DB43-T 3306-2025 综合客运枢纽文化建设指南

ICS03.220ICS03.220DB43/T3306—2025综合客运枢纽文化建设指南GuidelinesforculturalconstructionofintegrateI Ⅲ 1 1 1 2 2 3 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。湖南省交通建设质量安全监督管理局、湖南交通医院、湖南省道路运1综合客运枢纽文化建设指南本文件给出了综合客运枢纽文化建设的基本原则、建设体系、建设内容、评价与持续GB/T33660—2017城市公共交通设施无障碍设GB/T20501.1—2013公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：综合客运枢纽文化cultureofcomprehens综合客运枢纽精神文化spiritualcultureofcomprehensivepassenger综合客运枢纽物质文化materialcultureofcomprehensivepasse能够折射出综合客运枢纽的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识,加强城市综合客运枢纽与综合客运枢纽制度文化institutionalcultureofcomprehensivepassenger纽的行政管理体制、人才培养选拔制度、法律制度和民间综合客运枢纽行为文化behaviorcultureofcomprehensivepassen25.1建设目标。以新时代中国特色社会主义文化建设为指导，吸收传统交通运输文化优点，形成新型行为文化（如图1）。综合客运枢纽文化是价值观念、物质文明、组织架构和行为规范的总和，可以塑36.1.1.1综合客运枢纽企业应具备理想信念、价值取向、行为准则，体现企业家精神。文化主题的构建宜与地域文化特色相结合，考虑根据城市6.1.1.2树立综合客运枢纽企业形象，使旅客对企业6.1.1.3培育员工的敬业精神，提高员工对企业6.1.2.1树立综合客运枢纽文化建设的目标，塑造价值观、增强凝聚力、激发创新力、树立模范人物6.1.2.2培养企业社会责任感、构建诚信机制与道德意识、塑造品6.1.3.1通过报纸刊物、广播、网络平台宣传推广，标语应健康、积极向上，正反面要求美观6.1.3.2标语牌高度适宜。标识设计要考虑识别性、显著性，旗帜标语牌建设离地6.1.3.3商业广告建设要求。兼顾经济、文化、社会功能，服务于社会，传播符合社会需求、贴近人6.1.3.4文字语言要求。一般使用中文，特6.1.3.5横幅要求。严格按照要求在规定地段和时间段内进行悬挂，悬挂期间要维护所悬挂横幅的干6.1.3.6打造主题文化长廊，选取本地历史脉络、民俗风情、风景名胜等元素，通过影像、照片、涂6.1.4.1学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义文化建设思想。加强政治理论学习、法律知识学习6.1.4.2加强《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路旅客尽的法律义务。应掌握运输相关法律、法规和运输文化6.1.4.3营造学习文化氛围，树立工作人员的社会责任感，培养管理人员、调度人员、装卸人员、驾驶员的职业道德，能运用SWOT、PEST、鱼骨图、66.1.4.4要注重驾驶员和工作人员的心理健康问题，固定时间为他们做心理疏导，对培训人员进行考4性。增加特殊交流方式的培训，提高与残障人士6.1.4.5管理人员、调度人员、装卸人员、驾驶员等应按规定参加岗位继续教育培训，建议每年应接6.1.4.6服务人员需培养新时代服务的理念，在统一服务标准的基础上，可以针对不同年龄群体提供差异化服务，如依据各年龄段的身体特征、各群体的性格特点，使得服务更有针对性、6.2.1.1枢纽标识。枢纽名称、标识、字体、颜色宜统一，标识新颖，紧跟时代趋势，扩大综合枢纽歌曲体现奉献交通的行业精神，采用丰富多彩的形式传播、展6.2.1.3标识建设。重视社会公众对综合客运枢纽标识的认知程度，综合客运枢纽公共区域导向系统6.2.1.4便民建设。厕所与临时休息场所距离适中，不宜太远，指示标志需连续显目，厕所指示标志座椅旁设立楼层地图并重点标出厕所、饮水、广播服6.2.2.1标志和地面标识等能够向出行者提供详细清晰的导向、提示、警示，在客运站口设置详细的6.2.2.2交通工具可融入线路沿途的文化景观、历史名人的名言名句或书画作品等内容。运用各方力6.2.2.3综合客运枢纽宜设置文化服务提示宣传屏。在广场、换乘站台、站厅等处设置可变交通情报6.2.3综合客运枢纽设施、设备应满6.2.3.1布置公交车、长途汽车、私家车加油、加气、充电的醒目提示，以及停车与维保服务宣传标识，在公共场合每间隔一段距离就放置一个垃圾桶，保持公共5 6.2.3.2咨询服务台设置在醒目中心位置，面积可根据需要设计，建议不宜小于8m2，应配备便携式 6.2.3.3便民服务站应设置在换乘大厅中心附近、出入口、换乘通道交汇点等地点；设置面积不宜小于5m2，增加应对紧急事件的空间与设备；宜根据乘客出行需求，配备呕吐袋、雨伞、6.2.3.4开展残障等不便人士出行便利服务，宜配备轮椅等设施，为步行不便乘客提供站内服务。遵展残障人士人工服务的，应设置定点服务台，提供提醒服务，具体服务要求详见6.2.4.3-6.2.4.5的6.2.3.5开展紧急救护服务，应配备符合相关标准的急救专用药箱，有条件的综合客运枢纽站应设置6.2.3.7母婴候车室设置面积不宜小于8m2，应为封闭空间，提供照明，保证温度适宜，并配备带靠适度开展志愿者服务，帮助有突发事情的乘客办理6.2.4.1综合客运枢纽信息服务包括通过设置标识开展站内外出行路径指引、便民信息服务、应急信d）无线网络服务应根据服务区域日均客流量科学测算系统容量，应具备防病6.2.4.3乘客无障碍出行服务。综合客运枢纽无障碍服务主要为针对残障、老年人、儿童等人士的出6.2.4.4综合客运枢纽针对残障人士的出行便利服务应做到友善、周到。在广场、换乘站台、站厅等处设置可变交通情报板、交通信息亭、交通信b）应在综合客运枢纽行人入口设置无障碍服务点，配置无障碍服务人员一般不应少于2人，服务6e）对不懂电子操作的老年人或需要帮助的人，有专门工作人员指引，做好6.2.4.6在乘客进行评价之前，必须确保其个人信息的安全性。对于综合客运枢纽的服务满意度，应建立网上服务评价平台，对收集到的信息进行6.2.4.7城市综合客运枢纽换乘区客流服务应满足以下要求:b）应提供城市公共交通服务首末车时间、发车间隔时间、主要站点、运行时间等相关信息；c）应在灾害发生后的第一时间做好乘客安抚和信息提示，开设特殊服务点，为有特殊情况6.3.1.2综合客运枢纽企业组织机构层次和数量合理，运6.3.1.3有较强的综合客运枢纽企业管理能力和6.3.1.4建立有效综合客运枢纽问题反馈机制，对员工或a）建立健全各类岗位职责、工作指标、服务规范、劳动纪律和相应的考评、奖惩b）建立健全岗位工作台帐、记录、日志和业务流转单、登记统计表单、各类资料档案；e）建立健全各类文化应急预案、文化队伍、应急储备、应急文化演练g）建立健全商业业主选择、资格审查、监督、文化6.3.2.2遵循公开原则，建立健全综合客运6.3.2.4制订落实驾驶员安全学习制度，组织驾驶员、经营业主、管理人员和员工进行文化学习，加6.3.2.5加强客运管理制度建设。建立健全乘客信息保护机制，防止乘客信息泄露，合理安排员工岗6.3.3.1制定综合客运枢纽文化服务细则、6.3.3.2开展综合客运枢纽文化行为规范和职业道德7 6.3.3.4邀请专家学者、志愿者、先进典型等在综合客运6.3.4.1建立综合客运枢纽文化考评机制。可采取问卷调查、访谈、设置意见箱、6.3.4.2根据评价报告，对综合客运枢纽文化建设活动开展情况和落实效果进行公开、公平、公正考6.3.4.3综合客运枢纽宜有应急文化服务预案清单，文化宣传与应急服务预案，应急通道及疏散标志6.3.4.4综合客运枢纽文化建设利用新技术提高服务的有效性、及时性和准确性，增加适合不同年龄段乘客的现代休闲娱乐方式，为乘客提供一些益智有趣的文化6.3.4.5综合客运枢纽文化建设项目配置应系统化、规范化、多元化、现代化，满足安全、清洁、便6.3.4.6综合客运枢纽文化建设应根据乘客不断增强的出行质量和文化体验需求，定期或不定期征询6.3.4.7综合客运枢纽文化建设展示文化理念、传播方式和发展历程，对有代表性的作品及相关文化6.3.4.8通过建筑风格、仪式流程、表彰机制以及文化交流活动，展现综合客运枢纽的核心精神、口b）顾客至上，遵循公司规章制度，以端正6.3.4.9增加对违反规定顾客处罚措施，同时与相关部门保持联系，及时官宣处罚情况。加强对顾客行为记录”。参考《游客不文明行为记录管理暂行办法》、6.4.1.2不断改进。提升企业生产和设备的技术先进性、树立6.4.2.2尊重交通运输行业、地域、消费习惯形成的特色文化，开展系列文化86.4.3.1配合传染病等疾病防控工作，增加使用人工智能客服，增添电子交易平台，以减少人与人之6.4.3.2综合客运枢纽窗口服务人员按时到岗，不迟到早退。回答乘客问题，做6.4.3.3综合客运枢纽窗口服务人员应统一着装，讲普通话，口齿清晰，语言文明规范，佩戴服务人联系电话等情况，熟练掌握所在综合客运枢纽的基本设施、位置、6.4.3.4窗口票务服务应做到点钞、找