银行客户关系管理岗位绩效评定表_第1页
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银行客户关系管理岗位绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与留存率客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查结果评分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分客户留存率85%按季度统计，每低1%扣3分，最低扣至0分大额客户流失数0个每流失1个大额客户扣10分，最低扣至0分客户投诉处理及时率95%每低1%扣2分，最低扣至0分客户推荐率20%按季度统计，每低1%扣2分，最低扣至0分业务拓展与收入贡献新增存款金额30%500万元每低于目标10%扣5分，最高扣15分新增贷款金额300万元每低于目标10%扣5分，最高扣15分中间业务收入200万元每低于目标10%扣4分，最高扣12分客户转化率15%每低于目标1%扣2分，最高扣10分产品交叉销售率25%每低于目标1%扣2分，最高扣10分客户服务与活动执行客户服务响应时间20%平均30分钟内每超过5分钟扣2分，最高扣10分营销活动参与客户数500人每低于目标50人扣2分，最高扣10分活动目标达成率90%每低于目标1%扣1分，最高扣10分客户关怀计划完成率80%每低于目标1%扣1分，最高扣8分客户回访覆盖率100%每低于1%扣2分，最高扣10分团队协作与合规管理跨部门协作效率15%90分（满分100分）根据相关部门评分，每低1分扣1分，最低扣至0分合规操作符合率100%每出现1次违规扣5分，最低扣至0分培训参与度100%每缺席1次培训扣2分，最低扣至0分团队建设活动参与率85%每低于1%扣1分，最高扣5分知识分享贡献度2次/季度每少1次扣2分，最高扣5分本考核表用于评估银行客户关系管理岗位的绩效表现，包含客户满意度、业务拓展、客户服务、团队协作与合规管理四个维度。请根据各指标的评分标准进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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