信访督查工作责任制度

PAGE信访督查工作责任制度一、总则（一）目的为进一步加强信访督查工作，规范信访督查行为，提高信访工作质量和效率，切实维护信访群众合法权益，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部信访督查工作的组织实施、责任界定及相关工作流程。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定开展信访督查工作，确保督查行为合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解信访事项的真实情况，客观公正地处理问题。3.及时高效原则：对信访事项及时进行督查，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决，避免矛盾激化。4.责任追究原则：明确信访督查工作各环节的责任，对工作不力、造成不良影响的单位和个人依法依规追究责任。二、信访督查工作职责（一）信访督查部门职责1.负责制定信访督查工作计划和方案，明确督查目标、任务、步骤和要求。2.组织开展对信访事项办理情况的督查工作，通过听取汇报、查阅资料、实地走访、电话回访等方式，全面了解信访事项的办理进度、办理质量和处理结果。3.对督查中发现的问题进行分析研究，提出改进意见和建议，督促相关单位和部门限期整改落实。4.建立健全信访督查工作档案，对督查工作的开展情况、发现的问题及处理结果等进行详细记录，妥善保管相关资料。5.定期向上级领导汇报信访督查工作情况，及时反映信访工作中的热点难点问题，为领导决策提供参考依据。（二）承办单位和部门职责1.负责本单位和部门信访事项的受理、登记、交办、承办和反馈工作，按照规定的时限和要求认真办理信访事项，确保办理质量。2.积极配合信访督查部门开展督查工作，如实提供信访事项办理情况的相关资料和信息，主动接受督查。3.对督查中发现的问题及时进行整改，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人和整改期限，确保信访问题得到有效解决。4.将信访事项办理情况纳入本单位和部门的绩效考核体系，对工作成绩突出的个人给予表彰奖励，对工作不力的进行问责。（三）工作人员职责1.认真履行岗位职责，严格遵守信访督查工作纪律和工作程序，保守工作秘密。2.积极主动地开展信访督查工作，深入调查研究，全面掌握信访事项的真实情况，客观公正地提出督查意见和建议。3.加强与信访群众、承办单位和部门的沟通协调，做好政策宣传解释工作，引导信访群众依法依规反映问题，维护正常的信访秩序。4.不断提高自身业务素质和工作能力，学习掌握相关法律法规和政策知识，熟练运用信访督查工作方法和技巧，提高工作效率和质量。三、信访督查工作流程（一）督查准备1.确定督查事项：根据信访工作实际情况，筛选出需要进行督查的重点信访事项，明确督查对象和督查内容。2.组建督查组：根据督查事项的复杂程度和工作需要，抽调相关人员组成督查组，明确督查组组长和成员的职责分工。3.制定督查方案：督查组结合督查事项的特点和要求，制定详细的督查方案，包括督查目的、督查范围、督查方法、督查步骤、时间安排等内容。4.收集相关资料：督查组提前收集与督查事项有关的信访材料、办理情况报告、领导批示等资料，为督查工作提供参考依据。（二）组织实施1.听取汇报：督查组与承办单位和部门进行沟通，听取其关于信访事项办理情况的汇报，了解办理过程、采取的措施、取得的成效及存在的问题等。2.查阅资料：查阅承办单位和部门提供的信访事项办理卷宗、文件资料、会议记录等，核实相关情况，检查办理程序是否规范、办理结果是否符合要求。3.实地走访：对信访事项涉及的相关单位、部门和人员进行实地走访，深入了解信访问题的实际情况，听取各方意见和建议，核实有关情况的真实性。4.电话回访：对部分信访群众进行电话回访，了解其对信访事项办理结果的满意度，听取其意见和诉求，进一步核实办理情况。5.分析研究：督查组对督查中发现的问题进行认真分析研究，找出问题的症结所在，提出针对性的改进意见和建议。（三）督查反馈1.形成督查报告：督查组根据督查情况，撰写督查报告，报告内容包括督查基本情况、办理情况、存在问题、督查意见和建议等。2.反馈督查意见：督查组将督查报告及时反馈给承办单位和部门，向其通报督查情况，指出存在的问题，提出整改要求和期限。3.督促整改落实：承办单位和部门收到督查意见后，要认真研究分析，制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，并将整改情况及时反馈给信访督查部门。信访督查部门要对承办单位和部门的整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落到实处。（四）总结归档1.总结工作经验：信访督查部门对每次督查工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，总结经验教训，不断完善信访督查工作机制和方法。2.整理归档资料：将督查工作中形成的各类资料进行整理归档，包括督查方案（计划）、督查报告、承办单位和部门的整改报告、相关文件资料等，建立健全信访督查工作档案。四、信访督查工作责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项应受理而未受理，或者未按照规定的程序和时限办理，导致信访问题久拖不决，造成不良影响的。2.在信访事项办理过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，不认真履行职责，导致办理结果不符合要求，引发信访群众重复信访或越级信访的。3.对督查意见和建议不重视，未采取有效措施进行整改，或者整改不力，导致信访问题仍然存在，甚至进一步恶化的。4.在信访督查工作中，违反工作纪律和工作程序，泄露工作秘密，造成不良后果的。5.其他因工作不力、失职渎职导致信访工作出现严重问题的情形。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻、未造成严重后果的责任单位和个人，给予批评教育，责令其作出书面检查，限期整改。2.诫勉谈话：对情节较重、影响较大的责任单位和个人，进行诫勉谈话，督促其认真反思问题，切实改进工作。3.通报批评：对责任单位和个人在一定范围内进行通报批评，要求其公开作出检讨，接受群众监督。4.组织处理：对因工作不力导致信访问题突出、群众反映强烈的责任单位和个人，按照干部管理权限，给予组织处理，包括调整岗位、停职检查、免职等。5.纪律处分：对违反党纪政纪的责任单位和个人,按照有关规定给予党纪政纪处分。6.法律追究：对涉嫌违法犯罪的责任单位和个人，依法移送司法机关追究法律责任。（三）责任追究程序1.提出建议：信访督查部门在督查工作中发现责任单位和个人存在应追究责任的情形，应及时提出责任追究建议，报本公司/组织领导审批。2.调查核实：公司/组织领导批准责任追究建议后，由纪检监察部门或相关职能部门对责任单位和个人的责任问题进行调查核实，收集相关证据材料。3.作出决定：根据调查核实情况，按照规定的责任追究方式，由公司/组织研究作出责任追究决定。4.执行落实：责