信访领导责任责任制度

PAGE信访领导责任责任制度一、总则（一）目的为了加强公司信访工作的领导，明确信访领导责任，规范信访工作程序，及时、妥善处理信访事项，维护公司正常的工作秩序和员工的合法权益，促进公司的和谐稳定发展，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及信访事项的各级领导及相关部门。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应层级的领导和部门负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及的业务主管部门承担主要处理责任，相关领导对信访工作负总责。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：严格依法依规处理信访事项，注重从源头上化解矛盾，同时做好对信访人的思想疏导和教育工作。二、信访领导职责（一）公司信访工作领导小组职责1.贯彻落实国家有关信访工作的法律法规和方针政策，研究制定公司信访工作的规章制度和工作计划。2.组织协调公司重大信访问题的处理，对信访工作中的重大事项进行决策。3.指导、检查和督促公司各部门的信访工作，定期听取信访工作汇报，分析研究信访形势，提出改进措施。4.协调与上级主管部门、地方政府信访部门及其他相关部门的工作关系，及时沟通信息，争取支持与配合。（二）公司主要领导职责1.对公司信访工作负总责，将信访工作纳入公司整体工作规划，定期研究部署信访工作。2.阅批重要信访信件，听取重大信访问题的汇报，协调解决信访工作中的重大疑难问题。3.对信访工作不力、造成不良影响的部门和个人，按照有关规定进行责任追究。（三）分管领导职责1.协助主要领导抓好信访工作，具体负责组织实施分管部门的信访工作。2.定期分析研究分管部门的信访形势，指导制定信访工作措施，及时解决分管部门的信访问题。3.协调处理分管部门的重大信访事项，督促分管部门落实信访工作责任，确保信访问题得到妥善解决。（四）部门负责人职责1.为本部门信访工作的第一责任人，负责组织落实本部门的信访工作，及时处理本部门的信访事项。2.对本部门员工反映的问题进行调查核实，提出处理意见，并向分管领导汇报。3.做好本部门员工的思想教育工作，引导员工依法依规反映问题，维护公司正常的工作秩序。（五）信访工作人员职责1.负责受理、登记、交办、转送、督办信访事项，做好信访信息的收集、整理、分析和反馈工作。2.协助领导和相关部门处理信访问题，参与信访事项的调查核实，提出处理建议。3.做好信访接待工作，热情接待来访人员，认真听取信访人的诉求，做好记录，并按照规定程序进行处理。4.对信访人进行政策宣传和思想疏导，引导信访人依法依规反映问题，维护公司和谐稳定。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、薪酬福利、劳动保护等方面提出的意见和建议。2.员工与公司之间发生的劳动争议、人事纠纷等问题。3.员工对公司内部违规违纪行为的举报。4.其他涉及员工切身利益，员工认为需要通过信访渠道解决的问题。（二）受理方式1.来信：信访人通过书信形式向公司信访部门反映问题。2.来访：信访人直接到公司信访接待场所当面反映问题。3.电子邮件：信访人通过公司指定的电子邮箱发送信访材料。4.电话：信访人通过拨打公司信访部门电话反映问题。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和管辖范围，确定承办部门和承办人。2.对于不属于本公司受理范围的信访事项，信访工作人员应当在3个工作日内告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。3.对于属于本公司受理范围的信访事项，信访工作人员应当在2个工作日内将信访材料转交给承办部门，并填写《信访事项交办单》，明确交办事项、办理要求和办理期限。四、信访事项办理（一）办理原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司规章制度办理信访事项，确保处理结果合法合规。2.实事求是原则：对信访事项进行全面、深入、细致的调查核实，尊重事实，客观公正地提出处理意见。3.及时高效原则：承办部门和承办人应当在规定的期限内完成信访事项的办理工作，提高工作效率，及时解决问题。4.保密原则：对信访人的个人信息和信访内容予以保密，不得泄露给无关人员。（二）办理程序1.调查核实：承办部门接到交办的信访事项后，应当及时组织人员进行调查核实，收集相关证据材料。调查核实工作应当在10个工作日内完成。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实情况，在15个工作日内提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。处理意见应当明确、具体，具有可操作性。3.征求意见：承办部门提出的处理意见应当征求信访人的意见，信访人对处理意见有异议的，承办部门应当进一步调查核实，并根据情况调整处理意见。4.审批：承办部门将《信访事项处理意见书》报分管领导审批。分管领导应当在5个工作日内作出审批意见。5.答复信访人：承办部门根据分管领导的审批意见，在3个工作日内将处理结果答复信访人。答复应当以书面形式进行，内容包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。（三）办理期限1.一般信访事项应当在30个工作日内办理完毕，并答复信访人。2.情况复杂的信访事项，经公司信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过60个工作日，并告知信访人延期理由。（四）督办与反馈1.公司信访部门负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的问题。2.承办部门应当在办理期限届满前向公司信访部门反馈办理情况，填写《信访事项办理情况反馈表》。办理结果应当及时录入公司信访信息系统。3.对于领导交办的重要信访事项，承办部门应当随时向分管领导和公司信访部门反馈办理进展情况，确保领导及时掌握工作动态。五、信访事项复查与复核（一）复查1.信访人对公司作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起30日内，向公司信访工作领导小组提出复查申请。复查申请应当以书面形式提出，并说明理由和请求。2.公司信访工作领导小组收到复查申请后，应当在5个工作日内进行审查，符合复查条件的，予以受理，并指定复查部门和复查人员。复查部门和复查人员应当在30个工作日内完成复查工作，并提出复查意见。复查意见应当经公司信访工作领导小组集体研究决定。3.公司信访工作领导小组应当在作出复查意见之日起3个工作日内将复查意见书面答复信访人。（二）复核1.信访人对公司作出的复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起30日内，向上级主管部门提出复核申请。复核申请应当以书面形式提出，并说明理由和请求。2.上级主管部门收到复核申请后，应当按照规定进行审查和处理。复核意见为最终意见，信访人应当接受。六、责任追究（一）责任追究情形1.对信访工作不重视，未按照规定落实信访领导责任，导致信访问题长期得不到解决，造成不良影响的。2.对信访事项敷衍塞责，推诿扯皮，不认真调查核实，处理意见不公正、不合理，引发信访人重复信访、越级信访的。3.对信访人态度恶劣，作风粗暴，激化矛盾，造成严重后果的。4.对上级交办的信访事项不按时办理，不及时反馈办理结果，影响公司整体信访工作的。5.违反信访工作保密规定，泄露信访人信息和信访内容，造成不良后果的。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令限期改正。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，督促其改进工作。3.通报批评：对造成一定影响的，在公司范围内进行通报批评。4.组织处理：对问题严重的，给予调整工作岗位、停职检查等组织处理。5.纪律处分：对违反党纪政纪的，按照有关规定给予党纪政纪处分。6.法律责任：对构成犯罪的，依法追究刑事责任。（三）责任追究程序1.公司信访部门发现存在责任追究情形的，应当及时进行调查核实，并提出责任追究建议。2.责任追究