长春市二道区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案

长春市二道区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《长春市社区治理促进条例》（2024年修订），社区网格划分应当以（）为基本单元，结合人口数量、居住集散程度、街巷走向、楼宇分布等因素确定。A.居民小区B.自然院落C.300-500户D.100-200户答案：C2.二道区某社区网格内发生高空抛物致人受伤事件，根据《民法典》第1254条规定，经调查无法确定具体侵权人的，由（）给予补偿，但能够证明自己不是侵权人的除外。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.社区居民委员会D.街道办事处答案：B3.社区网格工作人员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，应当首先（）。A.直接张贴整改通知书B.拍照取证并联系消防部门C.口头警告商铺负责人D.记录在网格日志中并上报街道答案：D4.二道区推行“网格+物业”协同机制，要求网格工作人员每月至少（）次与物业项目负责人对接，协调解决小区公共事务。A.1B.2C.3D.4答案：B5.针对独居老人服务，根据《吉林省养老服务条例》，网格工作人员应当每（）至少进行1次走访，重点关注其健康状况和生活需求。A.3天B.7天C.15天D.30天答案：B6.社区网格信息采集时，对“人户分离”人员的信息更新频率应为（）。A.每季度B.每半年C.每年D.动态更新答案：D7.某网格内居民因楼内公共区域堆放杂物问题发生争执，网格工作人员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.依法明确权属C.保持中立公正D.快速平息矛盾答案：C8.二道区“智慧社区”平台要求网格工作人员每日登录系统处理事件的时限为（）。A.2小时内B.4小时内C.8小时内D.12小时内答案：C9.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格工作人员应优先采用（）方式收集信息，确保数据真实性。A.线上问卷B.入户访谈C.电话抽查D.物业转交答案：B10.根据《长春市突发事件应急管理办法》，网格内发生燃气泄漏事件时，工作人员首先应（）。A.关闭燃气总阀B.疏散周边人员C.拨打119报警D.打开门窗通风答案：B11.网格内某低保家庭申请临时救助，网格工作人员需核实其（）内的家庭支出突然增加情况。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C12.社区组织居民议事会讨论加装电梯事宜，网格工作人员的角色是（）。A.决策主导者B.协调组织者C.技术指导者D.利益代表者答案：B13.网格内流动儿童入学登记，需重点核实的材料是（）。A.父母劳动合同B.租房协议C.儿童预防接种证D.居住证答案：D14.针对网格内残疾人家庭无障碍改造需求，网格工作人员应协助其向（）提交申请。A.区残联B.市民政局C.街道民生办D.社区居委会答案：A15.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员需重点向居民讲解（）的区分标准。A.可回收物与厨余垃圾B.有害垃圾与其他垃圾C.大件垃圾与装修垃圾D.厨余垃圾与其他垃圾答案：D16.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格工作人员应协助受害者（）。A.向物业索赔B.联系动物防疫部门C.报警并留存证据D.与犬主协商赔偿答案：C17.二道区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格工作人员发现需多部门联合处理的问题时，应通过（）平台发起协调请求。A.12345热线B.智慧社区管理系统C.街道综合执法队D.区社会治理中心答案：B18.网格内某租户拖欠物业费被物业断水，网格工作人员正确的处理方式是（）。A.要求物业恢复供水B.协调租户与物业协商C.告知租户向法院起诉D.记录问题并上报街道答案：B19.社区开展疫情防控常态化工作，网格工作人员需每日更新（）信息。A.重点地区返长人员B.60岁以上接种人群C.独居老人健康监测D.商铺防疫措施落实答案：A20.网格内老年人使用“吉事办”APP查询社保待遇，网格工作人员应优先提供（）帮助。A.代其操作账号B.演示关键步骤C.联系子女协助D.打印纸质单据答案：B二、简答题（每题5分，共5题）1.简述社区网格工作人员在人口信息采集时需重点关注的五类特殊人群及其服务要点。答案：需重点关注五类特殊人群：（1）独居老人：定期走访，关注健康状况和紧急求助需求；（2）困境儿童：核实监护情况，协调教育、心理帮扶；（3）残疾人：掌握残疾类型，协助申请无障碍改造和补贴；（4）流动人口：动态更新居住、就业信息，提供便民服务指引；（5）精神障碍患者：与监护人、社区医生建立联系，监测病情变化。2.列举二道区“五社联动”机制中“五社”的具体内容，并说明网格工作人员在其中的作用。答案：“五社”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源。网格工作人员的作用：（1）链接社区需求与社会组织服务；（2）协助社工开展专业服务；（3）组织志愿者参与社区活动；（4）挖掘公益资源匹配居民需求；（5）推动社区自治项目落地。3.说明网格内矛盾纠纷调解的“三步工作法”及注意事项。答案：“三步工作法”：（1）受理登记：详细记录纠纷时间、地点、当事人、诉求；（2）调查核实：走访目击者，调取监控或书面证据，确认事实真相；（3）协调化解：组织双方沟通，依据法律法规和公序良俗提出解决方案，达成书面或口头协议。注意事项：保持中立，避免偏袒；尊重当事人隐私；跟踪回访协议履行情况。4.简述网格工作人员在老旧小区改造中的主要职责。答案：（1）收集居民改造需求，形成问题清单；（2）宣传改造政策，解答居民疑问；（3）协调施工方与居民矛盾（如噪音、临时占道）；（4）监督施工质量，反馈居民意见；（5）推动改造后长效管理机制建立（如业委会成立、公共设施维护）。5.列举网格内安全生产巡查的“五查”内容。答案：（1）查消防设施：灭火器、消防通道、应急灯是否完好；（2）查用电安全：飞线充电、私拉电线、老化线路；（3）查燃气安全：软管老化、阀门泄漏、违规存放钢瓶；（4）查经营场所：餐饮门店油烟管道清洗、网吧消防标识；（5）查重点区域：地下空间、群租房、仓储库房安全隐患。三、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：二道区东盛街道某网格内，6楼住户反映5楼卫生间漏水导致自家天花板发霉，5楼住户称漏水是6楼管道问题，双方争执不下，5楼拒绝配合检修。作为网格工作人员，你会如何处理？答案：处理步骤：（1）现场查看：确认6楼天花板漏水位置，观察5楼卫生间地面、管道是否有渗水痕迹；（2）联系专业人员：邀请物业维修师傅或第三方检测机构上门，通过闭水试验或管道检测确定漏水源头；（3）组织协商：若确为5楼防水问题，依据《民法典》第296条“相邻权”规定，劝说5楼业主承担维修责任；若因6楼管道老化，协调6楼自行维修；（4）跟踪落实：督促责任方在合理期限内修复，修复后回访双方是否满意；（5）长效预防：在网格内开展“邻里防水”宣传，提醒住户定期检查卫生间设施。案例2：网格内某独居老人（78岁，有高血压病史）多日未出家门，邻居反映其电话无人接听。作为网格工作人员，你会如何应对？答案：应急处置流程：（1）立即联系老人亲属或紧急联系人，确认是否知情；（2）若无法联系亲属，联系社区民警或物业协助开门；（3）进入房间后检查老人生命体征，若昏迷或不适，立即拨打120；（4）若老人身体状况良好，了解未外出原因（如生病、情绪低落），联系社区医生上门检查；（5）事后建立重点关注机制：与亲属沟通加强联系，安装一键呼叫设备，纳入“敲门行动”每日巡查范围；（6）记录事件处理过程，上报街道民生办备案。案例3：二道区启动“幸福小区”创建活动，要求网格内居民参与率达80%以上。你负责的网格老年人占比60%，部分年轻人认为“形式主义”不愿参与。如何提升居民参与度？答案：具体措施：（1）需求导向设计活动：通过入户访谈了解老年人需求（如健康讲座、戏曲茶话会）、年轻人需求（如亲子活动、便民维修），制定“活动菜单”；（2）分层动员：对老年人，通过楼长、老党员上门邀请；对年轻人，利用业主群、朋友圈转发活动预告，强调“参与可积分兑换超市券”；（3）联动资源：联合社区卫生服务中心开展免费体检，联系辖区商户提供活动奖品，增加吸引力；（4）发挥骨干作用：培养1-2名热心居民担任“活动召集人”，通过熟人效应带动参与；（5）过程留痕宣传：拍摄活动照片、短视频在网格群分享，展示居民参与成果，形成正向激励。案例4：网格内某早餐店因操作间卫生不达标被市场监管部门责令整改，但店主以“整改影响生意”为由拖延，周边居民投诉异味和垃圾问题。作为网格工作人员，你会如何推动整改？答案：工作方法：（1）政策宣讲：向店主出示《食品安全法》第33条关于卫生要求的规定，说明拖延整改可能面临的行政处罚（罚款、停业）；（2）协调支持：联系市场监管部门派员指导整改，明确“操作间分区、加装排风扇、垃圾日产日清”等具体标准；（3）居民沟通：向投诉居民反馈整改进度，承诺“3日内完成基础整改，7日内验收”；（4）跟踪督促：每日巡查整改情况，拍摄对比照片留存；（5）长效管理：推动店主加入“网格商户联盟”，签订《环境卫生承诺书》，纳入网格月度“红黑榜”公示。案例5：冬季供暖期，网格内多户居民反映暖气不热，部分老人因室温过低住院。经核实，系供热公司管道老化导致压力不足。作为网格工作人员，如何协调解决？答案：协调流程：（1）信息汇总：统计受影响楼栋、户数，记录居民室温测量数据（需居民签字确认）；（2）联系供热公司