2025年甘肃省公交建集团卓合高速一期招聘收费运营人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025年甘肃省公交建集团卓合高速一期招聘收费运营人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费运营中，收费员的首要职责是？

A.确保通行费应收尽收

B.快速完成车辆通行处理

C.维护收费站环境卫生

D.主动为司机提供餐饮服务2、收费系统设备突发故障时，正确的处理流程是？

A.立即自行拆卸维修

B.上报监控室并引导车辆分流

C.直接放行所有车辆

D.使用备用手工票据收费3、交通指挥手势中，左臂向左平伸代表什么信号？

A.停止信号

B.直行信号

C.左转弯信号

D.右转弯信号4、我国高速公路普遍采用的收费制式是？

A.开放式收费

B.混合式收费

C.封闭式收费

D.人工自由定价5、遇到车辆起火等突发事件时，应优先采取的措施是？

A.疏散现场人员并报警

B.立即取用灭火器扑救

C.记录车牌并上报领导

D.拦截后方车辆增援6、ETC车辆通行后扣款失败，应如何处理？

A.强制拦截车辆

B.记录信息并通知补缴

C.免费放行以保畅通

D.人工重新刷取卡片7、收费员职业道德规范的核心要求是？

A.熟练操作收费设备

B.掌握多语种沟通技巧

C.按时完成交接班记录

D.廉洁自律文明服务8、因施工需临时关闭收费车道时，应提前设置？

A.闪烁警示灯

B.语音播报提示

C.明显导向标志

D.电子显示屏公告9、处理司机投诉时，应遵守的首要原则是？

A.马上给予经济赔偿

B.无条件承认工作失误

C.立即公开调查结果

D.如实记录并反馈处理10、高速公路通行费收费标准依据什么制定？

A.企业自主定价

B.政府核准标准

C.市场供需调节

D.车辆品牌差异11、根据高速公路收费运营规范，绿色通道政策主要适用于哪类运输车辆？A.国际货运车辆B.鲜活农产品运输车辆C.危险品运输车辆D.超限超载车辆12、收费员在岗期间若发现通行费计算错误，应如何处理？A.直接修改系统数据B.报告班长并登记台账C.要求司机补缴差额D.自行垫付差额13、车辆通行高速公路时，哪种情形可申请通行费异议复核？A.司机对收费标准提出质疑B.ETC设备未感应C.系统显示超时停留D.车辆发生交通事故14、收费站消防器材应至少多长时间检查一次？A.每周B.每月C.每季度D.每年15、收费车道发生设备故障时，首要处置措施应为：A.关闭故障车道B.维修设备C.启用备用系统D.引导车辆改道16、以下哪种行为属于收费员违规操作？A.使用文明用语B.私收司机钱物C.严格执行收费标准D.妥善保管票据17、高速公路通行费发票发放依据为：A.车辆轴数B.通行时间C.实际缴费金额D.路段里程18、收费员上岗前需接受的安全培训内容不包括：A.设备操作规范B.防抢防盗预案C.财务管理流程D.应急逃生技能19、对故意堵塞车道拒绝缴费的车辆，应采取的措施是：A.强制拖离B.报警处理C.登记信息后放行D.呼叫路政协助20、以下情形中，可判定为无效通行卡的是：A.卡面磨损严重B.记录信息与车牌不符C.电量低于20%D.入站时间超24小时21、根据《收费公路管理条例》，以下哪种车辆可依法免交车辆通行费？A.救护车B.消防车C.军车D.公安警车22、高速公路ETC车道采用的主要通信技术是？A.RFIDB.蓝牙C.WiFiD.4G23、收费员发现车辆冒烟驶入收费站时，首要处理措施是？A.立即上报并疏散人员B.尝试灭火C.引导车辆靠边停车D.切断电源24、收费岗位职业道德规范的核心要求是？A.效率优先B.廉洁自律C.灵活应变D.微笑服务25、以下哪种情况需按最短路径计费？A.无通行卡B.车辆故障C.系统故障D.节假日免费时段26、高速公路收费票据管理实行哪种制度？A.按需领取B.以旧换新C.定期销毁D.实名登记27、交通标志中，蓝色背景配白色图案表示？A.警告标志B.禁令标志C.指示标志D.指路标志28、暴雨天气高速公路积水深度超过30厘米时，应采取的措施是？A.强行通过B.低速行驶C.封闭车道D.启用排水系统29、收费站监控系统录像资料保存期限不得少于？A.7天B.15天C.30天D.60天30、收费员与司乘沟通时，以下哪种行为符合服务规范？A.双手交叉胸前B.保持微笑注视对方C.打断对方诉求D.使用方言回答问题二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在高速公路收费运营中，收费员遇到车辆强行冲卡时，应采取的正确措施包括：A.立即记录车辆特征并上报监控中心，B.强行拦截车辆以防逃费，C.保持安全距离避免肢体冲突，D.事后填写异常事件报告单32、以下属于高速公路收费系统核心组成的是：A.车牌识别设备，B.自动栏杆机，C.气象监测传感器，D.计重收费模块33、收费员上岗前需完成的准备工作包括：A.核对身份卡与工号匹配，B.检查对讲机电池电量，C.领取备用零钱并登记，D.测试车道打印机联机状态34、车辆通行高速公路时，出现OBU（车载单元）故障无法读取信息，应如何处理？A.引导至人工车道处理，B.使用手持设备读取CPC卡信息，C.直接抬杆放行避免拥堵，D.记录车辆信息并补缴通行费35、高速公路收费员服务规范中，以下哪些行为属于违规？A.工作时间佩戴耳机听音乐，B.对司乘人员使用礼貌用语，C.擅自修改系统默认收费标准，D.发现假币后按规定没收36、收费车道发生交通事故时，正确的应急响应是：A.立即封闭事故车道并开启警示灯，B.组织人员在安全距离设置锥形桶，C.擅自挪动事故车辆抢救伤员，D.配合交警疏导交通并记录车牌信息37、以下哪些情况会导致ETC车辆被系统拦截？A.账户余额不足，B.车辆标签与实际车型不符，C.通行路径存在环形绕行，D.连续3次通行未扣费38、收费员在使用发票时，需注意以下哪些事项？A.按编号顺序依次开具，B.作废发票需加盖公章作废章，C.手工填写金额时允许涂改，D.每日下班前核对发票存根39、高速公路收费员交接班时，必须完成的核对内容包括：A.剩余备用金金额，B.未完成的异常事件记录，C.车道设备运行状态，D.员工个人物品存放情况40、收费广场发生车辆自燃时，以下处置措施正确的是：A.立即启动消防喷淋系统，B.疏散现场其他车辆和人员，C.使用干粉灭火器扑救初期火源，D.关闭所有收费车道电源总闸41、收费公路车辆通行费收费标准制定需综合考虑哪些因素？A.公路建设成本B.交通流量预测C.地方财政补贴政策D.车辆环保排放标准42、收费员在岗期间应遵循的服务规范包括：A.佩戴工号牌并保持仪容整洁B.使用文明用语且禁止与司乘争执C.自行处理异常收费情况D.定期核对票据与现金账目43、高速公路收费系统的核心功能包括：A.车辆路径识别B.通行费自动计算C.黑名单车辆拦截D.实时交通信息发布44、收费车道发生设备故障时，正确的应急处置措施是：A.开启备用通道并引导车辆分流B.立即断电检修设备C.记录故障信息并上报D.使用手工票据收取通行费45、根据《道路交通安全法》，收费广场限速规定正确的是：A.入口匝道限速40公里/小时B.出口匝道限速30公里/小时C.遇雨雪天气需降至20公里/小时以下D.夜间通行限速降低至50%三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、下列关于高速公路节假日免费政策的说法是否正确：春节、清明节、劳动节、国庆节期间，所有车辆免费通行高速公路。A.正确B.错误47、收费员在操作车道设备时，若发现设备故障，应首先关闭车道电源再上报值班站长。A.正确B.错误48、职业道德规范中，收费员是否可以接受司机因赶时间赠送的现金作为"快速通行费"？A.可以B.不可以49、高速公路养护作业现场安全防护距离应不少于150米，并设置三级限速标志。A.正确B.错误50、某车辆通行里程为120公里，途经2个隧道（单次通行费分别为5元、8元），按甘肃省现行收费标准，应收通行费为：120×0.6+5+8=95元。A.正确B.错误51、收费员在岗亭内接听工作电话时，应使用"您好，高速收费××为您服务"作为文明用语开头。A.正确B.错误52、当发生车辆冲卡事件时，收费员应立即启动警报系统并追赶车辆。A.正确B.错误53、"绿色通道"车辆查验时，是否需要同时拍摄行驶证、货物装载情况、车头车尾照片？A.需要B.不需要54、在ETC车道系统故障时，人工发放通行卡的响应时间不得超过30秒。A.正确B.错误55、收费运营人员若发生三次及以上服务态度投诉，将直接解除劳动合同。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】收费员核心职责是严格执行收费政策，确保通行费规范收取，同时兼顾服务效率与安全。选项D属于延伸服务，非首要职责。2.【参考答案】B【解析】设备故障需先上报专业人员检修，同时保障交通秩序。选项D为极端情况下的备用方案，但非首选。3.【参考答案】C【解析】根据《道路交通安全法实施条例》，左臂平伸为左转弯手势，右臂平伸为右转弯信号。4.【参考答案】C【解析】封闭式收费通过入口领卡、出口缴费实现精确计费，符合高速公路封闭管理特性。5.【参考答案】A【解析】突发事件处置原则为“先救人后救物”，确保人员安全是首要任务。6.【参考答案】B【解析】ETC系统具备事后追缴机制，需留存证据并按流程处理，避免现金交易违规。7.【参考答案】D【解析】职业道德强调遵纪守法、廉洁从业，文明服务是职业形象的关键。8.【参考答案】C【解析】根据《公路养护安全作业规程》，需通过物理标志明确引导车辆分流。9.【参考答案】D【解析】投诉处理需遵循“受理-记录-调查-反馈”流程，避免主观判断影响公信力。10.【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》，收费标准需经省级人民政府审核批准。11.【参考答案】B【解析】绿色通道政策是为保障鲜活农产品流通而设立的优先通行措施，依据《鲜活农产品运输绿色通道政策实施细则》，仅对装载合法且符合目录的鲜活农产品车辆免收通行费。其他选项车辆均不适用该政策。12.【参考答案】B【解析】根据《收费运营管理手册》，收费员无权擅自修改系统数据或向司机补收费用，须由班长核实后通过后台系统修正，并登记异常台账备查，确保操作透明可溯。13.【参考答案】A【解析】《收费异议处理办法》规定，司机对收费标准、计费里程或金额有异议时，可在7日内凭通行凭证申请复核。其他情形需通过事故处理或设备维护流程解决。14.【参考答案】B【解析】根据《消防安全管理制度》，收费站需每月对灭火器压力、有效期及存放状态进行检查，并记录存档，确保紧急情况下设备可用。15.【参考答案】D【解析】《应急处置预案》要求优先保障车流疏导，故障发生后应立即引导车辆至备用通道，同时通知技术人员检修，避免拥堵。16.【参考答案】B【解析】根据《收费员职业规范》，私收钱物属于职务侵占行为，严重违反公司制度；其他选项均为合规要求。17.【参考答案】C【解析】《票据管理办法》明确，发票金额需与实际缴纳通行费金额一致，按税务规定开具，与车辆轴数或里程无关。18.【参考答案】C【解析】安全培训聚焦岗位风险防范，包括设备使用、突发事件处置及逃生措施，财务流程属于业务技能范畴，非安全专项内容。19.【参考答案】B【解析】《收费公路管理条例》规定，对恶意堵车行为应立即报警，由公安机关依法处理，收费站人员不得擅自强制拖离以免激化矛盾。20.【参考答案】B【解析】《通行卡使用规范》明确，通行卡信息须与车辆实际信息一致，若车牌、入站时间等关键数据不符则视为无效卡；其他情况需进一步核查。21.【参考答案】C【解析】《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆及执行任务的警车、消防车免交通行费。但需注意军车为法定免费主体，其他车辆需视具体执行任务情况而定。22.【参考答案】A【解析】ETC系统通过微波射频识别技术（RFID）实现车辆与收费站的非接触式通信，确保高速通行时的稳定性与安全性。23.【参考答案】A【解析】突发火灾隐患时，首要任务是保障人员安全并启动应急预案，上报后由专业消防人员处置，收费员不得擅自灭火。24.【参考答案】B【解析】收费工作涉及公共资金管理，廉洁自律是职业基础，需严守纪律杜绝贪污舞弊行为。25.【参考答案】A【解析】根据《收费公路联网收费规则》，无通行卡车辆需通过路径核查系统确认入口站，否则按最短路径计算通行费。26.【参考答案】B【解析】为防止票据流失，收费票据采用“以旧换新”管理制度，确保票据流转可追溯。27.【参考答案】D【解析】蓝色为指路标志标准配色，用于传递道路方向、地点等信息。28.【参考答案】C【解析】根据《公路养护技术规范》，积水深度超30厘米危及行车安全时，需立即封闭车道并设置警示标志。29.【参考答案】C【解析】根据行业规定，收费监控录像需保存至少30天，重要事件资料应单独备份。30.【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员保持礼貌姿态，主动倾听并耐心解答，禁止使用不文明语言或肢体动作。31.【参考答案】ACD【解析】冲卡事件处理需优先保障人身安全（C），及时记录特征（A）并上报（D），但严禁主动拦截（B）。强行拦截易引发交通事故，属于违规操作。32.【参考答案】ABD【解析】收费系统主要包括车牌识别（A）、栏杆机（B）和计重模块（D），气象监测（C）属于道路管理附属系统，不直接参与收费业务。33.【参考答案】ABCD【解析】岗前准备需涵盖身份认证（A）、通讯设备（B）、资金管理（C）及设备调试（D）四方面，确保收费流程零差错。34.【参考答案】ABD【解析】ETC故障需转人工处理（A），通过CPC卡（B）或登记补缴（D）完成计费，但不得擅自放行（C）以免造成资金流失。35.【参考答案】AC【解析】禁止在岗听音乐（A）分散注意力，私自调整费率（C）违反财务制度。礼貌服务（B）和依法处理假币（D）符合规范要求。36.【参考答案】ABD【解析】需优先设置警示区（A/B）并协助交警（D），但严禁擅自移动车辆（C），以免破坏现场证据。37.【参考答案】ABC【解析】ETC系统会因余额不足（A）、车型异常（B）或路径不合理（C）自动拦截，连续未扣费（D）需人工核查但不会立即拦截。38.【参考答案】ABD【解析】发票需序号连贯（A）、作废章加盖（B）及日清日结（D），涂改金额（C）属违规操作，易引发财务纠纷。39.【参考答案】ABC【解析】交接需涵盖资金（A）、事务（B）及设备（C）三大核心模块，个人物品（D）属员工私域，无需强制记录。40.【参考答案】ABCD【解析】自燃事件需同步执行疏散（B）、初期灭火（C）、断电（D）及联动消防（A），四者缺一不可以确保生命财产安全。41.【参考答案】AB【解析】根据《收费公路管理条例》，收费标准主要依据公路建设成本、投资回收期、合理回报及运营维护成本确定，交通流量直接影响收益评估，地方财政补贴和环保标准不直接决定收费标准。42.【参考答案】ABD【解析】收费员需严格执行服务规范，包括仪容仪表、文明礼仪和账目核对要求。异常收费应按流程上报，不可擅自处理，故C错误。43.【参考答案】ABC【解析】收费系统主要实现计费、路径识别及违规车辆管理；实时交通信息发布属于监控系统功能，故D不选。44.【参考答案】ACD【解析】设备故障需保障通行效率，启用备用通道和手工票据为标准流程，但不可擅自断电（可能影响数据保存），B错误。45.【参考答案】ABC【解析】法规明确匝道限速标准及特殊天气限速要求，夜间限速未作统一规定，D无依据。46.【参考答案】B【解析】根据交通运输部规定，高速公路免费政策仅针对春节、清明节、劳动节、国庆节四个法定节假日，但免费车辆范围限于7座及以下小型客车。题干中"所