《社区治理职业技能教材》（中级）项目二任务三

任务三服务开展CONTENT目录子任务一分析社区及其居（村）民需求子任务二设计重要性的社区服务活动方案子任务三按照服务方案开展社区服务活动子任务四做好社区服务活动等相关居(村)务管理子任务五开展服务效果评估01分析社区及其居（村）民需求知识要点意义关于需要的相关理论01社区分析02需求调查的内容和方法03关于需要的相关理论01020304马斯洛的需要层次论奥尔德弗的ERG理论莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论布赖德肖的需求类型理论马斯洛的需要层次论亚伯拉罕·马斯洛在《动机与人格》一书中提出了需要层次论,在1954年第一版《动机与人格》中,他认为人有五种基本需要,依次构成需要的层次。马斯洛的需要层次论奥尔德弗的ERG理论01这类需要关系到人的机体的存在或生存,包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些要素而提供的手段。生存的需要02这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。关系的需要03这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能,使个人得到满足。成长的需要莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论基本需要基本需要包括身体健康和自主两个方面。中介需要中介需要是指那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。莱恩·多亚尔和伊恩·高夫列举了11种中介需要。布赖德肖的需求类型理论1234规范性需要当某项服务的专家认为该项服务必须符合他们定下的质和量的标准时,才能满足社区的需要,如果低于此项标准就会产生规范性的需要。感受性需要这是指大多数居民感觉到某些需要和期望不能得到满足并且把它说出来的需要。表达性需要这种由居民的实际需要表达出来的需要,称为表达性需要。比较性需要这是通过与相似的人或者社区比较而产生的需要。02社区分析社区分析1社区基本情况分析2社区的关系与权力结构分析3社区问题和社区需要分析社区基本情况分析1.社区人口状况分析2.社区住房状况分析3.社区就业情况分析4.社区地理环境状况分析社区基本情况分析5.社区基础设施与资源状况分析6.社区服务状况分析7.社区的历史、经济、政治、文化传统分析8.社区价值观念分析社区的关系与权力结构分析1.社区机构和组织分析2.社区权力分配和领导分析社区问题和社区需要分析1.社区问题分析2.社区需要分析需求调查的内容和方法1需求调查的主要内容2需求调查的方法需求调查的内容和方法需求调查的内容和方法需求调查的主要内容(1)调查、分析社区的地理环境、经济状况、人口结构、文化特色、资源优势等基本情况。(2)描述和界定社区问题,对社区社会工作服务的介入层面和类型进行分析。(3)分析社区内公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、商业场所等单位和组织的数量、位置、运作情况、对居民的影响、使用状况等,全面了解潜在社区服务资源状况。(4)分析社区党组织和社区群众性自治组织成员、社区工作者、社会组织工作人员以及社区志愿者、社区居民骨干、社区各类专业人员等社区服务人力资源状况。需求调查的方法1.问卷调查2.访谈法问卷的结构

标题020304050601封面信指导语问题和答案编码其他问卷的结构

调查问卷设计的步骤问卷设计的探索性工作设计调查问卷的初稿问卷的试用和修改问卷的定稿和打印61%35%90%25%访谈法访谈的形式访谈的类型深度访谈焦点小组访谈法01020304访谈的类型依据双方的接触程度访谈包括直接访谈和间接访谈。直接访谈是访谈者与被访谈者当面交流,间接访谈是访谈者通过电话、网络等与被访谈者进行交流。依据被访者人数访谈可以分为个别访谈和集体访谈。个别访谈是访谈者对单个被访谈者进行访谈,集体访谈是访谈者对几个被访谈者一起进行访谈。依据是否有访谈提纲访谈可以分为结构式访谈和无结构式访谈。结构式访谈就是按既定访问提纲向被访谈者提问,从而获取相关资料。无结构式访谈是只给访谈者一个题目,由访谈者和被访谈者就这个题目自由交谈,交流议题在双方互动过程中逐步形成。访谈的类型访谈的形式非正式会话式访谈非正式会话式访谈没有预定的主题或文字资料,问题临时想出,访谈者以不同问题从不同被访谈者处搜集资讯,资料分析缺乏系统性或综合性。引导式访谈引导式访谈事先预备访谈提纲,在实际访谈时依情境决定问题次序及字句,有助于系统性整理,但一些重要且突出的议题可能被排除。标准化开放式访谈标准化开放式访谈事前规划问题内容、字组与顺序,被访谈者按居(村)务治理标准化字句与顺序回答,资料容易比较,但弹性极小。访谈的形式深度访谈和焦点小组深度访谈深度访谈是访谈的常用手段之一。深度访谈就是访谈者与被访谈者间反复地面对面交往,借被访谈者视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。深度访谈通过访谈者在访问过程中与被访谈者的互动,由浅入深,把握被访谈者面临问题的状况及后果、原因机制,核心原因、可变原因和可控原因,可较深入地搜寻被访谈者的特定经历和动机的主观资料,体现个别化原则。焦点小组焦点小组是将许多被访谈者放在一起同时进行的集体访谈。焦点小组的访谈过程不仅是访谈者和被访谈者的互动过程,而且是被访谈者之间的互动过程。焦点小组的规模不宜太大(10人左右),事先应告知主题、要求、时间、地点等,访谈者采用语言技巧,发挥抛砖引玉、穿针引线等作用,鼓励被访谈者自由发言,积极表达意见,“不批评”是其重要原则。子任务二设计重要性的社区服务活动方案1.社区服务活动的目的和目标2.社区服务活动方案的设计01社区服务活动的目的和目标社区服务活动的目的和目标社区服务活动目标的意义社区服务活动目标的要求重要性的社区服务活动方案的目标社区服务活动方案目标的分解社区服务活动目标的要求目标陈述要通俗易懂,重在促进服务对象的成长可测量具有操作性和现实性有时间限定重要性的社区服务活动方案的目标社区服务活动方案的目标要与社区工作者和服务对象的能力相匹配目标应该建立在环境资源允许的范围之内目标与机构的功能保持一致目标的制定要有服务对象的参与02社区服务活动方案的设计社区服务活动方案的设计1影响社区服务活动方案的因素社区服务活动方案设计的程序社区服务活动可行性方案必须遵守的六个准则影响社区服务活动方案选择的条件社区服务活动方案设计的主要内容社区服务活动方案的文本架构23456影响社区服务活动方案的因素外部环境服务对象机构之间的关系机构自身的能力社区服务活动方案设计的程序1.掌握活动的基本目标2.评估服务对象的需要、兴趣3.配合机构的宗旨,赞助团体的期望4.评估本身拥有的资源以及可以动员的资源社区服务活动方案设计的程序5.制订初步计划6.评估可行性7.确立详细计划8.预期困难及解决方法社区服务活动方案设计的主要内容明确界定社区工作服务项目的目标与任务掌握服务对象的特点、能力、兴趣、生活方式、社区关系状况等评估服务机构或社区工作者能力,设计切实可行的服务计划。制定工作进度表,明确各阶段工作任务及时间期限安排服务场地(环境)、人员、财务等服务资源社区服务活动可行性方案必须遵守的六个准则效率020304050601指资源投入和服务产出之比率。效能指方案实现目标的程度。可行性指落实这项方案的可能的程度重要性指这个方案是否是实现目标的唯一方法和途径。公平指这个服务方案公平地提供给有需要的个人或团体的程度。附加结果指社会将会获得或损失范围的程度,而这一范围并未在方案所要实现的目标上列明。六个准则

影响社区服务活动方案选择的条件1该项服务是否切合机构/服务方案目标及优先顺序。机构是否有足够的资源提供该项服务。是否可由现在的服务提供者继续提供服务。这项服务是否是机构或服务方案所必须推行的。所提供的服务是否被服务接受者和社会成员所接纳。该项服务所产生的效益是否比估计的成本更重要。23456影响社区服务活动方案选择的条件7能否测量该项服务的效能。被选取的服务方案是否具备可操作性。在推行该项服务时,是否会有严重的危机产生。89社区服务活动方案的文本架构1.方案名称2.实施依据3.宗旨与目标4.服务对象5.服务内容6.经费预算7.工作流程8.评估方法子任务三按照服务方案开展社区服务活动一、服务活动开展前的准备二、服务活动的实施过程三、服务活动实施的技巧和角色01服务活动开展前的准备服务活动开展前的准备服务活动实施协调会的召开服务活动负责人的选取服务活动的变动服务活动的任务分解服务活动开展前的准备0102030402服务活动的实施过程服务活动的实施过程1准备阶段2展开阶段3结束阶段03服务活动实施的技巧和角色构建社区支持网络的技巧1.个人网络2.志愿者联系网络3.互助网络4.邻里协助网络推动居(村)民参与的技巧1.促进居(村)民对参与价值的肯定2.提升居(村)民的参与意愿3.提高居(村)民的参与能力服务活动实施中社区工作者的角色1.使能者2.联系人3.教育者4.倡导者子任务四做好社区服务活动等相关居(村)务管理1社区服务活动的人员管理社区服务活动的进度管理社区服务活动的档案管理社区服务活动的物资管理社区服务活动的财务管理社区服务活动的宣传管理23456子任务四做好社区服务活动等相关居(村)务管理7社区服务活动的督导管理社区服务活动的公关管理社区服务活动的志愿者管理89社区服务活动的人员管理1.组建