裤

10.在核对俄罗斯签证费用时，以下哪个渠道信息最权威？

A.旅行社内部报价单

B.中国驻俄罗斯大使馆官网

C.豆瓣旅游小组讨论

D.马蜂窝攻略分享

二、多选题（每题3分，共10题）

1.设计海南三亚亲子游时，以下哪些项目适合儿童参与？

A.海底世界潜水

B.主题公园卡通巡游

C.邂逅海豚表演

D.沙滩堆城堡比赛

2.若团队前往西藏阿里地区，计调需重点准备以下哪些物资？

A.高原反应药物

B.保温杯

C.防晒霜

D.紧急救援手册

3.在处理日本自由行签证时，以下哪些材料可能被要求补充?

A.机票预订单

B.居住证明

C.薪资证明

D.行程行程单

4.若行程中涉及邮轮游，计调需提前确认以下哪些信息？

A.船上餐饮标准

B.景点门票折扣

C.船员资质认证

D.紧急撤离路线

5.在安排云南香格里拉徒步活动时，以下哪些风险需特别告知游

客？

A.高原紫外线伤害

B.脚踝扭伤

C.驼兽驮包损坏

D.雾雪天气

6.若客户要求参加泰国普吉岛潜水课程，计调需核查以下哪些资

质？

A.潜水教练证

R.水下摄影设备

C.潜水保险覆盖范围

D.水下救生员

7.在处理澳大利亚自驾游保险时，以下哪些条款需重点阅读？

A.事故赔偿上限

B.车辆维修费用

C.独立第三方责任

D.非法闯入罚款

8.若行程中包含新西兰极限运动，计调需提醒游客准备以下哪些

证件？

A.身份证国际版

B.活动安全免责书

C.健康体格证明

D.环球旅行卡

9.在设计欧洲多国联游时，以下哪些因素会影响签证办理时效？

A.游客国籍

B.入境口岸选择

C.行程停留天数

D.签证申请中心排队情况

10.若团队前往青海茶卡盐湖，计调需特别关注以下哪些事项?

A.气候变化

B.湖面结冰情况

C.饮用水补给

D.摄影角度

三、判断题（每题1分，共15题）

1.计调在制定行程时，必须确保所有景点门票价格低于市场平均

水平。

2.若客户要求更改签证类型，计调需在48小时内完成申请调整。

3.在处理东南亚海岛游行程时，台风季节必须取消所有水上活动。

4.欧洲火车通票可无限次乘坐各国火车，无需提前预约。

5.西藏阿里地区旅行需提前办理边境证，且团队人数不得少于2

人。

6.日本自由行签证申请时，民宿入住证明可使用照片代替合同。

7.邮轮游中，儿童票通常可享受成人票的7折优惠。

8.云南香格里拉徒步活动允许携带宠物狗参与。

9.泰国普吉岛潜水课程必须由持证教练一对一指导。

10.澳大利亚自驾游保险不覆盖车辆被盗抢损失。

11.新西兰极限运动需游客签署双重免责声明。

12.欧洲多国联游签证可同时申请申根区和非申根区国家。

13.青海茶卡盐湖需穿着鲜艳服装拍摄才更出片。

14.俄罗斯签证费用因季节变化可能浮动1096-20%。

15.旅行社计调必须具备外语口语能力，才能处理境外行程。

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述东南亚电子签办理的三个关键步骤。

2.如何核对青海湖环湖骑行行程的合理性？

3.解释欧洲火车通票预订时“优先权码”的作用。

4.若客户投诉行程中购物点过多，计调应如何回应？

5.描述西藏阿里地区旅行需准备的五项特殊物资。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：某旅行社接到一个30人团队订单，目的地为冰岛极

光游，行程包含黄金圈、黑沙滩、蓝冰洞等景点，要求全程住宿四星

级酒店，预算为每人L2万元。计调在查询资源时发现极光观测点受

天气影响较大，且部分景点需提前预约。

问题：请设计该行程的核心资源采购方案，并说明如何规避潜在风

险U

2.案例背景：某游客投诉其云南丽江5日游行程中，雪山索道因

天气原因停运，导致行程延误。游客要求旅行社退还未使用景点的门

票费用，并赔偿误工损失。

问题：计调应如何处理该投诉，并避免类似问题再次发生?

答案与解析

一、单选题答案

1.C

2.A

3.B

4.C

5.B

6.A

7.C

8.A

9.B

10.B

解析:

1.计调的核心工作不包括客户满意度调查，该环节属于售后服务

范畴。

9.冰川徒步需防风防寒，冲锋衣比雨伞更实用。

二、多选题答案

1.B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,C

4.A,C,D

5.A,B,C

6.A,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,C,D

10.A,B,C

解析：

3.日本签证补充材料通常需原件，照片无效。

7.自驾保险不覆盖车辆盗抢，需单独购买。

三、判断题答案

1.X

2.X

3.V

4.X

5.V

6.X

7.X

8.X

9.V

10.V

11.J

12.X

13.X

14.V

15.X

解析：

4.欧洲火车通票需提前预约热门线路。

15.计调需具备书面沟通能力，口语非必需。

四、简答题答案

1.东南亚电子签办理步骤：

-注册邮箱并提交申请表；

-支付认证费用；

-获取电子签函；

-出发前打印签证页。

2.青海湖环湖骑行行程核查要点:

-核查路况是否适合骑行；

-确认补给站分布；

-评估海拔变化风险；

-设计每日骑行里程。

3.欧洲火车通票优先权码作用：

-保障热门车次预订权；

-减少排队时间；

-避免因系统繁忙订单取消。

4.回应购物点投诉策略:

-承认问题并承诺优化行程；

-说明购物点与景点的关联性；

-提供替代方案（如增加体验项目）。

5.西藏阿里地区特殊物资：

-高原反应药物；

-保温水壶；

-防风外套；

-氧气瓶；

-边境证复印件。

五、案例分析题答案

1.冰岛极光游资源采购方案：

-核心资源：

-酒店优先选择火山温泉酒店；

-极光观测点提前预订，搭配星空酒店;

-黄金圈套票包含黑沙滩门票。

-风险规避：

提前告知游客极光不保证，签订免责条款;

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