健身教练会员满意度及锻炼成果绩效评定表

健身教练会员满意度及锻炼成果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度会员评分40%4.5分（满分5分）按会员评分直接换算得分，5分为100%，4.5-5分之间按比例换算，4.0-4.4分按比例递减会员续费率80%实际续费率与目标续费率相比，按比例计算得分会员反馈数量正反馈占比不低于70%总反馈中正反馈数量占比超过70%得满分，每低5%扣10%投诉处理率100%所有投诉均在规定时间内解决得满分，未解决或超时解决按比例扣分会员推荐率20个新会员通过该教练推荐的会员数量，每推荐1个得20%，最高得100%锻炼成果指导会员减重/增肌效果30%平均每季减重/增肌不低于3公斤统计所带会员季度平均减重或增肌量，每超过目标1公斤得20%，最高得100%训练计划完成率90%会员按计划完成训练的比例，超过90%得满分，每低10%扣15%会员体脂率改善平均体脂率下降5%统计会员训练前后的体脂率变化，每下降1%得20%，最高得100%营养指导有效性会员反馈营养指导满意度不低于85%通过会员问卷调查，满意度超过85%得满分，每低5%扣10%专业认证持有持有至少2项高级专业认证每持有1项高级认证得20%，最高得100%团队协作与沟通跨部门协作效率15%无重大协作延误与市场、销售等部门协作时，无重大延误或冲突得满分，轻微延误扣5%，重大延误扣15%内部培训参与度参与率不低于85%公司组织的内部培训参与次数占比，超过85%得满分，每低5%扣10%新教练指导效果指导的新教练考核通过率不低于90%所指导新教练的考核通过率，超过90%得满分，每低5%扣10%会员信息传递准确性无重大信息传递错误会员信息（如健康档案、训练计划）传递准确率，无重大错误得满分，轻微错误扣5%，重大错误扣15%团队活动参与参与率不低于80%公司组织的团队活动参与次数占比，超过80%得满分，每低5%扣10%个人专业成长继续教育投入15%每年完成至少20小时专业培训实际完成的专业培训小时数，每超过目标小时数得10%，最高得100%技能认证升级每年至少获得1项新技能认证每年获得的新技能认证数量，每获得1项得20%，最高得100%行业知识更新每年发表至少1篇行业文章或分享每年发表的行业文章或内部知识分享数量，每1篇得20%，最高得100%客户档案管理客户档案完整率100%会员档案的完整性和更新频率，100%得满分，每低5%扣10%创新服务尝试每年至少尝试1项创新服务或课程每年尝试的创新服务或课程数量，每尝试1项得20%，最高得100%本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、锻炼成果指导、团队协作与沟通、个人专业成长四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：会员满意度40%，锻炼成果指导30%，团队协作与沟通15%，个人专业成长15%。最终得分=∑（各指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：