合规知识竞赛考试试卷

合规知识竞赛考试试卷您的姓名：__________您的部门：__________##一、判断题1.夜间（21:00-8:00）使用作业手机催收属于合规操作。A.对B.错答案：B解析：夜间21:00至次日8:00禁止使用作业手机催收，该行为属于违规。2.触犯红线类违规时，主管自查上报可豁免管理层连带扣罚。A.对B.错答案：B解析：红线违规性质严重，主管自查上报不能豁免管理层连带扣罚责任。3.私人手机柜故障无法上锁时，主管需承担100元扣罚。A.对B.错答案：A解析：手机柜故障无法上锁属于管理不到位，主管需承担100元扣罚。4.合规警示牌连续3个月被赋予的员工，需重新学习制度并通过考试方可上岗。A.对B.错答案：A解析：连续3个月被赋予合规警示牌的员工，需重新培训考试合格后上岗。5.催收过程中，客户提及“爆通讯录”，专员可解释为“仅联系紧急联系人”。A.对B.错答案：A解析：客户质疑爆通讯录时，专员可合规解释仅联系紧急联系人。6.管理层可私下调整扣罚责任人，无需上报质检部门。A.对B.错答案：B解析：管理层严禁私下调整扣罚责任人，所有调整需上报质检部门备案。##二、单选题7.依据《私人手机管控条例》，新人入职后可免于私人手机未缴纳扣罚的最长时限是：A.1天B.2天C.3天D.4天答案：C解析：新人入职享有3天缓冲期，可免于私人手机未缴纳的首次扣罚。8.以下哪种违规行为会直接导致绩效清零并被开除：A.晚间21:00后使用作业手机催收B.冒充公检法催收C.首次未报备使用私人手机D.言语模仿客户缺陷答案：B解析：冒充公检法催收属于红线违规，直接绩效清零并开除。9.抖音使用规则中，未报备下载抖音软件的违规等级为：A.一级违规B.二级违规C.三级违规D.四级违规答案：A解析：未报备下载抖音软件属于一级违规行为。10.连带扣罚责任制度中，“一般违规”情形下，主管的扣罚比例是：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B解析：一般违规情形下，主管承担20%的连带扣罚比例。11.甲方质检问题出现后，管理层需在多长时间内上报质检部门：A.1小时内B.2小时内C.3小时内D.4小时内答案：B解析：甲方质检问题需管理层在2小时内上报质检部门。##三、多选题12.私人手机管控中，被判定为“副机/僵尸机”的标准有：A.破损严重无法正常使用B.处于关机状态C.下班未带走D.存入手机柜但未上锁答案：ABC解析：副机/僵尸机判定标准为破损无法使用、关机、下班未带走，未上锁不属于该范畴。13.以下属于三级扣罚500元的违规行为的是：A.诱导客户套信用卡还款B.未加修饰语使用“老赖”一词C.晚间21:00后使用个人手机催收D.学样客户言语缺陷答案：ABC解析：学样客户言语缺陷不属于三级扣罚500元范畴，其余三项均属于。14.红线违规行为包括以下哪些情形：A.泄露客户信息倒卖给同行业B.未经允许公开债务人手持照片C.伪造甲方公章下发协议材料D.冒充公检法催收答案：ABCD解析：四项均属于触碰合规红线的严重违规行为。15.关于抖音催收使用规则，正确的说法有：A.报备后可私信本人催收（尽量不带抬头）B.禁止用抖音好友转告作为施压点C.不允许公开评论客户抖音作品用于催收D.未报备使用抖音按二级违规扣罚答案：ABCD解析：四项均符合抖音催收使用的合规管理规则。16.管理层需遵守的合规要求包括：A.甲方质检问题1小时内上报B.延迟反馈甲方质检问题扣罚1000元C.小组连续2个月有2名以上员工被警示需合规检视D.不得私下调整扣罚至他人名下答案：ABCD解析：四项均为管理层必须遵守的合规管理要求。##四、填空题17.上班期间私人手机未缴纳且未登记报备，首次扣罚金额为______元。答案：200解析：私人手机未缴未报备首次违规，扣罚金额为200元。18.四级扣罚1500元的情形包括______客户。答案：辱骂解析：辱骂客户属于四级违规，扣罚1500元。19.二级扣罚100元的违规行为不包括引导客户______还款。答案：套信用卡解析：引导客户套信用卡还款属于三级违规，不属于二级扣罚100元范畴。20.合规警示牌的警示对象不包括连续______个月无违规的员工。答案：3解析：连续3个月无违规的员工，