化妆品销售顾问销售业绩与顾客满意度绩效考核表

化妆品销售顾问销售业绩与顾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%实际销售金额达到目标的100%得满分，每低1%扣除5%，最高不超过20%扣除客单价500元平均每单销售金额达到500元得满分，每低50元扣除5%，最高不超过20%扣除新品销售占比30%当月新品销售额占当月总销售额比例达到30%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过15%扣除复购率40%当月复购顾客数量占总销售顾客数量的比例达到40%得满分，每低1%扣除3%，最高不超过20%扣除销售提成金额15000元当月销售提成金额达到15000元得满分，每低1000元扣除5%，最高不超过20%扣除顾客满意度顾客满意度评分30%4.5分顾客满意度调查得分达到4.5分得满分，每低0.1分扣除3%，最高不超过20%扣除顾客投诉率5%当月顾客投诉次数占总服务顾客数量的比例达到5%得满分，每高1%扣除5%，最高不超过20%扣除顾客复购推荐率20%当月顾客复购或推荐新顾客数量占总服务顾客数量的比例达到20%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过15%扣除顾客服务响应时间5分钟顾客咨询或投诉响应时间达到5分钟得满分，每超过1分钟扣除2%，最高不超过15%扣除顾客留存率60%当月新顾客中下月再次光顾的比例达到60%得满分，每低1%扣除3%，最高不超过20%扣除产品知识掌握产品知识考核得分15%85分产品知识笔试或口试得分达到85分得满分，每低1分扣除1%，最高不超过15%扣除产品推荐准确率90%顾客对产品推荐的满意度或最终购买匹配度达到90%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过15%扣除新品知识培训完成率100%当期新品知识培训全部内容掌握并通过考核得满分，每少掌握一项扣除5%，最高不超过15%扣除顾客对产品咨询的解答质量优秀顾客对产品咨询解答的评价为优秀得满分，评价为良好扣除5%，一般扣除10%，较差扣除15%产品搭配推荐能力80%根据顾客需求推荐合适产品组合的准确率达到80%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过15%扣除团队协作与销售技巧团队销售目标贡献15%10%个人销售业绩占团队总销售业绩的比例达到10%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过15%扣除销售技巧培训参与度100%参与所有销售技巧培训并完成相关实践得满分，每少参与一次扣除5%，最高不超过15%扣除销售流程规范执行率95%销售全流程（接待-了解需求-推荐-成交-售后）规范执行率达到95%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过15%扣除顾客关系维护良好顾客关系维护记录完整且有效得满分，记录不完整或无效扣除5%，一般扣除10%，较差扣除15%销售演示效果优秀销售演示或试用过程中顾客积极反馈或购买得满分，反馈良好扣除5%，一般扣除10%，较差扣除15%本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问在销售业绩、顾客满意度、产品知识掌握及团队协作与销售技巧四个方面的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观评估，权重分配分别为销售业绩40%、顾客满意度30%、产品知识掌握15%和团队协作与销售技巧15%。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签