化妆品专柜导购产品销售技巧与顾客满意度绩效评定表

化妆品专柜导购产品销售技巧与顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品销售业绩个人销售目标完成率40%完成个人月度销售目标的120%按实际完成率与目标的百分比计算得分，每高于目标10%加5分，最高额外加25分重点产品推广量推广指定重点产品的销量达到100件每完成10件加5分，不足10件按比例计算，最高加25分客单价提升率平均客单价提升15%每提升2%加5分，不足2%按比例计算，最高加25分连带销售率连带销售率达到35%每高于目标3%加5分，不足3%按比例计算，最高加25分新客户转化率新客户转化率达到20%每高于目标2%加5分，不足2%按比例计算，最高加25分顾客满意度顾客好评率30%顾客好评率达到90%每高于目标5%加5分，不足5%按比例计算，最高加25分顾客复购率顾客复购率达到25%每高于目标2%加5分，不足2%按比例计算，最高加25分顾客投诉处理满意度顾客投诉处理满意度达到95%每高于目标3%加5分，不足3%按比例计算，最高加25分顾客推荐率顾客推荐率达到15%每高于目标1%加5分，不足1%按比例计算，最高加25分顾客满意度调查得分顾客满意度调查平均得分达到4.5分（满分5分）每高于目标0.1分加5分，不足0.1分按比例计算，最高加25分产品知识掌握度产品知识考核得分15%产品知识考核平均得分达到85分（满分100分）每高于目标2分加5分，不足2分按比例计算，最高加25分新品知识掌握率新品知识掌握率达到90%每高于目标5%加5分，不足5%按比例计算，最高加25分产品推荐准确率产品推荐准确率达到80%每高于目标3%加5分，不足3%按比例计算，最高加25分顾客咨询解答满意度顾客咨询解答满意度达到92%每高于目标2%加5分，不足2%按比例计算，最高加25分产品知识培训参与度100%参与产品知识培训完全达标加25分，参与率低于100%按比例扣分服务态度与行为规范服务态度评分15%服务态度评分达到4.5分（满分5分）每高于目标0.1分加5分，不足0.1分按比例计算，最高加25分仪容仪表规范符合率仪容仪表规范符合率达到95%每高于目标2%加5分，不足2%按比例计算，最高加25分销售流程规范执行率销售流程规范执行率达到90%每高于目标2%加5分，不足2%按比例计算，最高加25分顾客等待时间控制顾客平均等待时间控制在3分钟以内每减少0.5分钟加5分，最长等待时间超过5分钟不得分，最高加25分团队协作与沟通积极参与团队协作与沟通完全达标加25分，参与度不足按比例扣分本考核表旨在全面评估化妆品专柜导购在产品销售技巧与顾客满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：