2026校招：申通快递笔试题及答案

2026校招：申通快递笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.申通快递的企业使命不包含以下哪项？A.传递价值B.成就你我C.产业报国D.服务社会答案：C2.以下哪种运输方式通常不是申通快递主要采用的？A.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.公路运输答案：C3.快递包裹丢失，一般优先按照（）进行赔偿。A.保价金额B.商品原价C.运输费用倍数D.快递公司规定金额答案：A4.申通快递的快递单号一般是（）位数字。A.10B.12C.13D.15答案：C5.以下哪个不属于快递服务的环节？A.揽收B.运输C.生产D.派送答案：C6.申通快递的客服电话是？A.95543B.95544C.95545D.95546答案：A7.以下哪种物品申通快递一般不受理运输？A.衣服B.手机C.香烟（超量）D.书籍答案：C8.快递从业人员在派送包裹时需要核对的信息不包括（）。A.收件人姓名B.收件人联系电话C.收件人身份证号D.收件地址答案：C9.申通快递在哪个时间成立？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年答案：B10.下列关于快递时效的说法，错误的是（）。A.同城快递一般1-2天送达B.省内快递一般2-3天送达C.国内偏远地区快递可能7天以上送达D.所有跨省快递都能3天内送达答案：D多项选择题（每题2分，共10题）1.申通快递的服务理念包含（）。A.守时B.负责C.安全D.高效答案：ABCD2.快递运输过程中可能面临的风险有（）。A.自然灾害B.交通拥堵C.包裹损坏D.信息泄露答案：ABCD3.以下属于申通快递增值服务的有（）。A.代收货款B.保价服务C.签单返回D.定时派送答案：ABCD4.快递员在揽收包裹时需要做的工作有（）。A.检查物品是否违禁B.称重和测量体积C.填写快递面单D.包装物品答案：ABCD5.提高快递服务质量的方式有（）。A.提高运输效率B.加强员工培训C.优化客户服务D.增加投入提升科技水平答案：ABCD6.申通快递的标识元素可能包括（）。A.字母B.图形C.色彩D.数字答案：ABC7.影响快递时效性的因素有（）。A.天气状况B.运输距离C.节假日D.快递员数量答案：ABCD8.快递服务质量指标可能包含（）。A.准时送达率B.客户投诉率C.包裹破损率D.揽收及时率答案：ABCD9.申通快递信息化系统可能包括（）。A.订单管理系统B.运输调度系统C.客户服务系统D.库存管理系统答案：ABCD10.提升申通快递市场竞争力的途径有（）。A.拓展业务范围B.降低成本C.创新服务模式D.加强品牌建设答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.申通快递可以运输任何物品。（）答案：错误2.快递面单上的信息只需填写收件人信息。（）答案：错误3.申通快递在全国各地都有服务网点。（）答案：错误4.包裹重量越重，快递费用越高。（）答案：正确5.快递员可以随意放置客户包裹。（）答案：错误6.申通快递的服务只面向个人客户。（）答案：错误7.发现快递包裹有异常可以私自打开检查。（）答案：错误8.提升运输车辆速度就能提高快递时效性。（）答案：错误9.快递公司不需要对客户信息保密。（）答案：错误10.申通快递的发展与物流行业的整体环境无关。（）答案：错误简答题（每题5分，共4题）1.简述申通快递的基本业务流程。答：基本业务流程为揽收，快递员上门取件；运输，通过多种运输方式转运；分拣，在各网点按地区分拣；派送，快递员将包裹送到收件人手中；反馈，更新物流信息告知客户。2.快递员在派送过程中遇到收件人不在家怎么办？答：可先联系收件人，协商重新派送时间；若收件人同意，可放代收点或快递柜；若无法联系收件人，带回网点暂存，并再次尝试联系，告知存放情况。3.请说明快递保价的作用。答：保价可降低寄件人损失风险。当包裹在运输中出现丢失、损坏等情况，快递公司会按保价金额赔偿。让寄件人权益有保障，尤其对高价值物品必要。4.简述提高申通快递服务质量需关注的要点。答：一是提升时效，优化运输和分拣流程；二是保障安全，减少包裹损坏丢失；三是做好客户服务，快速响应投诉建议；四是规范员工行为，提升专业素养。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论申通快递如何应对电商大促期间的业务高峰？答：可提前做好人员储备，招募临时工；优化仓储管理，合理布局货物；增强运输能力，协调更多车辆；加强与电商沟通，提前掌握订单信息；利用科技提高作业效率。2.谈谈申通快递在绿色物流方面可以采取的措施。答：使用环保包装材料，如可降解纸箱；优化运输路线，减少能耗；推广电动运输工具；建立包装回收体系，对纸箱等再利用；加强员工环保培训，提高环保意识。3.分析申通快递与竞争对手相比的优势和劣势。答：优势：品牌有一定知名度，服务网络较广。劣势：运输速度、服务质量上可能有差距，技术创