任务二 养老护理员人力资源管理

任务一照护服务的质量管理

任务二养老护理员人力资源管理任务三照护服务保障的质量评价

任务四养老服务安全管理养老护理员人力资源管理任务二●知识目标：掌握养老机构养老护理员配置和使用；

熟悉养老机构养老护理员绩效管理；

了解养老机构养老护理员招聘。●能力目标：能根据机构实际情况进行养老护理员配置；

能按照养老护理员合理配置进行排班。●素质目标：具备养老护理员人力资源管理理念；

具备通过对人力资源进行管理，加强养老护理员提供

优质服务意识。任务描述

某养老机构床位600张，分为失能区，半失能区，失智区和自理区，目前入住老人有342人，其中失能半失能老人98位，半失能老人83人，失智老人23位，自理老人138位，有养老护理员68人。请你作为护理管理者，如何配置各区的养老护理员，以达到最佳效果？

养老护理员在养老机构人力资源中占比最高，直接服务老人，接触老人时间最长，养老护理员工作效率和质量取决于养老护理员人力资源管理水平，如何调动养老护理员工作积极性，充分发挥其潜能，降低人力成本，为机构发展提供强有力的人才保障，以实现养老护理员个人人生价值。一、人力资源管理的概念养老护理人力资源管理：以实现照护服务目标为核心，从经济学角度实施。

养老护理人力资源配置：

以照护服务目标为宗旨，做到人与事、人与人、人与物的匹配。

薪酬管理及劳动保护绩效评价养老护理员培训养老护理员招聘人力资源规划二、养老护理人力资源配置的内容三、养老护理人力资源配置比例配置法：按照机构规模、老年人能力状况、入住老年人人数、服务需求、功能定位等进行合理配备。工作量配置法：指根据护理员所承担的工作量及完成这些工作量所需要消耗的时间来配置养老护理人力资源的方法。0102配置方法自理老年人

1:15-1:20部分自理老年人

1:8-1:12完全不能自理老年人

1:3-1:5养老护理员排班四、养老护理绩效管理（一）绩效管理的作用1.诊断作用：及时发现本机构、本区域绩效现状和存在的问题，通过分析查找，有针对性地采取相应措施，以达到管理目的。2.决策作用：为护理员的晋升晋级、培训调整、奖惩留用、解聘等提供依据。3.激励作用：是保证奖惩公正的根本措施，促进护理员与机构共同发展，不断提高整体工作效率。四、养老护理绩效管理

（一）绩效管理的作用

激励作用03决策作用02诊断作用01（二）绩效管理的流程

制定绩效计划绩效实施绩效评价制定绩效目标和绩效考核指标。动态调整绩效计划的过程。在评价过程中，注意客观公正，考核内容基于本职工作，结果要公开。绩效改进和应用制定绩效改善计划和方案，持续改进照护绩效。五、养老护理员招聘流程

招聘决策人员招募人员甄选录用RACI制定招聘人数、标准考核方案、招聘简章发布招聘信吸引应聘者客观测量与评价甄选处合适的人员分析测试结果择优选择任务实施一、养老护理员人力配置实施流程准备了解各区域总体情况；知晓养老护理员基本情况；知晓机构入住老人的整体情况及动态变化；知晓人力资源配置方法；02040103一、养老护理员人力配置实施流程配置各区域养老护理员的实际情况

根据民政部2021年颁布的《养老机构岗位设置及人员配备规范》（MZ/T187—2021）合理进行人力配置。护理员人力配置一览表区域设置老人能力老人总数质控组长照护人员安排配比比例自理区自理老人138291:15失智区失智老人23181:3半失能区失能半失能832101:8失能区失能老人983331:3合计342860规范合理各区域根据情况设置质量管理组长，负责全面把控护理质量，如遇突发事件可随时顶岗一线工作。一、养老护理员人力配置实施流程护理员排班

（以失智区为例）姓名日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日1质控组长白白白白白白休2白1白2白3白4值1值2休3白2白3白4值1值2休白14白3白4值1值2休白1白25白4值1值2休白1白2白36值1值2休白1白2白3白47值2休白1白2白3白4值18休白1白2白3白4值1值2护理员排班一览表班次：根据失智老人生活自理能力情况，安排4个白班，2个夜班。排班原则：白天为老人进行认知训练、康复协助、就餐、洗漱等集中照护工作量大，故白天上班人数多与夜间上班人数。

二、养老护理员人力配置的注意事项需全面、动态评估老人的失能失智情况。需对员工的知识技能及操作能力进行充分评估，定期开展职业道德培训及技能培训。需要充分考虑搭班护理员之间的工作能力、工作年限、性格、沟通、组内协助等多方面因素。需要考虑特殊情况人员的应急排班及老人照护的应急预案。需要考虑员工的专业发展、职业规划、自我提升等。养老机构岗位设置及人员配备规范基本要求

养老机构应根据规模大小和功能定位，科学设置内部机构及岗位，明确工作责任。养老机构应根据入住老年人人数和能力状况、服务质量要求，结合服务需求合理配备管理、专业技术和工勤技能人员，相应岗位人员应定期参加业务培训。养老机构应建立岗位设置及人员配备相关管理制度并有效实施，包括但不限于岗位职责说明书与任职条件、人员聘用制度、教育和培训制度、薪酬和福利制度、绩效考核制度、人事合同与档案制度。养老机构所有提供生活照料、膳食、医疗护理等服务的人员均应持有与其岗位要求相适应的健康证明。养老机构宜设立岗位设置及人员配备管理的部门。——《养老机构岗位设置及人员配备规范》（MZ/T187——2