美容美发行业发型师技术技能及顾客回头率绩效评定表_第1页
美容美发行业发型师技术技能及顾客回头率绩效评定表_第2页
美容美发行业发型师技术技能及顾客回头率绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

美容美发行业发型师技术技能及顾客回头率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分发型设计创新能力创意发型设计数量25%每月设计并完成至少10个创新发型按月统计，每完成1个创新发型得5分，最高50分设计采纳率创新设计采纳率不低于80%统计顾客对创新设计的采纳次数，每采纳1次得2分，最高40分设计获奖情况年度内获得至少1次行业设计奖项获奖得10分，未获奖得0分设计展示效果每月至少组织1次创新发型展示活动按月统计，每组织1次得5分，最高25分客户对设计的满意度客户对设计满意度评分不低于4.5分（满分5分）统计每月客户满意度评分，每提高0.1分得5分，最高25分服务操作精准度剪发精准度30%剪发后顾客满意度评分不低于4.6分统计每月客户满意度评分，每提高0.1分得6分，最高30分染发色准率染发色准率不低于95%统计染发后色准次数，每准确1次得2分，最高60分烫发效果满意度烫发后顾客满意度评分不低于4.5分统计每月客户满意度评分，每提高0.1分得6分，最高30分服务流程规范率服务流程规范率不低于98%抽查服务记录，每规范1次得2分，最高60分操作效率平均每位顾客服务时间不超过60分钟统计每月服务时间，每节省1分钟得2分，最高20分顾客沟通能力需求理解准确率20%需求理解准确率不低于90%统计服务前沟通记录，每准确理解1次得2分，最高40分沟通技巧满意度顾客对沟通技巧满意度评分不低于4.7分统计每月客户满意度评分，每提高0.1分得5分，最高35分客户教育效果每月至少开展1次护发知识教育按月统计，每开展1次得5分，最高20分复述能力顾客复述需求准确率不低于85%随机抽查服务后顾客反馈，每准确1次得2分，最高20分投诉处理能力投诉处理满意度不低于90%统计投诉处理结果，每满意处理1次得5分，最高25分顾客回头率月度顾客回头率25%月度顾客回头率不低于70%统计每月老顾客复购次数，每提高1%得5分，最高25分会员推荐率会员推荐新顾客率不低于15%统计会员推荐次数，每推荐1次得2分，最高30分顾客留存率顾客留存率不低于85%统计每月流失顾客数，每减少1%得5分，最高25分顾客好评率顾客好评率不低于95%统计每月好评次数，每提高1%得5分，最高25分顾客复购周期顾客平均复购周期不超过45天统计每月复购间隔，每缩短1天得2分，最高20分本考核表旨在全面评估发型师的技术能力、创新水平、服务质量和顾客忠诚度。请根据每月实际工作表现，逐项填写指标完成情况，并对照评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升资格及培训方向的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论