教育机构课程顾问学生转化率与家长满意度绩效评定表

教育机构课程顾问学生转化率与家长满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学生转化率新增签约学生数40%20人按实际签约学生数与目标值的比例计分，每多签约1人加1分，最高不超过目标值2倍，每少签约1人减1分，最低为0分。潜客转化率30%按实际签约学生数除以跟进潜客总数计算，结果乘以100%，每高于目标值5%加1分，最高不超过目标值20%，每低于目标值5%减1分，最低为0分。首次咨询到签约周期平均15天按实际平均周期与目标值差值计分，每低于目标值2天加1分，最高不超过目标值提前10天，每高于目标值2天减1分，最低为0分。续费率85%按上周期续费学生数与总签约学生数比例计算，每高于目标值2%加1分，最高不超过目标值95%，每低于目标值2%减1分，最低为0分。渠道转化率按渠道设置差异化目标，如线上30%，线下25%按各渠道实际转化率与目标值的比例计分，每高于目标值3%加1分，最高不超过目标值20%，每低于目标值3%减1分，最低为0分。家长满意度家长满意度调研分数35%4.5分按5分制问卷调查平均分计算，每高于目标值0.2分加1分，最高不超过5分，每低于目标值0.2分减1分，最低为0分。家长反馈解决率95%按实际解决家长反馈问题数与总反馈问题数比例计算，每高于目标值2%加1分，最高不超过目标值100%，每低于目标值2%减1分，最低为0分。家长复购率60%按上周期复购学生数与总家长数比例计算，每高于目标值3%加1分，最高不超过目标值80%，每低于目标值3%减1分，最低为0分。家长推荐率30%按通过家长推荐新增学生数与总签约学生数比例计算，每高于目标值2%加1分，最高不超过目标值50%，每低于目标值2%减1分，最低为0分。投诉率低于5%按实际投诉次数与总家长数比例计算，每低于目标值1%加1分，最高不超过目标值10%，每高于目标值1%减1分，最低为0分。市场活动参与度参与市场活动次数15%10次按实际参与活动次数与目标值比例计分，每多参与1次加1分，最高不超过目标值20次，每少参与1次减1分，最低为0分。活动转化贡献率20%按通过参与活动转化学生数与总转化学生数比例计算，每高于目标值2%加1分，最高不超过目标值30%，每低于目标值2%减1分，最低为0分。活动方案创意评分3.5分按活动方案评分，每高于目标值0.2分加1分，最高不超过5分，每低于目标值0.2分减1分，最低为0分。市场信息收集及时性90%按及时收集并反馈市场信息次数与总次数比例计算，每高于目标值2%加1分，最高不超过目标值100%，每低于目标值2%减1分，最低为0分。合作渠道拓展数量2个按新增合作渠道数量与目标值比例计分，每多拓展1个加1分，最高不超过目标值4个，每少拓展1个减1分，最低为0分。团队协作与沟通跨部门协作完成率10%95%按跨部门协作任务完成数量与总协作任务数量比例计算，每高于目标值2%加1分，最高不超过目标值100%，每低于目标值2%减1分，最低为0分。内部培训参与度100%按参与内部培训次数与总培训次数比例计分，未全勤减1分，最高不超过100%，每少参与1次减1分，最低为0分。团队目标贡献率80%按个人业绩对团队整体目标的贡献比例计算，每高于目标值2%加1分，最高不超过目标值95%，每低于目标值2%减1分，最低为0分。沟通反馈质量4.0分按内部沟通反馈评分，每高于目标值0.2分加1分，最高不超过5分，每低于目标值0.2分减1分，最低为0分。知识分享数量5次按分享知识或经验次数与目标值比例计分，每多分享1次加1分，最高不超过目标值10次，每少分享1次减1分，最低为0分。本考核表用于评估教育机构课程顾问在学生转化率、家长满意度、市场活动参与度及团队协作与沟通等方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：