IT技术支持与维护专员的绩效考评表_第1页
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文档简介

IT技术支持与维护专员的绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决效率首次响应时间达标率35%90%根据服务协议，首次响应时间在15分钟内为达标，按实际达标率计算得分。平均解决时长2小时记录每个故障从受理到解决的总时长，按低于目标值的比例计算得分。故障一次性解决率85%同一故障单需再次处理的比例，按比例反扣分。紧急故障处理数量20个/月按月统计紧急故障处理数量，每处理1个得2分，最高20分。客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，每低0.1分扣2%，最低得0分。系统维护与优化系统巡检覆盖率25%100%按计划完成巡检的百分比，未达标的按比例扣分。预防性维护完成率95%按计划完成的预防性维护任务比例，每低1%扣2%。系统优化建议采纳率70%提交的优化建议被采纳并实施的比例，按比例计算得分。维护期间故障率3%维护期间发生的故障数量占总维护时长的比例，每高1%扣3%。知识库文档更新数量10篇/季度按季度统计新增或更新的知识库文档数量，每篇得2分，最高20分。团队协作与沟通跨部门协作完成率20%98%需跨部门协作的任务按期完成的比例，每低1%扣2%。信息传递准确度100%传递的技术信息或故障报告的准确率，出现错误按次扣5%。培训与指导参与度90%参与团队内部技术培训或新员工指导的比例，按比例计算得分。沟通响应及时性1小时内对团队内部或相关部门的沟通请求的响应时间，超过目标值按比例扣分。协作工具使用频率95%团队协作工具（如工单系统、即时通讯）的使用活跃度，低于目标值按比例扣分。成本控制与资源管理备件使用合理性20%90%备件采购或使用的审批符合流程且必要性达标的比例，按比例计算得分。第三方服务采购效率95%需第三方服务支持的问题在规定时间内完成采购的比例，每低1%扣2%。资源申请准确度100%提交的硬件或软件资源申请信息完整且无错误，出现错误按次扣5%。能耗节约措施实施5项/年提出并实施有效的设备能耗节约措施数量，每项得2分，最高10分。预算执行偏差率±5%实际支出与预算的偏差比例，超出目标值按超出部分的10%扣分。本考核表用于评估IT技术支持与维护专员的工作表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：故障响应与解决效率35%，系统维护与优化25%，团队协作与沟通20%，成本控制与资源管理20%。请确保评分标准清晰，并记录相关数据以备复核。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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