酒店客房服务满意度调查问卷

酒店客房服务满意度调查问卷尊敬的宾客：您好！感谢您选择并入住本酒店。为了不断提升我们的客房服务质量，为您提供更舒适、便捷、愉悦的入住体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间参与本次客房服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将是我们改进工作、追求卓越的重要依据。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于服务质量分析与改进，我们将对您的反馈严格保密。请您根据实际入住体验，客观、真实地填写。问卷填写说明：*请在您认为合适的选项上划“√”或填写具体内容。*如无特别说明，所有问题均为单选题。*带“*”的问题为开放性问题，期待您的具体描述。---一、基本信息（可选填写，有助于我们更精准地分析）1.您本次入住的房型：*□标准间/大床房*□高级房型（如豪华房、行政房）*□套房*□其他：_________2.您本次入住的大致时长：*□1晚*□2-3晚*□4-7晚*□7晚以上---二、客房清洁与卫生3.您对客房整体清洁度（包括地面、桌面、家具表面等）的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)4.您对床上用品（床单、被套、枕套）的清洁度与舒适度的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)5.您对卫生间（包括马桶、浴缸/淋浴区、洗手台）的清洁度与整洁度的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)---三、客房设施与用品6.您对客房内各项设施（如床、桌椅、灯具、空调、电视、热水系统等）的完好性及正常运转情况的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)7.您对客房内床品的舒适度（如床垫软硬度、枕头数量及舒适度）的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)8.您对客房内空调/暖气的效果及噪音控制的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)9.您对客房内网络（Wi-Fi）的稳定性及速度的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)10.您对客房内提供的洗漱用品（洗发水、沐浴露、护发素、香皂等）的质量与数量的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)11.您对客房内饮用水、茶杯/水杯的清洁度及提供情况的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)---四、客房服务与体验12.您对客房服务人员（如清扫员、送物员）服务态度（热情、礼貌、友善）的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)13.您对客房清扫服务的及时性与效率的满意度（如日常清扫、开夜床服务-如有）：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)14.当您需要客房服务（如加床、借物、维修等）时，对服务响应速度的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用-未使用过此类服务)15.您对客房内提供的客用品（如毛巾、拖鞋、衣架等）的数量与质量的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)16.您对客房的安静程度（隔音效果）的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)17.您对客房内的温度、湿度及通风情况的满意度：*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意*□N/A(不适用)---五、整体评价与建议18.综合而言，您对本次入住的客房服务整体满意度如何？*□非常满意*□满意*□一般*□不满意*□非常不满意19.*您认为本次入住体验中，客房服务方面有哪些亮点让您印象深刻？（可选填）__________________________________________________________________________________________________________________________________________________20.*您认为本次入住体验中，客房服务方面有哪些地方有待改进？（可选填）__________________________________________________________________________________________________________________________________________________21.*基于您本次的客房服务体验，您是否愿意再次选择本酒店入住？*□非常愿意*□愿意*□不确定*□不愿意*□非常不愿意22.*您是否愿意将本酒店推荐给您的朋友或同事？*□非常愿意*□愿意*□不确定*□不愿意*□非常不愿意23.*其他任何关于客房服务的建议或意见：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________---问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚反馈！我们将认真倾听您的每一条意见，并致力于为您提供更优质的服务。期待您的再次光临！【使用建议】*发放时机：可在宾客入住期间（如通过客房电视系统、二维码扫码）或离店前（前台、电子渠道推送）进行。*激励措施：可考虑为参与问卷的宾客提供小礼品、积分或下次入住的优惠，以提