街道网格化管理责任制度

PAGE街道网格化管理责任制度一、总则（一）目的为了提升街道管理的精细化、科学化水平，提高公共服务效能，及时发现、解决各类问题，维护街道的和谐稳定，特制定本街道网格化管理责任制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内的所有区域，包括社区、商业区、公共活动场所等，以及街道各部门、社区工作人员、网格员等相关人员。（三）基本原则1.属地管理原则：以街道辖区为基本管理单元，明确各层级的管理责任，确保管理工作的落实。2.分工协作原则：各部门、各岗位按照职责分工，密切配合，形成工作合力。3.高效便捷原则：简化工作流程，提高工作效率，及时响应和处理各类问题。4.公众参与原则：鼓励居民积极参与街道管理，形成共建共享的良好局面。二、网格划分与职责（一）网格划分根据街道辖区的地理区域、人口分布、功能特点等因素，将街道划分为若干个网格，每个网格配备一名网格员。网格划分应保持相对稳定，同时根据实际情况适时进行调整。（二）网格员职责1.信息采集：负责收集、整理网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新并上报。2.巡查走访：定期对网格进行巡查，及时发现各类问题，包括环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并做好记录。3.问题上报：对于巡查中发现的问题，能够当场解决的及时处理；无法当场解决的，按照规定的流程上报街道相关部门。4.协调处理：协助街道相关部门对上报的问题进行协调处理，跟踪处理进度，及时反馈处理结果。5.政策宣传：向网格内居民宣传党的方针政策、法律法规、街道工作动态等，提高居民的知晓率和参与度。6.民意收集：倾听居民的意见和建议，及时反馈居民的诉求，为街道决策提供参考依据。（三）街道各部门职责1.综合管理部门负责统筹协调街道网格化管理工作，制定相关政策和制度，指导、监督各部门和网格员的工作。定期组织召开网格化管理工作会议，研究解决工作中存在的问题。对各部门和网格员的工作进行考核评价，表彰先进单位和个人。2.城市管理部门负责网格内环境卫生、市容市貌、市政设施等方面的管理工作，及时处理各类城市管理问题。组织开展环境卫生整治活动，加强对垃圾分类、垃圾清运等工作的监督检查。负责对网格内违法建设、违规占道等行为进行查处。3.安全管理部门负责网格内安全生产、消防安全、食品安全等方面的监督管理工作，排查安全隐患，督促整改落实。组织开展安全宣传教育活动，提高居民的安全意识和自我防范能力。对各类安全事故进行应急处置，及时上报相关信息。4.社会事务部门负责网格内民政、社保、残联、计生等社会事务的管理和服务工作，落实各项惠民政策。组织开展社区建设、社区服务等工作，促进社区和谐发展。协调处理网格内的矛盾纠纷，维护社会稳定。5.其他部门根据各自职责，负责做好网格内相关领域的管理和服务工作，积极配合街道网格化管理工作的开展。三、工作流程（一）问题发现网格员通过日常巡查、居民反映、上级交办等方式发现问题，并及时进行记录。记录内容应包括问题发生的时间、地点、具体情况等。（二）问题上报对于能够当场解决的问题，网格员应及时进行处理；对于无法当场解决的问题，网格员应按照规定的流程进行上报。上报方式可采用纸质表格、电子系统等。上报时应详细说明问题的情况，并提出初步的处理建议。（三）问题受理街道相关部门收到网格员上报的问题后，应及时进行受理。对于属于本部门职责范围内的问题，应立即安排人员进行处理；对于不属于本部门职责范围内的问题，应及时协调相关部门进行处理，并告知网格员。（四）问题处理1.一般问题：街道相关部门接到问题后，应在规定的时间内进行处理。处理结果应及时反馈给网格员，并在电子系统中进行记录。2.复杂问题：对于涉及多个部门、情况复杂的问题，街道综合管理部门应组织召开协调会议，明确各部门的职责和处理时限，共同推进问题的解决。3.重大问题：对于影响较大、涉及面广的重大问题，街道应成立专项工作领导小组，制定详细的工作方案，集中力量进行处理。（五）结果反馈问题处理完毕后，街道相关部门应及时将处理结果反馈给网格员。网格员应将处理结果告知问题反映人，并进行满意度调查。对于居民不满意的处理结果，应及时督促相关部门进行重新处理，直至居民满意为止。四、监督考核（一）监督机制1.内部监督：街道综合管理部门负责对各部门和网格员的工作进行日常监督检查，及时发现问题并督促整改。2.群众监督：设立举报电话、邮箱等，接受居民对街道网格化管理工作的监督和举报。对于居民反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民。3.社会监督：邀请人大代表、政协委员、社区居民代表等参与街道网格化管理工作的监督，听取他们的意见和建议，不断改进工作。（二）考核内容1.信息采集：考核网格员信息采集的准确性、完整性和及时性。2.巡查走访：考核网格员巡查走访的频次、质量和问题发现情况。3.问题上报：考核网格员问题上报的规范性、准确性和及时性。4.问题处理：考核街道相关部门问题处理的效率、质量和满意度。5.政策宣传：考核网格员政策宣传的效果和居民的知晓率。6.民意收集：考核网格员民意收集的情况和对街道决策的参考价值。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对各部门和网格员的工作进行一次定期考核，考核结果进行通报。2.不定期抽查：街道综合管理部门不定期对各部门和网格员的工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.年终考核：每年年底对各部门和网格员的工作进行全面考核，考核结果作为评先评优、绩效奖励的重要依据。（四）奖惩措施1.奖励：对于在街道网格化管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.惩罚：对于在街道网格化管理工作中存在问题、工作不力的部门和个人，给予批评教育、诫勉谈话、扣发绩效奖金等处罚；情节严重的，按照相关规定进行问责。五、培训与保障（一）培训机制1.定期培训：街道定期组织网格员和相关工作人员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、工作技能等。2.专题培训：根据工作需要，适时组织专题培训，如安全隐患排查、矛盾纠纷调解等，提高工作人员的专业水平。3.交流学习：组织工作人员到先进地区进行交流学习，借鉴先进经验，不断完善街道网格化管理工作。（二）保障措施1.人员保障：确保网格员队伍的相对稳定，根据工作需要及时补充人员。加强对网格员的管理和考核，提高网格员的工作积极性和责任心。2.经费保障：将街道网格化管理工作所需经费纳入财政预算，确保工作的正常开展。经费主要用于人员培训、设备购置、信息系统维护、工作考核奖励等方面。3.技术保障：建