电大《管理案例分析》网络课形考任务试题题库及答案

国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考任务上4试题及答案

100%通过

考试说明：2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本

人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要

的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容

框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。

课程总成绩=形成性考核X50%+终结性考试X50%

形考任务1:客观测验题（10分）

判断正误（每小题1分，共10分）

题目1

管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。（）

选择一项：

对

错

题目2

在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。（）

选择一项；

对

错

题目3

案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：•是时间顺序，二是内容顺序。（）

选择一项：

对

错

题目4

案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向

性的观点。（）

选择一项：

对

错

题目5

案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的：而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介

绍和描述，没有固定的格式和书写规范。（）

选择一项：

对

错

题目6

案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（）

选择一项：

对

错

题目7

案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（）

选择一项：

对

错

题目8

在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。（）

选择一项：

对

错

题目9

管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

（）

选择一项：

对

错

题目10

案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（）

选择一项：

对

错

形考任务2：案例补充（20分）

请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，对案

例正文进行资料补充。

答：所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组织，企业的动力是接触用户的前台项目。从状态上讲，应该是

“创客听用户的而科层制组织，是一种由领导者“推动”的组织，企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。从

状态上讲，应该是“员工听领导的”。

在平台型组织里，前台是最接近用户的，它们负责交互用户并理解用户的刚需；而后组织企业内部的资源，形成对应

的产品、服务或解决方案。后台是提供资源和机制保障的，要确保平台具备“资源洼地”和“共享机制”，即要有质优

价廉的资源和公平分配的政策，能够吸引包客过来。说简单点，人家到你的平台上来创业，一是图你这里资源好，自

己更容易成功；二是图你这里政策好，自己更容易致富。当然，后台也需要对整个平台进行“兜底”，设置一些产品

品质、法律风险、内控风险的底线，并进行监督。毕竟，项目由于追求短期收益，长期看有可能带来一些对于平台的

系统风险。

按理说，前台因为接近用户而能够洞察市场需求，后台又能提供相应的资源和政策支持，应该会不断有创客前赴后继

地充当项目负责人，让一个又一个的项目“冒出来二但事实上，这只是一种天真的想象，后台的资源只是在理论上可

以做到随需调用，但现实中还需要中台作为连接器。

中台，既是后台的代言人，又是前台的业务伙伴，其本身的利益也应该与前台绑定在一起（相当于项目“强制跟投”）

——负责甄选出好的项目注入资源，并对项目进行投后管理。

形考任务3：案例分析（30分）

请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因。如果你是

该公司的品保部经理，你会怎样做？

答：请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。

1、造成许多客户撤单2、丢失许多客户3、造成巨大金额损失4、对公司产品质量问题增加了黑点

请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因：

1、员工产品质量意识放松2、项目部没有给予重视3、生产部培训考核过于放松4、品保部工作过于放松。

如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做：

1、调整员工工作心态2、增加员工培训和考核

形考任务4：案例撰写（40分）

海尔洗衣机

创立于1984年的海尔集团，经过19年的持续发展，现己成为享誉海内外的大型国际化企业集团。1984年海尔只

生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群。海尔的

产品出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌

第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品

牌》报告揭晓，海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。2003年12月，全球著名战略调查公司Euromonitor公布

了2002年全球白色家电制造商排序，海尔以3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌。2004年8月号《财富》

中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位。

冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感

慨和感动的营销故事。

1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农无用洗衣

机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。顾客

感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民兄弟的一句话，

被海尔人记在了心上。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰

收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。但红薯上沾带的泥土洗起来费

时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、

电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌生一个大胆的想

法：发明一种洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4

月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS,不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蝌，价

格仅为848元。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。

一般来讲，每年的6至8月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把促销员从商场里撤回去了。张瑞

敏纳闷儿：难道天气越热，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗

衣机不实用，既浪费水又浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有1.5公斤的洗衣机——小小神童。

小小神童投产后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔。结果，上海人马上认可了这种世界上最

小的洗衣机。该产品在上海热销之后，很快又风靡全国。在不到两年的时间里，海尔的小小神童在全国卖了100多万

台，并出口到日本和韩国。张瑞敏告诫员工说：“只有淡季的思想，没有淡季的市场。”

在西藏，海尔洗衣机甚至可以合格地打酥油。2000年7月，海尔集团研制开发的一种既可洗衣又可打酥油的高原

型“小小神童”洗衣机在西藏市场一上市，便受到消费者欢迎，从而开辟出自己独有的市场。这种洗衣机3个小时打

制的酥油，相当于一名藏族妇女三天的工作量。藏族同胞购买这种洗衣机后，从此可以告别手工打酥油的繁重家务劳

动。

在2002年举办的第一届合肥“龙虾节”上，海尔推出的一款“洗虾机”引发了难得一见的抢购热潮，上百台“洗

虾机”不到一天就被当地消费者抢购一空，更有许多龙虾店经营者纷纷交定金预约购买。这款海尔“洗虾机”因其巨

大的市场潜力被安徽卫视评为“市场前景奖二5月的安徽，是当地特产龙虾上市的季节，龙虾是许多消费者喜爱的美

味。每到这个季节，各龙虾店大小排挡生意异常火爆，仅合肥大小龙虾店就有上千家，每天要消费龙虾近5万斤。但

龙虾好吃清洗难的问题一直困绕着当地龙虾店的经营者。因为龙虾生长在泥湾里，捕捞时浑身是泥，清洗异常麻烦，

一般的龙虾店一天要用2-3人专门手工刷洗龙虾，但常常一天洗的虾，不及几个小时卖的多，并且，人工洗刷费时又

费力，还增加了人工成本。针对这一潜在的市场需求，海尔洗衣机事业部利用自己拥有的“大地瓜洗衣机”技术，迅

速推出了一款采用全塑一体桶、宽电压设计的可以洗龙虾的“洗虾机”，不但省时省力、洗涤效果非常好，而且价格定

位也较合理，极大地满足了当地消费者的需求。过去洗2公斤龙虾一个人需要10-15分钟，现在用“龙虾机”只需三

分钟就可以搞掂。

“听说你们的洗衣机能为牧民打酥油，还给合肥的饭店洗过龙虾，真是神了！能洗养麦皮吗？”2003年的一天，

一个来自北方某枕头厂的电话打进了海尔总部。海尔洗衣机公司在接到用户需求后，仅用了24小时，就在己有的洗衣

机模块技术上，创新地推出了一款可洗养麦皮枕头的洗衣机，受到用户的极力称赞，更成为继海尔洗地瓜机、打酥油

机、洗龙虾机之后，在满足市场个性化需求上的又一经典之作。明代医学家李时珍在《本草纲目》中有一则“明目枕”

的记载：“养麦皮、绿豆皮……菊花同作枕，至老明目。”在我国，人们历来把养麦皮枕芯视为枕中上品。养麦皮属生

谷类，具有油性，而且硬度较高，如果不常洗或者晒不干又容易滋生细菌，但养麦皮的清洗与干燥特别费劲，因为“养

麦皮”自身体积微小，重量极轻，很难晾晒，如果在户外晾晒更容易被风刮走。“养麦皮”的清洗和晾晒问题就成了“养

麦皮”枕头厂家及消费者的一大难题。海尔开发的这款既可以家庭洗衣，又可以用来洗养麦皮枕头的“爽神童”洗衣

机，除了洗涤、脱水等基本功能外，还独有高效的PTC转动烘干、自然风晾干两种干燥技术，同时专门设计了养麦皮

包装洗涤袋，加上海尔独有的“抗菌”技术，非常圆满地解决了养麦皮枕头的清洗、干燥难题。

专家指出，目前洗衣机市场己进入更新换代、需求快速增长期。始终靠技术创新领先市场的海尔，通过多年以来

的技术储备和市场优势的积累，在快速启动的洗衣机市场上占尽先机。世界第四种洗衣机——海尔“双动力”是海尔

根据用户需求，为解决用户对波轮式、滚筒式、搅拌式洗衣机的抱怨而创新推出的一款全新的洗衣机，由于集合了洗

得净、磨损低、不缠绕、15分钟洗好大件衣物、“省水省时各一半”等优点于一身，迎合了人们新的洗衣需求，产品

上市一个月就创造了国内高端洗衣机销量、零售额第一名的非常业绩，成为国内市场上升最快的洗衣机新品，在日前

刚刚结束的第95届法国列宾国际发明展览会上一举夺得了世界家电行业唯一发明金奖。

赛诺市场研究公司2004年4月份统计数据显示，海尔洗衣机市场份额继续高居全国第一，尤其在我国华北、东北、

华东、西北、中南、西南6大地区市场上分别稳居第一，且与竞争对手的距离进一步拉大。在西北地区，海尔洗衣机

的市场份额已接近40%,超出第二名近3倍；在其他5大地区，海尔洗衣机的市场份额也都有明显上升，均超出了第

二名近两倍。

《管理案例分析复习提纲》

一、考试题型：0

二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件）0

1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）0

2、谁来承担损失（复习指导P27:大学生田野买书的案例）1

3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）1

4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）1

5、大明服装公司的激励1

6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处!）2

7、王震业现象（课本P122）2

8、齐山市帐篷厂的选举风波3

9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）5

10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）5

11、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37）6

12、飞龙集团的失误6

13、谁是派往海夕仔公司的最佳人选（复习指导P41）7

14、浪涛公司（课本P124）7

15、"钺星"的陨落（复习指导P22）8

16、美国明尼苏达矿业制造公司（课本P291:创新先锋3M）8

17、销售部经理人选9

18、波音公司的新计算机系统10

19、前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19）11

20、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68）11

21、年度销售计划是如何制定的（课本P79）（红字斜体是可以展开时的参考内容）11

22、汉诺公司的成功之道（课本P79）11

23、忙碌的生产部长（课本P63）12

24、乔森家具的五年目标（课本P82）12

25、年轻人辞职引发风波的案例（复习指导P21）13

中央电大IP课件网址：13

《管理案例分析复习提纲》

终结性考核：50%过程性考核：50%

考试形式:开卷考试时间：90分钟

备注：

1、考试知识点不限于《管理学》，而是针对工会管理专业所学的专业知识。

2、案例分析是1二者见仁、智者见智，没有标准答案（良制一样的答案会扣分1如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用

一种理论来分析。只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。

3、一定注意理论要结合实际，学以致用.

一、考试题型：

1、案例选择题：分值不定（每题3或4分），共40分，选项不定（案例2~3个1

2、案例分析题：每题20分，共60分，案例2~3个。

二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件）

1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）

分析：

（1）有三种可能方案：

方案1:品牌重新定位.

方法2:收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%,然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。

方法3:寻找机会脱售持股.

（2）方案的分析：

方案一：

利：可利用原有的俏色渠道、服务人员以及与经俏商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位镇住目标市场。

弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险.

方案二：

利：I.可利用原有的销售渠道与服务人员.

n,除可重新定位外,还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。

m.控股权才大,经营方式较有弹性.

弊：I.投资金额较大。

n.日方态度不易掌握。

方案三：

利：避免激烈竞争，可将资金转作他用.

弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。

（3）建议：

采用方案二，接受小股东的退股请求。

本题的关键点是：

1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受

到更大的损方.

2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。

2、谁来承担损失（复习指导P27:大学生田野买书的案例）

3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）

4、机床授作工的工作岗位职责（豆习指导P10:组织岗位设计中工作分析的案例）

5、大明服装公司的激励

案例：大明服装厂厂长的领导行为

大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份

开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大

职工便怨声我道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边摭肖了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良

方舟策的人.这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增,销售曷也大增，从而使全厂经济效^全面回升，使企业走出了困境.

问题：

1.平均奖与献计奖有什么不同？

2.用权变理论来分析赵茹的领导行为.

1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论"来分析，该厂从去年3月份起每人每月

250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职

工的积极性,而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意从而产生

出更大的积极性。

2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样功领导人，首先根据市场变化

来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环

境的特点,按照豪斯的途径一目标理论,她的领导方式是一种职工参与性方式.碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常

发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。

6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1.芭厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小邨那样的工人为了能洗上谩而早退的原因，就做出了早

退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（A）

A经济人假设理论B社会人假设理论

C自我实现人假设理论D复杂人假设理论

2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员

工心服口服？（D）

A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定凯行的障源

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于｛那种类型？（B）

A.压榨和权威式B.开明和权威式匚.协商式D.集体参与式

4、利克特的领导行为理论被称为（C）

A.连续流理论B.管理方格图C.管理系统理论D.四分图理论

5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策

因素？（B）

A.原型启发B.心理定式C.功能固着D.发散思维

问题：

L贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？

答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，

贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研

究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明

权威式的领导方式。

2、如果你是贾厂长，你该怎么办？

答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4,在充分与工人讨

论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗副E队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规

定执行的障得.

7、王震业现象（课本P122）

1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（C）

A.事业部制B.职能制C.直线职能制D.矩阵制

2、王厂长上任后，该厂是按（C）划分部门的。

A.产品B.工艺流程C.职能D.行业

3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为（A）.

A.5层,3~9人B.4层,6~8人

（：.3层，5~9人口.6层，4~8人

4.王厂长工作上不搞遥捽，反对事必躬亲，意味着干厂长（B）.

A.工作不负责任，随便授权

B.具有现代管理观念，善于在工作中适B报权，集中精力制定战略决策

C.在其位不谋其政D.表面上分权，随便授权

5、王厂长实现分权的途径是（CX

A.制度分权B.在工作中授权C.A+BD.以上都不对

6、王厂长让两位车间主任免职,说明了（C）.

A.王厂长独断专行

B.王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合

C.王厂长在选配人员时，注意因材施用

D.这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好

5.新港船厂的成功首先是以为（A）.

A.管理制度的现代化B.人员文化素质高

C.王厂长管理水平高D.新港船厂技犬先进

6、思考王厂长的领导作风

按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是9・9型的,即团队式的管理风格。（参考教材P157-158）

8、齐山市帐篷厂的选举风波

案例：齐山市帐篷厂的选举风波

企业概况

齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元.从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平,这一成绩主要

应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多

年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象.90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，

做艮抓产品质量，勇创品牌，

很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进

新的生产设哥.与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件.上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一

心*卜在工作上，多次被评为省级劳模。

选举风波

1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单彳新山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号

召，决定进行民选厂长试点.经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，

并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月二4曰招标答辩前，特地选择了TZ声望一般的工会主席和另一名副厂长作为"陪选”的

候选人。

3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大膨响.进行完竞选

演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和（也握手致意。

然而，宣布民主投票的结果时,却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废

票。竞选委员会宣布本次投票暂停.事后了解得知,青年职工几乎全是弃权或乱投。

职工的看法

是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的嘘？总公司领导高度重视这个情况。第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处

长等几位同志一齐前往帐篷厂.

王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿巴了毛线织

毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。

青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家.但他工作方法简单，

态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通,不去了解员工的需要，职工虽

然也知道工,一长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢

骚，这种人在青年职工中有一定影响.然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通

过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面者相当支持王厂长。而且厂长在企业界曰基层干到

高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度.计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极

怠工.而职工认为这次选举是一绝好的发表意见的机会,能引起总公司关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长.

张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究,初步定下将

其平调到总公司担任行政职务.

事情一波三万

消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，芥山市食品

厂的党委书记与厂长便来敲门.他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，

但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的.他们认为王展志继续担任厂长比较合适。

下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了.他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，

对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能终搞得好。还有人议论，像王厂

长这样好的，一长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早摆担子算了.服装公司经理说："我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，

我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！"

晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了.他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。

如果离开了池，谁也难料帐篷厂会变成什么样子.

总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志

坦诚地接受了职工的批评,并决心在今后的工作中克服缺点.而职工代表在肯定王厂长的优点的同时,也尖锐地指出他的缺点认为再由

他担任厂长已不合适•总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。

选择题

1.根据案例提供的情况，王厂长的领导作风属于（A）

A.压榨式集权领导B.仁慈的集权领导C.协商的民主领导D.参与的民主领导

2.发生这种事件的主要原因在于（D）

A.没有充分注意非正式组织的破坏作用B.中国的国有企业职工被惯坏了

C..职工的要求太高,没有看清以后的后果D.组织内的沟通不充分

3.发生这种事件说明（C）

A.国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.

B.所谓民主选举根本没有必要

C.企业上级部门在没有充分了解情况下，就采用选举方法是错误的

D.对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.

4.如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做（C）

A.与案例中的做法相同，让他到机关做行政工作

B.召开全体职T大会,对吉年职工的作法讲行批评，并采取断然措施仟命王厂长继续做厂长

C.重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.

D.让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务，则下岗自谋出路.

5.如果你是王展志，并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动?（A,D）

A.建立青年职工委员会，负责收集和解决青年职工的生活和工作问题

B.放松工作的严格要求，以博得青年职工的好感

C.要经常利用业余时间，采用娱乐形式和青年职工进行交往.

D.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人

案例分析内容与要求

启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权：（3）领导者应付危机的能力

本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是中箫协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中

产生・（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出匕匕其他人更强的应

对能力和谋划能力。

9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）

10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）

案例：爱华公司里的员工沟通问题

〃流不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的

工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志.但是，小花决心同办公室里的每T立同事都处好关系，因此她邀请他出

去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。

但随看中西部地区营销王管的任命，所有这一切都结束了•小花一直盯看这个职位，开认为目己有很大的可能得到这个职位。她同与她同

一级别的另三位管理人员竞争这个职位.李明不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力.

小花的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖.她相信，若李明好好推荐

的话，她能得到这个职位.

但马德最后得到了提升去了陕西，小花十分失望.她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马敏她和李明曾戏称马

德为："讨云先生"，因为他们都受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯

进行了反思,当传言证实了她的猜测一李明对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同李明的接触降低到最低®度.

办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用K著名的小

便条进行交流.最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，"我们要呆在这，直至IJ你们重

新成为朋友为止."威恩说道，"至少我要知道你们究竟有什么别扭."

小花开始不承认，她否认她同李明之间的关系有任何变化.后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道："李明似乎更喜欢和马

德打交道.‘李明惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来.

威恩告诉小花：”部分是由于李明的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到

不满的话，你应该知道李明说了许多你的好话，用旨出如果我们把你埋没至仲西部去，这个部门会变得有多糟.加上分红的话你的收入

仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。"

小花感到十分尴尬，她抬头向李明看去，李明耸了耸肩，i诞："你想不想来点咖啡"？在喝咖啡的时候，小花向李明诉说了在过去这个

月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向李腌歉.李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效

率，结果他^常42翼翼，惟恐哪碍到她了。

第二天，办公室又恢复了正常，但是一项新的惯履立起来了：〃我和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下,他们的友好状态使

在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了.

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（C）

A.小花瞧不起人B.李明瞧不起人

C.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾

D.李明把马德给安全地踢走了

2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（D）

A.小花B.李明C.威恩D.马德

3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（A）

A.转移目标的策略B.委任态度开明的管理者

C.鼓励竞争D.重新编组

4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李E月的人际关系？（B）

A.平等的原则B.竞争的原则

C.互利的原则D.相容的原则

5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ABC）

A.团队的凝聚力B.团队合作的意识

C.团队高昂的士气D.个人英雄主义

用群体冲突理论来分析：

（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及〃流个性上的因素.

（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。

（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。

1.小花和李明之间产生矛盾的原因是什么？

小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足】因信息沟

通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突.

2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？

威恩解决矛盾的方法是可行的.他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，井促进小花和李明之间

沟通信息，协调认知。

3.本案例对如何处理人际关系有何启发？

改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则,让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使

他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮即下属正确处理好人际关系方面的问题.

同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。

1-创业机会：指在市场经济条件下，在社会埋济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,它是一种带有偶然性并

能被经营者认识和利用的契机。

2.战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过

对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行司，从而取得“双赢”效果的合作形式。

3.管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管

理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。

4.供应链管理:就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服

务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程.

二、判断题I判断正误并改正.每题3分，共12分）

1.只有大企业才能从规模经济中获得好处.（X）

正：最佳观琪不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济

2.创业就是指创立自己的新企业。（X）

正：企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式

3.商业计划的外部使用者包括做客、供应商、政府和投资者。（X）

正：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者

4.潜在获利能力、筹资的风睑和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题.（V）

三、单项选择（每题1分,共10分）

1.以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是（D.经销商）。

2.下列指标中,（C.速动匕匕率）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

3.CRM是指以下哪种电子商务活动（A.客户关系管理）。

4.企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（C.换代绸）产品创新.

5.提出“小的是美好的”这一说法的是（B.舒马赫）。

6.以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是（C.市场调研与分析）.

7.企业分析创业机会的第一步是（B.市场调研）。

8.选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（D）.

D.可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导

9.股份有限公司的最高权力机构是（B.股东大会）.

10.根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪

种小企业经营战略（A）.A.联合竞争型经营战略

四、多项选择（多选或少选均不得分。每题2分,共20分）

1.群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比（BC）.

B.先有创业团队的结识才有创业点子的提出

C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色

2.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（CD）.

C.经济效益分析D.技术分析

3.小企业中观环境中的行业竞争结构包括（ABCDE）.

A.潜在进入者的威胁B.供应商的讨价还价能力

C.行业内企业的竞争D.购买商的讨价还价能力E.替代产品的威胁

4.按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为（BD）.

B.产品分销特许D.经营模式特许

5.下列有关交易费用的说法正确的是（ABCD）.

A,交易费用是一系列的制度成本

B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本

C随着企业生产规模的扩大，交易费用递减

D.企业之所以产生是为了节约交易费用

6.一个创业者应该具备（ABCD）。

A.较强的经营能力和业务能力B.不断进取、勇于创新的能力

C.充满自信、永不言败的精神D.健康的体魄

7.下列哪一种经营者不属于“创业家型"经营者（ABC）.

A."技术专家型"经营者B.“鼓动家型"经营者C.“战略家型”经营者

8.ERP的主要功能模块包括（ABCE）。

A.生产控制管理模块B.物流管理模块

C.财务管理模块E.人力资源管理模块

9.企业选择技术创新战略主要受企业的（ACE）等三个因素的影响.

A.产业类型C.实力E.生命周期阶段

10.小企业经常采用的专门化战略有（ABCD）.

A.消费群体专门化B.产品专门化C.地理区域专门化D.经营特色专门化

一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得

分.每题2分，共30分）

1.下列不可用作小企业界定标准的是（C.生产产品的类型）.

2.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABD）0

A.服务性产业B.手工制品业D,原料来源分散的行业

3.企业家创业面临的主要压力和劣势包括（ACD）.

A.工作压力大、负担重C.管理工作繁杂D.经营风险大

4."踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫.”这句话说明了创业机会的（B.偶然性）特征.

5.资产负债表的三大要素是（ABC）.

A.资产B.负债C.所有者权益

6.小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）.

A.公司的整体策略B.人才要具有一定的专业知识或基本素质D.整体的协调一致

7.小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。包括（ABCD）.

A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系

B.聘用兼职专业技术或管理人员

C.聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导

D.聘请离退休人员

8.商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是

（B.扉页），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露.

9.小企业的宏观环境包括（ABCD）.

A.政治法律环境B.经济环境（：.技术环境D.社会文化环境

10.小企业把目标定位在市场中的"盲点"或"缝隙"寻找发展，是小企业的（B.利基经营）.

11.小企业常用的财务报表有（ABD）。

A.资产负债表B.利润表C.资产减值准备明细表D.现金流量表

12.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ABD）.

A.市场改进B.产品改进C.快速扩张D.营销组合改进

13.网络渠道的基本模式有（ACD）.

A.B-BC.B-CD.C-C

14.人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最｛氐层次是（D.情感沟通）

15.小企业创新的基本内容包括（ABCD）等。

A.产品和服务创新B.思想创新C.管理制度创新D.管理模式创新

二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）

1.从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的.（V）

2.最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。（x）,

正：争取最高的利润，改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机.

3.创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功.（x）

正：三个条件只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功.

4.小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。（V）

5.避税是在多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。（x）,

正；节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案,从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现.

一、任意选择题

1-不完全市场指的是（D.垄断竞争市场）.

2.企业营业执照的颁发部门是（B.工商行政管理部门）。

3.对一家现存企业进行价值评估，决定价格的重要因素是（BCD）.

B.企业的账面价值C.企业收益的未来趋势D.近年企业的收益状况

4.虚拟企业的运作模式有（ABCD）.

A.虚拟生产B.人员虚拟C.职能虚拟