浅谈中小型质量管理体系推进思路-策划篇

浅谈中小型企业质量管理体系推进思路-策划篇笔者曾在多家中小型企业从事质量管体系建设和咨询工作，在多年的质量管理工作实践中发现多数企业管理者并非对质量管理体系的建设和运行不重视，而是缺乏体系建设的方法和认知，作为质量从业人员撰写此文，将自身实践过的质量管理体系搭建思路进行分享，望能给各位企业管理者和同行们提供一种新思路，抛砖引玉引出更多想法。一、以经营的角度开展调研工作“重取证、轻运行”是当前多数中小型企业普遍存在的问题，表现在最高管理层不是把ISO9001《质量管理体系要求》作为提升自身质量管理能力水平的一种科学方法和基础性制度，而是仅仅为了满足市场准入的要求，简单地看做进入市场的通行证。前期非常重视，甚至不惜高价让咨询组织全权办理，一旦证书到手就马放南山高高挂起，最后形成典型的“两张皮”现象。每次二三方审核时，搞运动式突击，临时报佛脚，问题和漏洞百出，体系运行形同虚设，埋下诸多质量隐患，甚至因此付出沉重的代价。最高管理者/层不重视质量，是体系建设无法作到有效落实的核心问题之一，从质量管理的角度来看，最高管理者/层是真正的体系建设的牵引者、是各项流程运行的驱动者，无法获得最高管理者/层的支持和认可是无法真正的将体系真正的建设并运行起来的。针对此种情况笔者有两点思路参考：做好组织环境的调研工作，对于中小型企业用一到两个月的时间了解组织环境，学习组织现有文化理念，开展对关键岗位人员开展访谈，整体了解组织的内外部环境情况和存在的瓶颈，同时要结合质量体系要求，采用类比法、经验估计法把现有情况整理成调研报告。着眼全局，体系策划人员要把体系的策划方案上升到经营管理的维度，根据组织的产品服务特性、中长期的发展战略、自身的资源情况、内外部风险情况等多方面因素并结合自身调研情况，来规划组织的体系建设发展路线，采取适宜的、可操作性强的体系推行方案。部分企业管理者认为质量管理体系的建设投入是长期的，无法像其它职能部门一样能立竿见影的看到回报，所以无论从事项的紧迫性还是资源投入的力度都存在疑虑。体系策划者在这种情况下采取以上两种思路，从组织增值和减少成本的视角在结合现有自身情况形成的策划方案与最高管理者/层汇报时会大大增强最高管理者的信心和动力从而获得工作的支持和抓手。二、领导牵引全员参与质量管理体系的推行落地，不是一个人或者一个团队能够做到的，需要最高管理者/层与员工上下联动，积极参与和配合才能稳步开展，持续向前。体系策划者应要不断切换自身的角色，既要与最高管理者/层沟通质量管理管理体系的建设路线，也要将管理层组织起来，来达到力往一处使的目的。1、成立体系推进小组。一把手牵头，带动管理层联动。明确最高管理者对质量管理推进工作负全责，以最高管理者做牵引，各部门负责人做核心的架构，设立体系建设推进小组，自上而下的将质量管理体系各项工作任务进行安排，为全员参与打下基础，充分发挥领导力，如图SEQ图\*ARABIC1体系推进小组架构。图SEQ图\*ARABIC1体系推进小组架构2、做好体系推进的宣传、动员、激励工作。通过内部管理会议、全员会议、质量专项会议等方式，将体系推进策划目的进行宣贯；开展质量知识竞赛、质量月、质量意识培训等活动，让全员对质量管理体系有一个基本概念，为质量管理体系的生根发芽开辟出一个良好的土壤；从体系推进策划的角度，建立质量激励制度，设立合理可测量的评优准则，在组织中选拔出质量先进个人、质量先进团体，通过各类激励方式促进员工对体系推进工作的积极性。3、成立文件撰写小组。发挥体系推进小组的效能，各部门优选骨干成员成立文件撰写小组，开展质量管理体系的撰写和组织评审工作，在文件撰写前需完成以下几点准备工作：确定体系范围及覆盖的产品、人员、场地；产品和服务的特性；组织机构，职能权限；最高管理者/层确定的战略、方针、目标。需注意体系文件的撰写不是一成不变的，体系文件没有完美的，体系策划人员业要抱着“改进”的心态不断的、适时的对体系文件进行调整，在文件编写的过程中可以接受80分的文件，待实际运行的过程中对暴露的问题进行修正，使其无限接近100分，这也是“改进”原则的理解之一。综上，通过领导力的发挥，带动全员参与，采用不同的举措，不断的为质量管理管理体系落地营造环境，是质量管理体系推进的核心要点，体系策划人员要活用标准要求，把“过程方法”理解到位才可更加灵活从容的开展各项工作。三、组织战略决定体系架构组织应聚焦企业战略目标，根据内外部环境、产品和服务的特点以及相关方需求来设计自身的体系架构。依托信息化、数字化平台，梳理自身组织架构、人员岗位职责，在此基础上进行工作模块分析明确过程输入输出，以组织各项管理制度和组织文化为基石撑起组织战略目标，从而达到客户满意和持续改进的目的，如图2。图2质量管理体系整体框架示意图组织结构决定业务设计，职责权限决定业务流程，体系文件的撰写需和组织结构相适应，才可撰写出符合项、适宜性、可操作性强的质量管理体系文件。四、总结质量管理体系推进是一项综合性、全局性工作，考验的是我们质量人全方面的能力，考验的是最高管理者/层的想把公司经营好的决心，正如质量管理体系要求所说“采用质量管理体系是组织的一项战略决策”，要把体系要求落到实处离不开组织上下的通力合作，全体员工的积极参与，一次达成产品增值、顾客满意、持续改进的目的。在此，希望借此文章能给同行们一点启迪，望各位同行能给出不同的见解。下方把此文件策划推进流程整理给各位参考使用，详见表SEQ表\*ARABIC1。表SEQ表\*ARABIC1质量管理体系策划篇推进流程流程要求启动启动组织环境调研结束明确组织战略架构宣传、动员、激励发挥领导作用体系文件编写培训、落实、检查形成《体系建设改进报告》成立体系推进小组明确组织战略目标、组织架构、岗位职责采用相关举措动