2026年上半年事业单位联考综合应用能力(A类)试题及答案及解析

2026年上半年事业单位联考综合应用能力(A类)试题及答案及解析一、背景材料材料1：随着我国人口老龄化进程的加速，“银发浪潮”已扑面而来。国家统计局数据显示，截至2025年底，我国60岁及以上人口已突破3亿，占总人口比重达到21.5%。与此同时，家庭结构的小型化、空巢化趋势日益明显，传统的家庭养老功能逐渐弱化，养老服务需求呈现出多层次、多样化特点。在此背景下，如何利用现代信息技术提升养老服务质量和效率，成为社会各界关注的焦点。国家“十四五”规划明确提出，要发展“银发经济”，开发适老化技术和产品，培育智慧养老等新业态。然而，智慧养老在推进过程中仍面临诸多挑战。中国老龄科研中心的调查报告显示，目前仅有约20%的老年人使用过智能养老服务设备，其中经常使用的比例更低。许多老年人面临着“用不来、不敢用、用不起”的困境。一方面，智能设备操作复杂，字体小、层级多，不符合老年人的使用习惯；另一方面，数据安全和个人隐私保护问题让老年人心存顾虑；此外，部分智慧养老产品价格高昂，且缺乏后续的运营服务，导致设备闲置。材料2：L市是中部地区的一个地级市，老龄化程度高于全国平均水平。为积极应对人口老龄化，L市政府自2024年起启动了“智慧养老幸福工程”，旨在通过大数据、物联网、人工智能等技术，构建“线上线下相结合”的养老服务体系。该工程主要包括三大板块：一是“一键呼叫”紧急救援系统。为全市80岁以上独居老人免费配备智能手环，手环具备心率监测、跌倒报警和一键呼叫功能。当老人发生跌倒或突发疾病时，手环会自动向子女和社区养老服务中心发送警报，并显示GPS定位。二是“智慧助餐”系统。依托社区老年食堂，开发手机APP和小程序，提供线上点餐、送餐上门服务。老年人或其子女可以通过手机查看每日菜谱、营养成分，并进行预订。三是“健康云管理”平台。整合社区卫生服务中心资源，为老年人建立电子健康档案，实现远程问诊、慢病管理和用药提醒。L市民政局副局长王某在接受采访时表示：“我们希望通过技术手段，打破时间和空间的限制，让养老服务触手可及。但这毕竟是一个新生事物，我们在推行中发现，理想和现实之间还有一段距离。”材料3：在L市“智慧养老幸福工程”试点实施一年后，市信访局和民政局收到了大量反馈意见，情况不容乐观。家住幸福社区的赵大爷今年82岁，子女都在外地工作。政府给他发了智能手环，但他平时都锁在抽屉里。“这玩意儿太高级了，屏幕字那么小，我看不清。上次我想看看时间，不知按了哪个键，突然就开始‘滴滴滴’大叫，吓得我够呛，还把居委会的人惊动了，说是我摔倒了。其实我就是想看个时间！”赵大爷无奈地说。住在光明小区的李大妈则对“智慧助餐”系统颇有微词：“那个APP我根本不会下，还是我儿子帮我弄的。但是点餐的时候，那个验证码跳出来，我老眼昏花输不对。而且送餐有时候不准时，上次点的豆腐脑，送来都凉成块了，怎么吃啊？”除了操作难题，隐私问题也是老年人的一大心结。在一次社区座谈会上，多位老人反映，自从佩戴了智能手环，经常接到推销保健品的电话，对方不仅能叫出他们的名字，连他们有什么慢性病都知道得一清二楚。“这手环是不是在监视我们？我们的信息是不是被卖了？”老人们对此非常愤怒。此外，社区养老服务中心的工作人员也感到压力巨大。中心主任张经理说：“系统一报警，我们就得立马出发去核实。有时候是误报，有时候是老人忘了充电手环没电了。我们人手本来就紧张，每天跑这些‘乌龙’警报，累得够呛，真正需要紧急救助的时间反而被挤占了。”材料4：针对L市出现的问题，专家组进行了深入调研。专家指出，智慧养老的核心在于“养老”，而非“智慧”。技术应当是服务的手段，而不是目的。如果忽视了老年人的实际需求和接受能力，再先进的技术也难以落地。调研发现，S市在解决“数字鸿沟”方面的经验值得借鉴。S市推出了“适老化改造”专项行动，要求所有智慧养老产品必须具备“极简模式”：大字体、大图标、大音量，且层级不超过两级。同时，S市建立了“数字陪跑”机制，在社区开设智能手机培训班，并招募青年志愿者与独居老人结对，提供“一对一”的技术指导。在数据安全方面，N市建立了严格的养老服务数据分级分类管理制度。对于老人的健康数据、定位数据等敏感信息，进行加密处理，并设定访问权限，只有授权的医护人员和紧急联系人在特定情况下才能查看。同时，严厉打击非法买卖老年人信息的行为，一旦发现违规企业，立即列入黑名单并退出市场。在运营服务方面，W市探索了“时间银行”互助养老模式。志愿者通过为老年人提供服务（包括教老人使用智能设备）存储“时间币”，将来自己需要服务时可以支取。这不仅解决了人力不足的问题，还促进了邻里互助。材料5：近日，L市召开政府常务会议，专题研究“智慧养老幸福工程”的优化升级工作。会议强调，要坚持问题导向，以人为本，切实解决老年人运用智能技术困难，保障老年人合法权益，让技术真正为老年人造福。会议决定，由市民政局牵头，联合市大数据局、市卫健委、市市场监管局等部门，成立专项工作组，对现有系统进行全面整改。整改重点包括：优化产品界面设计、加强数据安全监管、完善线下服务支撑体系、开展老年人数字技能普及等。为了科学评估整改效果，会议引入了第三方评估机制。评估指标体系不仅包含技术参数指标，还新增了“用户满意度”、“使用活跃度”、“服务响应速度”等软性指标。其中，服务效率的计算模型将参考国际通用的服务效能公式，结合本地实际进行调整。该公式设定为：E其中，E代表服务效能，U代表有效服务次数，F代表误报率，T代表平均响应时间。工作组将以此公式为基础，通过大数据分析，动态监控各社区养老服务中心的服务质量。二、作答要求1.根据材料2和材料3，概括L市“智慧养老幸福工程”在实施过程中面临的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简练，字数不超过250字。2.假如你是L市民政局专项工作组的一名工作人员，请根据材料4，借鉴其他城市的成功经验，针对材料3中反映出的问题，提出改进“智慧养老幸福工程”的具体建议。（35分）要求：建议具体可行，有针对性，分条作答，字数不超过400字。3.L市某社区养老服务中心近期接到多位老人投诉，反映智能手环存在隐私泄露风险，情绪激动。假如你是该中心的工作人员，请拟写一份回复稿，向老人们解释说明情况并承诺采取措施。（25分）要求：态度诚恳，理由充分，措施有力，字数不超过350字。4.L市计划召开全市“智慧养老幸福工程”优化升级推进会，副市长将在会上作总结讲话。请结合全部给定材料，为副市长起草一篇讲话稿。（60分）要求：（1）角色定位准确；（2）内容全面，结构完整，逻辑清晰；（3）语言流畅，有感染力；（4）字数800-1000字。三、参考答案及解析1.参考答案：L市“智慧养老幸福工程”面临的主要问题有：一是设备操作繁琐。智能设备字体小、层级多，操作复杂，不符合老年人使用习惯。二是误报率高。设备易触发误报，不仅惊吓老人，且浪费人力，挤占救援资源。三是服务体验差。APP点餐流程复杂，送餐不准时，饭菜质量难以保证。四是隐私泄露风险。老年人信息保护不足，导致信息被非法利用，引发骚扰和信任危机。五是线下支撑弱。社区人手紧张，缺乏培训与指导，无法有效配合线上服务。【解析】本题属于归纳概括题。主要考查考生从给定材料中提取关键信息的能力。答题思路：1.定位材料：答案要点主要集中在材料2和材料3中。2.提炼问题：材料3中赵大爷的案例反映了“设备操作繁琐”（看不清、按错、层级多）。材料3中赵大爷的案例反映了“设备操作繁琐”（看不清、按错、层级多）。材料3中赵大爷和张经理的案例反映了“误报率高”（手环误报、乌龙警报）。材料3中赵大爷和张经理的案例反映了“误报率高”（手环误报、乌龙警报）。材料3中李大妈的案例反映了“服务体验差”（APP不会用、验证码难输、送餐慢、饭菜凉）。材料3中李大妈的案例反映了“服务体验差”（APP不会用、验证码难输、送餐慢、饭菜凉）。材料3中多位老人的案例反映了“隐私泄露风险”（接到推销电话、信息被卖）。材料3中多位老人的案例反映了“隐私泄露风险”（接到推销电话、信息被卖）。材料3中张经理的案例反映了“线下支撑弱”（人手紧张、疲于奔命）。材料3中张经理的案例反映了“线下支撑弱”（人手紧张、疲于奔命）。3.分类整合：将上述零散信息按照操作、性能、服务、安全、配套等维度进行整合，确保条理清晰。4.精简表达：使用规范的行政公文语言进行概括，如“操作繁琐”、“支撑弱”等。2.参考答案：针对L市智慧养老工程存在的问题，提出如下建议：一是推行适老化改造。优化设备界面，设计大字体、大图标、大音量的“极简模式”，简化操作层级。二是建立数字陪跑机制。开设社区智能设备培训班，招募志愿者与独居老人结对，提供“一对一”技术指导。三是强化数据安全监管。建立数据分级分类管理制度，对敏感信息加密并设定访问权限；严厉打击非法买卖信息行为，建立违规企业黑名单。四是引入互助养老模式。探索“时间银行”，鼓励志愿者提供服务存储时间币，缓解人力不足。五是提升运营服务质量。加强送餐时效管理，优化误报过滤算法，建立快速响应机制。【解析】本题属于提出对策题。主要考查考生针对具体问题提出解决对策的能力。答题思路：1.分析问题与对策的对应关系：针对“设备操作繁琐”->借鉴S市经验，进行“适老化改造”。针对“设备操作繁琐”->借鉴S市经验，进行“适老化改造”。针对“不会用、数字鸿沟”->借鉴S市经验，建立“数字陪跑机制”（培训、志愿者）。针对“不会用、数字鸿沟”->借鉴S市经验，建立“数字陪跑机制”（培训、志愿者）。针对“隐私泄露”->借鉴N市经验，强化“数据安全监管”（加密、权限、黑名单）。针对“隐私泄露”->借鉴N市经验，强化“数据安全监管”（加密、权限、黑名单）。针对“人手紧张”->借鉴W市经验，引入“时间银行”互助模式。针对“人手紧张”->借鉴W市经验，引入“时间银行”互助模式。针对“服务体验差、误报高”->结合材料5，提升运营质量（时效管理、算法优化）。针对“服务体验差、误报高”->结合材料5，提升运营质量（时效管理、算法优化）。2.对策具体化：不能只写“加强管理”，要写出怎么管，如“建立数据分级分类管理制度”。3.分条作答：按照逻辑顺序排列，确保对策具有针对性和可行性。3.参考答案：关于智能手环隐私泄露问题的回复各位大爷、大妈：大家好！对于大家反映的智能手环隐私泄露问题，我们高度重视，向大家致以诚挚的歉意。经初步核查，部分推销电话可能源于非官方渠道的信息获取。我们承诺将立即采取以下措施：第一，升级数据安全系统，对您的健康数据和定位信息进行高级别加密处理；第二，严格权限管理，除紧急情况外，严禁任何第三方访问您的个人信息；第三，联合市监局严厉打击非法买卖信息行为，追究相关企业责任。我们将全力守护您的信息安全，请放心使用。如有疑问，请随时联系中心。社区养老服务中心2026年X月X日【解析】本题属于沟通协调类应用文写作。主要考查考生在面对群众投诉时，如何进行有效沟通和安抚的能力。答题思路：1.明确身份和对象：身份是社区养老服务中心工作人员，对象是情绪激动的老人。2.确定回复结构：标题：关于……的回复。称谓与开场白：礼貌称呼，对问题表示重视和歉意（安抚情绪）。解释说明：简要说明情况（不推卸责任，但也给出初步判断）。采取措施：针对隐私问题提出具体的解决办法（这是核心）。结尾：表达决心和承诺，留下联系方式。3.语言风格：必须诚恳、亲切，使用通俗易懂的语言，避免官僚腔，体现对老年人的尊重。4.参考答案：在全市“智慧养老幸福工程”优化升级推进会上的讲话同志们：今天我们召开全市“智慧养老幸福工程”优化升级推进会，主要任务是总结前期试点经验，剖析存在的问题，部署下一阶段整改工作，确保把好事办好，让全市老年人真正享受到智慧养老的红利。自工程启动以来，我们构建了“一键呼叫”、“智慧助餐”、“健康云管理”三大板块，取得了一定成效。但我们必须清醒地看到，实施过程中暴露出的问题不容忽视。设备操作繁琐、误报频发、隐私泄露、服务体验不佳等痛点，严重影响了老年人的获得感和满意度。这些问题警示我们：智慧养老的核心在“养老”，不在“智慧”。技术必须服务于人，不能成为老年人的负担。下一步，我们要坚持问题导向，重点抓好以下四个方面的工作：第一，坚持以人为本，跨越“数字鸿沟”。技术再先进，老年人用不上也是白搭。我们要全面开展适老化改造，优化产品界面，推出“极简模式”。同时，要建立“数字陪跑”机制，依托社区开展智能手机培训，动员青年志愿者提供“一对一”指导，让老年人敢用、会用、想用。第二，筑牢安全防线，保护隐私权益。数据安全是智慧养老的底线。要建立严格的数据分级分类管理制度，对敏感信息实行加密处理和权限管控。市场监管、公安等部门要联合执法，严厉打击非法买卖老年人信息的行为，建立企业黑名单制度，让侵犯老年人权益的行为无处遁形。第三，强化线下支撑，提升服务效能。线上系统离不开线下服务的支撑。要优化误报过滤算法，引入材料5中提到的服务效能评估模型E=，降低误报率F，缩短响应时间T，提高有效服务次数U第四，完善评估机制，确保整改实效。要引入第三方评估，将