经济与管理基础-【管理学基础】第二章 决策

目录13组织内外部环境分析计划的推进1计划概述1决策概述决策概述1案例——决策与计划贯穿衣、食、住、行日常休闲职场正式晚宴活动个性搭配选择穿搭一日三餐

均衡膳食

合理搭配

保持健康菜谱制定旅游目的地所在地酒店周边景点活动开展住宿安排明确目的交通方式评估时间关注安全路线规划1.1决策的概念狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择。决策要求提供可以相互替代的两个以上的方案。广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。狭义的决策广义的决策决策是管理工作的本质！决策前提决策条件决策分析0103021.1广义的决策决策结果（掌握）为了解决某个问题，实现一定的目标。有若干可行方案可供选择。对方案进行分析比较，以明确每一个方案的利弊。在众多可行方案中，选择一个相对满意的行动方案。04决策构成的核心要素，单个决策者，多个决策者群体。主体01从职务角度看，与组织目标实现相关的工作，承担一定的义务。从职位角度看，设置多个从事相同工作或业务的岗位。制度02可供决策主体选择的行动方案。方案031.2决策要素04组织目标05所要达到的预期成果，为决策提供方向。具体形态通具体描述来完成。不确定情境对最终结果产生影响但却不能直接由决策主体控制的部分。1.2决策要素4.组织目标：处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的高层管理人员主要负责制定战略中层管理人员主要应制定战术目标基层管理人员则负责具体作业目标分类标准类型环境可控程度1.确定型决策2.风险型决策3.不确定型决策决策所涉及的问题1.程序化决策2.非程序化决策决策的主体1.个体决策2.群体决策决策的重要性1.战略决策2.战术决策3.业务决策决策的起点1.初始决策2.追踪决策1.3决策类型决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息，很容易地迅速对各个方案进行合理的判断。确定型决策01无论选择哪个方案，都无法完全规避风险。风险型决策02①无法获得关键信息②无法对行动方案或其结果做出科学的判断。不确定型决策031.3决策类型科学决策方法：在很大程度上能够将风险型和不确定型问题转化为确定型问题1.3决策类型程序化决策——例行问题

当问题反复出现时，决策者会依据既定的书面或口头政策、程序或规则，通过筛选或排除某些行动方案来做出决策。这类决策要解决的具体问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序。非程序化决策——例外问题

处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。如果一个问题因为不常发生而被忽视，或者因为其极端重要或复杂而需要特别关注，那么它就应该被视为非程序化决策来处理。1.3决策类型群体决策的优点：有利于集中不同领域专家的智慧，应对日益复杂的决策问题；能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案；有利于充分利用其成员不同的受教育程度、经验和背景；容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。群体决策的缺点：速度、效率可能低下；有可能为个人或子群体所左右。根据主体的不同，决策可以分为个体决策和群体决策在许多时间紧迫的关键时刻，群体决策无法取代个人决策1.3决策类型战略决策战术决策业务决策战略决策是指事关组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策,关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策,具有全局性、长期性和战略性的特点。又称管理决策,是指确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策,具有局部性、中期性与战术性的特点。又称执行性决策,是指日常工作中为提高生产效率和工作效率,合理组织业务活动进程等而进行的决策,具有琐碎性、短期性与日常性的特点。指在有关活动尚未进行，环境未受到影响的情况下进行的决策。这种决策是在零起点的情况下进行的，即没有先前的决策或行动作为起点。初始决策是为了启动一个新项目或活动01指在初始决策实施后，由于环境变化或其他因素导致需要重新进行决策的情况。这种决策是在已有初始决策的基础上进行的，因此被称为非零起点决策。追踪决策为了应对环境变化或解决问题021.3决策类型起点不同环境影响目的不同1.识别问题：识别问题是决策开始，即找出现状与预期的偏离。2.诊断原因：诊断原因，考虑措施，选择方案。3.确定目标：找到问题后，分析要素关系，确定重点，明确决策目的。4.制定备选方案：找约束条件下可行方案，预测结果。5.评价、选择方案：从以下三个主要方面评价和选择方案：行动方案的可行性、行动方案的有效性和满意程度、在组织内部产生的后果。1.4决策过程6.实施和监督：成果未达标或环境变动，需立即调整实施或修正目标。1.4决策过程050101060203案例：班级管理04040505诊断原因：缺乏时间管理意识、明确的纪律规定和有效的执行机制识别问题：纪律意识淡薄导致班级秩序混乱确定目标：提高班级纪律性，改善班级学习氛围制定备选方案：班级规定、奖惩机制、主题班会、家校沟通评价、选择方案：方案一阻力大、方案二效果慢方案三难度大、选择综合方案实施和监督：制定班规、组织班会、家长会设立监督小组

04决策实际上是一个“决策—实施—再决策—再实施”的连续不断的循环过程。做一做1.（单选）决策过程包含六个阶段的工作，第一阶段是(

)A.确定目标B.诊断原因C.识别问题D.实施和监督2.（多选）根据环境可控程度不同，决策可以分为()A.确定型决策B.风险型决策C.非程序化决策D.不确定型决策3.（判断)识别问题是决策的起点，解决问题是决策的目的。()A.正确B.错误C

ABD

A组织内外部环境分析2案例——大学生的用餐决策外部环境天气卫生自身因素口味经济一般环境分析方法——PEST分析法01一般环境分析方法——PEST分析法具体环境分析方法——波特五力分析模型02具体环境分析方法——波特五力分析模型n03内外部环境综合分析方法——SWOT分析方法结合内部优势和劣势，以及外部机会和威胁，制定战略决策，利用自身技术优势抓住市场机会，同时应对竞争威胁。分析行业内现有竞争者、供应商、买方、潜在进入者和替代品的影响，以识别行业竞争态势和市场定位。PEST分析法是一种战略规划工具，用于帮助企业全面审视和评估其所处的宏观环境。揭示出可能影响企业运营、市场定位和战略决策的一系列外部因素。2.1一般环境分析方法——PEST分析法（掌握）

一般环境分析中最常见的是PEST分析方法。PEST分析，就是指从政治与法律环境(P)、经济环境(E)、社会与文化环境(S)、技术环境(T)四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。也有把人口从社会与文化环境中单独列出主要方面主要内容人口人口的地理分布、就业水平、收入水平、年龄、文化差别等经济增长率、政府收支、外贸收支及汇率、利率、通货膨胀等政治与法律环境保护、社会保障、反不正当竞争法及国家的产业政策社会与文化公民的环保意识、消费文化、就业观念、工作观念等技术高新技术、工艺技术和基础研究的突破性进展2.1一般环境分析方法——PEST分析法（掌握）

2.1一般环境分析方法——PEST分析法（掌握）

购车补贴、税收优惠、充电设施建设规划、国际环保协议和排放标准升级政治方面PE0102电池成本的持续下降、全球经济波动和原材料价格波动经济方面S对环保、健康生活的追求年轻一代对科技的偏好

社会方面0304T电池技术、驱动电机及自动驾驶技术的革新技术方面运用PEST分析法对新能源汽车产业进行分析2.2具体环境分析方法——波特五力分析模型（掌握）迈克尔·波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种。即本行业中现有的其他企业卖方(供应商)买方(顾客)其他行业之中的潜在进入者替代产品及其生产企业组织波特五力分析模型主要从潜在进入者、替代产品的威胁，议价实力以及行业竞争者四个方面进行。从进入障碍的角度来进行潜在竞争者分析（障碍大，威胁小）潜在进入者1

一

一种产品在满足顾客某一特殊需求或多种需求取代另一种产品替代产品2评估买方和卖方掌控交易价格的能力议价实力3对竞争对手的现状和未来进行分析行业竞争者42.2具体环境分析方法——波特五力分析模型（掌握）什么是SWOT分析？SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大学的安德鲁斯等人提出的一种分析方法。SWOT分析是优势、劣势、机会

、威胁分析法的简称。这种方法把环境分析结果归纳为优势、劣势、机会、威胁四部分，形成环境分析矩阵。2.3内外部环境综合分析方法——SWOT分析方法（掌握）S（strengths）优势、W（weaknesses）劣势、O（opportunities）机会、T（threats）威胁。机会（O）外部因素，具体包括新产品、新市场、新需求、外国市场壁垒解除、竞争对手失误等。威胁（T）内部因素，具体包括有利的竞争态势、充足的财政来源、良好的企业形象、技术力量、规模经济、产品质量、市场份额、成本优势、广告攻势等。外部因素，具体包括新的竞争对手、替代产品增多、市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、客户偏好改变、突发事件等。优势（S）劣势（W）内部因素，具体包括设备老化、管理混乱、缺少关键技术、研究开发落后、资金短缺、经营不善、产品积压、竞争力差等。2.3内外部环境综合分析方法——SWOT分析方法（掌握）2.3内外部环境综合分析方法——SWOT分析方法（掌握）内部/外部因素内部优势(S)内部劣势(W)外部机会(0)SO战略：增长型战略依靠内部优势去抓住外部机会WO战略：扭转型战略利用外部机会改进内部弱点外部威胁(T)ST战略：多种经营战略利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击WT战略：防御性战略直接克服内部弱点和避免外部威胁“2.3内外部环境综合分析方法——SWOT分析方法（掌握）ＳＷＯＴ分析的独特优势：它把内外部环境有机地结合起来，进而帮助人们认识和把握内外部环境之间的动态关系，及时调整组织的经营策略，谋求更好的发展机会。它把错综复杂的内外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来，直观而且简单。它促使人们辩证地思考问题，优势、劣势、机会和威胁都是相对的，只有在对比分析中识别。它可以形成多种行动方案供人们选择，这些方案是在认真对比分析的基础上产生的，因此可以提高决策的质量。2.3内外部环境综合分析方法——决策树法（拓展）

○

你的决策（摆摊卖什么？）/\

卖雨伞(300元)

卖冰棍(500元)/下雨60%\晴天40%

/下雨60%\晴天40%

●

●

●

●

赚800元

赚200元

亏100元

赚1000元方案A：卖雨伞（成本低，但依赖天气）总成本：进货+摊位费=300元方案B：卖冰棍（成本高，但晴天需求大）总成本：冰柜租金+进货=500元天气预报显示：60%概率下雨，40%概率晴天。步骤做一做1.（单选）PEST分析法是环境分析的常用方法，其中增长率、政府收支及汇率、利率通货膨胀属于（

）。A.经济环境B.技术环境C.政治环境D.社会环境

2.(单选)为吸引顾客，航空公司开始打折，引发行业内的价格战，给高铁业务带来竞争压力。根据波特的五力模型，这种竞争压力源()。A.买方议价实力B.现有企业间的竞争C.替代品生产者的威胁D.潜在进入者的威胁3.(单选)哈佛大学安德鲁斯等人提出的SWOT分析方法，是一种最常用的内外部环境综合分析技术。针对WO组合，企业可以采取()。A.增长型战略B.扭转型战略C.多元化战略D.防御性战略ACB

计划概述33.1计划的概念与特征计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。动词(planning)计划是指对各种组织目标的分析、

制定和调整以及对组织实现这些目标的各种可行方案的设计的行动过程。包括制定计划目标、

估量现状与目标之间的差距、预测未来情况、

制定计划方案、

实施和总结计划方案等。名词(plans)计划就是指上述计划行动的结果，即指最后选择的方案，也就是通常所说的计划书。包括组织使命和目标的说明以及组织所选择的战略活动在未来不同时空的展开。3.1计划的概念与特征一方面，

一切管理活动都是为支持和保障计划目标的实现而展开的。另一方面，计划工作是一切管理活动的前提，通常只有有了计划，人们才能开展其他的管理活动。计划工作的首要性1一切有组织的活动，不论涉及范围大小、

层次高低，都必须有计划。

计划工作是渗透到组织各种活动中的普遍性管理工作。另外，各级管理人员实际上都要担负或多或少的计划工作，

计划是管理人员参与最普遍的工作之一。计划工作的普遍性2013.2计划的作用02计划是管理者进行指挥的抓手：管理者在计划制订出来之后就可以依据计划进行指挥了。例如国家的五年计划、学校的招生计划、企业的年度计划等。计划是管理活动的前提和基础，贯穿于组织、领导、控制等其他管理职能中。其作用主要体现在以下五个方面。‌‌计划是管理者实施控制的标准：管理者在计划的实施过程中必须按照计划规定的时间和要求指标，对照检查实际活动结果与计划规定目标是否一致。计划是降低未来不确定性的手段：计划就是面向未来的，

因此在计划编制过程中，人们就必须对各种变化进行合理预期，以及预测各种变化对组织带来的影响。03计划是提高效率与效益的工具：在计划编制过程中，有一项很重要的工作是进行综合平衡。

使组织活动中的各个部门或个人的工作负荷与资源占有能够实现均衡。04计划是激励人员士气的依据：计划通常涵盖目标设定、

任务分配等具体的行动方案。计划中的目标具有激励人员士气的作用，

包含目标在内的计划同样具有此作用。052.估量现状与目标之间的关系3.预测未来情况4.制定计划方案5.实施和总结计划方案3.3计划的编制过程完整的计划工作程序可展开为以下过程:1.制定计划目标目标是组织期望达到的最终结果。一个组织在同一时期可能有多个目标，

但任何目标都应包括以下内容:

一是明确主题，二是期望达到的数量或水平，三是可用于测量计划实施情况的指标，四是明确的时间期限。例如研发团队的目标是“在六个月内开发出一款具有行业领先水平的AI算法，并成功应用于至少三个客户项目”。

估量现状与目标之间的关系组织的将来状况与现状之间必然存在差距。客观地评估并度量这种差距，进而设法缩小它，是计划工作的核心任务。一般来说，缩小现状与目标之间的差距，可采取两类措施:一类措施是在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断地逼近目标。另一类措施是变革现状，有时甚至是对组织进行根本性的调整。

制定计划目标3.3计划的编制过程根据过去和现在的资料，运用各种方法和技术，

对影响组织工作活动的未来环境做出正确的估计和判断。

预测有两种:

一种是对未来经营条件、

销售量和环境变化所进行的预测，

这是制订计划的依据和先决条件；另一种是从既定的现行计划发展而来的对将来的期望，如对一项新投资所做的关于支出和收入的预测，这是计划工作结果的预期。预测的方法有德尔菲法定性预测法、定量预测方法。制定计划方案制定计划方案包括提出方案、

比较方案、

选择方案等工作，这与决策方案的选择是一样的道理。在制定计划方案的同时，应该制定应急计划（或称“权变计划”），即事先估计计划实施过程中可能出现的问题，预先制定备选方案(有时甚至是几套备选方案)，

这样可以加大计划工作的弹性，使之更好地适应未来环境。预测未来情况3.3计划的编制过程实施和总结计划方案实施全面计划管理，应把实施计划包括在计划工作中，组织中的计划部门应参与计划的实施过程，了解和检查计划的实施情况，与计划实施部门共同分析问题，采取对策，确保计划目标的顺利实施。通过参与计划实施，

及时收集计划执行情况的反馈信息，并总结积累相关经验，将有助于提升计划的执行效率和计划工作的科学化水平。计划编制过程示意图3.3计划的编制过程3.4计划的类型类型说明实例特点战略计划关于企业活动总体目标和战略方案的计划某企业的整体发展战略（1）涉及的时间跨度长，覆盖范围宽广；（2）

内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；（3）

不具有既定的目标框架作为计划的依据，设立目标本身成为计划工作的一项主要任务；（4）

方案往往是一次性的，

很少能在将来得到再次或重复的使用；（5）前提条件多是不确定的，执行结果也往往带有高度的不确定性。战术计划关于组织活动具体如何运作的计划某企业的市场推广计划（1）时间跨度较短，覆盖的范围也较窄；（2）内容具体、明确，通常要求具有可操作性；（3）计划制定的依据比较明确；（4）战术计划的风险程度较低。作业计划给定部门或个人的具体行动计划某企业销售人员的客户调查计划具有个体性、可重复性和较大的刚性，一般情况下是必须执行的命令性计划。按对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，

计划可以分为战略计划、战术计划和作业计划。3.4计划的类型类型说明实例区别长期计划5年以上的计划某企业未来十年的发展规划长期计划主要是方向性和长远性的计划，它主要回答组织的长远目标、发展方向及大政方针方面的问题，

通常以工作纲领的形式出现；中期计划根据长期计划制订，它比长期计划要详细、

具体，是考虑了组织内部与外部的条件与环境变化情况后制订的可执行计划；

短期计划则比中期计划更加详细、

具体，

它是指导组织具体活动的行动计划，它一般是中期计划的分解与落实。中期计划1年以上至5年以内的计划某企业未来三年的年度经营计划短期计划1年及以内的计划某企业的月度销售计划按计划跨越的时间间隔长短可以分为长期计划、中期计划和短期计划。3.4计划的类型类型实例区别综合计划某企业的年度预算计划综合计划通常涉及组织内部的众多部门及广泛活动，属于全局性的规划；专业计划则是涉及组织内部某个方面或某些方面的活动计划。例如企业的生产计划、

销售计划、

财务计划等。它是一种单方面的职能性计划；

项目计划则是组织针对特定议题制订的专项计划。专业计划某企业的生产计划、销售计划、财务计划项目计划某种新产品的开发计划、某项工程的建设计划按所涉及活动的内容，可以分为综合计划、专业计划与项目计划。在一个组织中可能同时存在很多个专业计划和项目计划。综合平衡法有助于将这些计划衔接成一个整体。做一做1.(单选)”中国经济2035计划“，该计划是（

）。Ａ.长期计划B.战术计划C.中期计划

Ｄ.作业计划2.(单选)Ａ企业生产部门根据月度生产计划，制作每月工作任务单，并将工单下发给各班组，按企业经营范围影响程度分类，本工单属于（

）。A.作业计划B.战术计划

Ｃ.战略计划

Ｄ.综合计划AA计划的推进44.1目标管理的含义（掌握）目标管理的基本观点目标管理(ＭBＯ)是德鲁克1954年在《管理的实践》一书中提出的。目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，

并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。4.1目标管理的特征（掌握）目标管理的基本观点目标管理的特征目标管理(ＭBＯ)是德鲁克1954年在«管理的实践»一书中提出的。目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，

并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。实行参与管理在目标制定与分解过程中，各层管理人员动员其下属积极参加目标制定和分解，充分发表各自的见解，积极讨论组织目标及个人目标。重视工作成果而不是工作行为本身目标管理与其他管理方法的根本区别在于，它并不要求上级必须规定下属如何做，而是以目标为标准考核下属的工作成果，评价下属的工作成绩。强调组织成员的自我控制目标管理以下属的自我