体育健身教练会员服务满意度考核表

体育健身教练会员服务满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与沟通能力会员反馈积极度30%90%根据会员评价，90%以上积极反馈得满分，每低10%扣2分沟通响应及时性95%每月记录的响应次数达标率，达标率95%以上得满分，每低5%扣1分倾听与理解能力85%通过会员访谈评估，85%以上能准确理解会员需求得满分，每低5%扣1分服务主动性90%主动提供健康建议或活动邀约的会员占比，占比90%以上得满分，每低5%扣1分情绪管理能力92%会员投诉中因情绪问题导致的占比，占比92%以下得满分，每高5%扣1分专业指导与技能水平训练计划合理性35%88%由资深教练评估的训练计划合格率，合格率88%以上得满分，每低2%扣1分动作纠正准确性90%会员访谈中关于动作指导准确性的满意度评分，90%以上得满分，每低5%扣1分健康知识普及率85%每月健康讲座或咨询的参与会员数占比，占比85%以上得满分，每低5%扣1分器械使用熟练度95%会员反馈的器械操作指导顺畅度评分，95%以上得满分，每低5%扣1分特殊需求处理能力82%成功处理会员特殊身体状况（如伤患）训练需求的案例数占比，占比82%以上得满分，每低2%扣1分会员关系维护会员续费率20%88%所带会员的续费比例，88%以上得满分，每低2%扣1分会员推荐率75%会员主动推荐新会员的数量占比，占比75%以上得满分，每低5%扣1分会员流失率控制92%所带会员的流失率，92%以下得满分，每高2%扣1分定期回访完成率95%每月完成会员健康及训练情况回访的达标率，95%以上得满分，每低5%扣1分会员满意度调查得分88%季度会员满意度问卷的平均得分，88分以上得满分，每低1分扣1分团队协作与资源利用跨部门协作效率15%90%与康复、营养等部门协作完成会员特殊需求项目的成功率，90%以上得满分，每低5%扣1分场地与器械资源使用率85%所负责区域器械使用率及场地周转效率评分，85%以上得满分，每低5%扣1分内部培训参与度95%参加公司组织的专业技能培训及分享的出勤率，95%以上得满分，每低5%扣1分团队知识分享贡献80%主动分享训练案例、经验或新技术的次数占比，占比80%以上得满分，每低5%扣1分工作流程规范执行92%会员档案、训练记录等文档的完整性和规范性达标率，92%以上得满分，每低2%扣1分本考核表用于评估体育健身教练在会员服务方面的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分由各维度加权计算得出。各维度权重分配如下：服务态度与沟通能力（30%）、专业指导与技能水平（35%）、会员关系维护（20%）、团队协作与资源利用（15%）。考核周期为自然月或季度，具体以公司安排为准。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：